<h2>직무</h2><p>[전략마케팅팀] 고객운영 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>KTP(Korea Taxfree Payments)는 외국인 관광객이 택스리펀을 빠르고 간편하게 할 수 있도록 솔루션을 만드는 핀테크 스타트업입니다.<br>• 국세청 인증 환급창구운영사 (중부지방국세청 승인 환급창구 제 200-2020-0001호)<br><br><br>기존 택스리펀 방식은 매장, 병원에서 결제 후 상품과 전표 영수증을 가지고 공항에 방문해 세관 검사를 받는 절차를 거칩니다.<br>영수증을 잃어버려 환급을 받지 못하거나 공항에 미리 방문하여 여행 시간을 빼앗는 등 불편함을 겪어야 했습니다.<br>KTP는 이러한 문제를 해결하기 위해 택스리펀 앱과 웹 솔루션을 개발하여 매장과 병원에 제공하고 있습니다. <br><br><br>2024년 방한 외국인 관광객 1,200만 명을 돌파하며 2019년 동기간 대비 94%까지 회복하고 있습니다.<br>또한 미용 시술을 받는 외국인 환자는 2023년 한 해 60.6만명으로 22년 24.8만명 대비 2.4배 증가하며 역대 최대 실적을 기록하고 있습니다.<br><br><br>성장하는 시장의 흐름에 맞춰 KTP는 코로나 엔데믹 이후 매달 20% 이상 성장하며 빠르게 확장하고 있습니다.<br>저희와 함께 외국인 관광객 쇼핑 경험을 혁신하기 위한 여정에 함께하실 동료분을 찾고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>ㆍ텍스프리 서비스 KTP 신규 고객 온보딩<br> - 신규 도입 문의 및 사용법 현장 교육<br>ㆍ서비스에 대한 주요 이슈 대응 및 고객 응대 메뉴얼 관리<br> - 주요 채널(전화, 이메일, 채팅 등)을 통해 유입된 서비스 관련 문의<br> - 고객 경험 개선을 위한 전략 수립<br>ㆍ텍스프리 사업 확장을 위한 가맹 관리 및 지원<br> - 팀 내 운영업무 지원 (매뉴얼 관리, 현장지원 등)<br>ㆍ온라인 인바운드 문의 응대 및 리드 관리<br>ㆍ파트너사 발굴 및 제휴 제안</p><h2>자격요건</h2><p>ㆍ경력 : 무관 (신입 가능)<br>ㆍ학력 : 초대졸 이상<br>ㆍ원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 필수(전화 커뮤니케이션)<br>ㆍ유관업종(VAN, POS, SI, IT 등) 영업직 인턴, 근무 경험<br>ㆍ제안서 작성을 위한 MS Office 활용 능력 보유자</p><h2>우대사항</h2><p>ㆍ운영관리 또는 고객관리 유경험자<br>ㆍ핀테크 산업에서 고객 상담 유경험자<br>ㆍ운전가능자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>저희 KTP는 뛰어난 동료들과 함께 최고의 퍼포먼스를 내실 수 있도록 다양한 복리후생을 제공하고 있어요. <br>더 좋은 근무환경을 만들기 위해 노력하겠습니다.<br><br>• 비포괄임금제 (초과근무 시 1분 단위로 수당 지급)<br>• 시차 출퇴근제(오전 7시 30분~9시 30분 중 출근시간 자율 선택)<br>• 장기 근속 장려금 (2년 근속 시 100만원 지급)<br>• 라이프스타일에 맞춘 복지 포인트 지급 (연간 240만원 / 운동, 식비, 주차비)<br>• 눈치 볼 필요없이 자유로운 연차, 반차 사용<br>• Refresh 휴가 제공 (연차와 별도로 지급)<br>• 자유롭고 수평적인 소통 문화 (자유로운 복장, -님 호칭으로 존중하는 분위기)<br>• 업무용 장비 지원 (모션 데스크, 32인치-27인치 LG 듀얼 모니터)<br>• 리프레쉬 공간 (수면실-리클라이너, 잔디밭-빈 백)<br>• 매일 점심시간 70분 (매주 금요일은 롱~치데이 90분)<br>• 팀원 생일마다 Bakery Day(베이커리 데이) : 생일 선물과 케이크 전달 <br>• 연 2회 Cheer-up Day(치얼업 데이) : 3시간 조기 퇴근 후 재충전의 시간<br>• 원하는 간식을 먹을 수 있는 스낵바 (과자, 젤리, 맥주, 커피, 음료 무제한 제공)<br>• 명절 선물 지원<br>• 맥주/커피/음료/간식 무한 제공</p>
