Customer Success & Channel Manager

소개

멋진 삶을 살고 싶은 분들께. '멋진 삶'이란 어떻게 정의되는 것일까요? 바카티오 팀이 생각하는 '멋진 삶’은 진심을 다해서 사는 삶이라고 생각합니다. “We Make Life a Journey” 그래서 우리는 삶은 여행처럼 설레게, 여행은 삶처럼 편하게 만들고자 합니다. • 파인호스트(FineHost): 숙박업주가 단 하나의 툴로 숙소를 운영할 수 있게 합니다. • 파인스테이(FineStay): 여행자가 새로운 공간을 발견하게 합니다. 이 두 가지를 통해, 우리는 매일 수많은 순간을 바꾸고 있습니다. 바카티오는 아직 작지만, 빠르게 성장하고 있는 팀입니다. 거래액 100억 원을 넘겼고, 수천 명의 호스트와 게스트들이 우리의 서비스를 통해 새로운 경험을 만들어가고 있습니다. 투자사와 업계에서도 주목받고 있지만, 우리가 진짜 자랑스러워하는 건 바로 함께하는 팀원들입니다. 작지만 빠르게 성장하는 팀, 거래액 100억 원 돌파, 수천 개 숙소가 사용하는 서비스, 60억 원 투자 유치, 연속 흑자 달성. 우리는 기술과 실행으로 증명하는 팀이기도 합니다. 우리의 꿈은 에어비앤비를 이기는 것입니다. 크고, 낭만적인 꿈을 가진 분들과 함께하고 싶습니다. - 서류 작성 TIP * 이력의 나열보다는 본인을 잘 보여줄 수 있는 주요한 경험을 소개해 주시면 좋습니다. * 본인만이 가지고 있는 경험, 본인만의 이야기를 소개해 주시면 좋습니다. * 경험이 잘 드러난 포트폴리오 등이 있다면 첨부해 주시면 좋습니다. 동료를 기다리는 팀 바카티오의 한마디 우리의 꿈은 에어비앤비를 뛰어넘는 위대한 회사를 만드는 것입니다. 다음과 같은 분들을 1순위로 모십니다. “뭔가를 미친듯이 하고 싶은데 무엇을 할지 모르겠는 사람” 우리는 현재 어려운 문제보다 많은 문제를 풀어야하는 시점입니다. 많은 시간을 몰입해서 문제를 풀 수 있는 분을 찾습니다. 주의할 점 * 이력서 제출 시 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부 등 '채용절차법'상 요구가 금지된 정보는 제외 부탁드립니다. * 장애, 보훈 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. * 채용 진행 과정에서 제출한 이력서·증빙자료 등에서 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.

주요업무

파인호스트 서비스를 사용하는 숙소/호텔 수, 그리고 파인호스트에서 연동 가능한 채널이 빠르게 늘어나고 있습니다. 이제 숙소의 성공을 끝까지 책임지는 고객 성공 & 채널 운영 매니저가 필요합니다. 1. Customer Success * 고객의 문의에 신속하고 정확하게 응대합니다. * 고객 문의를 단순 응대에서 끝내지 않고, 원인 분석, 재발 방지, 제품/정책 개선까지 연결합니다. * 반복적으로 발생하는 VOC(Voice of Customer)를 정리하고, 개선이 필요한 부분을 팀과 공유합니다. * 고객이 파인호스트와 함께 성공하는 경험을 할 수 있도록 관리합니다. 2. OTA 채널 운영 및 매출 극대화 * OTA 채널별 숙소 상품 및 연동 상태를 관리합니다. * 채널별 특성에 맞춘 상품 구성, 노출 전략, 운영 가이드를 제안합니다. * OTA별 프로모션, 이벤트 등을 고객에게 제안하고 운영을 지원합니다. * 숙소 매출 데이터를 기반으로, 매출 극대화를 위한 방향을 제안합니다.

자격요건

* 고객의 문제를 끝까지 해결해본 경험이 있는 분 * 여러 업무를 동시에 관리하고, 우선순위를 정렬하여 꼼꼼히 처리하는 데에 강점이 있는 분 * 주어진 일만 처리하기보다, 문제를 파악하고 문제 해결을 위한 방법을 주도적으로 찾으시는 분 * 숫자(매출, 성과, 지표) 관리에 자신 있는 분 * 빠르게 배우고, 변화하는 환경에 잘 적응하는 분

우대사항

* B2B 혹은 SaaS 서비스에서 고객 관리 경험이 있는 분 * 데이터나 VOC 분석을 통해 서비스 개선에 기여한 경험이 있는 분 * 숙박, 여행 산업에 대한 이해 또는 경험이 있는 분 * 진심을 다해 일할 수 있는 분 * 안 되는 이유를 찾기보다 일단 실행하는 분 * 우선순위에 기반해 중요한 한 가지 목표에 집중할 수 있는 분

혜택 및 복지

1/ 성과와 낭만, 그 과정에서의 행복 성과를 이룰 수 있는 동료들과 함께인 것이 최고의 환경이라고 생각합니다. 모든 것에 진심인 동료들과, 진심의 시간을 보내는 것이 낭만이라고 생각합니다. 낭만 한 스푼을 더해줄, 매주 월 목 한강 러닝과 비정기 제주도, 해외 출장도 있답니다. :-) 2/ 최고의 사무실 한강까지 도보 20초 이내, 한강뷰 오피스에서 일하고 있어요. 삶의 가장 오랜 시간을 있는 공간인 만큼, 사무실 인테리어에도 신경 썼어요. 3/ 최고 수준의 업무용 장비와 학습 지원 맥북 프로, 4K 모니터, 듀얼모니터, 데스커 모션테스크 등 장비는 물론 업무용 소프트웨어도 필요하다면 100% 지원해요. 특히 AI 관련 제품은 쓰고 싶지 않아도 지원합니다. 또한, 업무 관련 강의 및 세미나, 도서 구입비를 지원하고 있어요. 사내 스터디도 적극 권장해요. 4/ 간식, 커피 무한 리필 원하는 간식 100% 무한 제공되는 사내 스낵바, 최고급 커피머신이 구비돼 있어요.