Customer Success Manager

담당업무

• 고객 포트폴리오 관리 및 고객 건강도·제품 도입·가치 실현·갱신 준비·유지 위험 관리

• 고객의 사업 우선순위와 목표에 연결된 Mutual Success Plan 수립 및 실행

• 고객 갱신 전략 수립, 갱신 가능성 평가, 위험 요인 완화, 갱신 대화 주도

• Success Business Review 및 가치 대화 등 전략적 고객 미팅 진행

• Sales, Account Management 및 Product·Support·Legal·Finance 등 유관 부서와 계정 전략 협업

• 제품 사용량, 고객 감정, 사업 맥락 및 이해관계자 신호를 활용한 우선순위 설정

• 고객 채택과 사용량을 고객 목표·측정 가능한 성과·사업 가치와 연결

자격요건

• B2B SaaS Customer Success, Account Management 또는 유사 고객 대면 직무 경험

• 고객 포트폴리오 관리 및 갱신·유지율·이탈 감소 성과를 제시할 수 있는 경험

• 고객 위험을 파악하고 원인 진단, 완화 계획 수립 및 선제적 조치를 수행한 경험

• 고객 조직 내 임원 및 고위 관계자를 포함한 전략적 관계 구축 경험

• 강한 비즈니스 감각과 정량·정성 고객 신호를 활용한 분석 및 문제 해결 역량

• 복잡한 고객 상황을 조율하고 여러 부서와 협업하는 역량

• AI 도구를 책임감 있게 활용하고 판단력·적응력·협업 역량을 발휘하는 태도

우대사항

• CSM이 갱신율, 총 유지율 또는 반복 매출 성과에 직접 책임지거나 크게 영향을 미치는 모델 경험

• 전략 고객 또는 엔터프라이즈 고객 관계 관리 경험

• 제품 도입 감소, 예산 압박, 경쟁 위협, 조직 변화 또는 제품 통합 상황에서 위험 고객을 유지한 경험

• 임원 대상 비즈니스 리뷰 및 고객 가치 내러티브 개발·발표 경험

• 여러 SaaS 제품·솔루션을 다루며 제품 및 기술 지식을 빠르게 습득한 경험

보상과 복리후생

• 연봉/OTE CAD 142,400~192,600

• 기업 보너스 프로그램 또는 세일즈 인센티브

• RSU 형태의 주식 보상

근무환경

• Virtual First 기반 원격 근무

• 자율성과 유연성을 지원하는 분산 근무

• 비동기 커뮤니케이션 및 핵심 협업 시간 운영

• 팀 모임, 온디맨드 업무 공간 및 Dropbox Neighborhood 행사

• 오프사이트 및 팀 모임 참석을 위한 연간 약 5~10% 출장

마감기한

상시채용