오퍼레이션 매니저(3년차 이상)

소개

[고이(Goi)는요] 숨김 없는 장례의 시작 고이는 누구에게나 찾아오는 마지막 순간을, 더 합리적이고 투명하게 만들기 위해 시작했습니다. 장례 업계는 여전히 가격 정보 불일치, 과도한 비용, 계약 불이행, 추가금 요구 등으로 소비자 피해가 빈번한 시장입니다. 고이는 이러한 구조적 비효율을 제거하고, 누구나 믿고 준비할 수 있는 장례 서비스를 만들어가고 있습니다. 고이는 업계 평균 대비 3% 수준의 CAC로 비용을 낮췄습니다. 그 결과 타 상조의 절반의 가격으로도 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있었고, 공헌이익률 30% 이상을 기록하며 장례 산업에서 압도적인 Unit Economics를 증명하고 있습니다. 고이의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 10만 명 이상입니다. 이는 월 사망자 수(약 2.5만 명)를 크게 웃도는 수치로, 고이는 장례를 준비하는 사람들이 가장 먼저 찾는 온라인 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 또한 시장에 없던 합리적인 선불 상조 상품인 ‘100원 상조’를 출시해 출시 1년 만에 3만 건 이상의 계약을 달성하며, 기존 시장 질서를 빠르게 혁신하고 있습니다. 이제 고이는 빠르게 성장하는 장례 스타트업을 넘어, 한국에서 가장 신뢰받는 장례 서비스 브랜드로 도약하고자 합니다. 장례 산업의 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. [함께 ​할 '브랜드 스쿼드'를 소개합니다] 브랜드 스쿼드는 고이의 철학이 모든 고객 접점에서 일관되게 구현되도록 하는 핵심 조직입니다. 본사의 운영 체계화부터 현장의 품질 관리까지, 고이 현장 서비스의 A to Z를 책임집니다. 폭발적인 성장에 대응하기 위해 팀을 확대하고 있습니다. 정책과 가이드라인을 만들고, 이것이 현장에서 제대로 작동하는지 확인하며, 지속적으로 개선하는 순환 구조를 만들어갑니다. 2025년에는 운영 레거시 해소, 정책 체계화, 전국 서비스 품질 관리라는 도전적인 목표가 있습니다. 이 거대한 문제들을 두고 ‘누가 하지?’가 아닌 ‘내가 한다’고 말할 수 있는 분을 기다립니다. 없으면 직접 만들고, 막히면 뚫어내는 실행력으로 '고이다운 서비스'의 기준을 만들어갈 분을 찾고 있습니다.

주요업무

오퍼레이션 매니저는 고이의 장례 서비스가 고객에게 정확하고 안정적으로 제공되도록, 상담 전 준비부터 상담 진행, 이후 실행과 후속 관리까지 전 과정의 운영을 책임집니다. 단순히 정해진 일을 처리하는 것이 아니라, 상담 데이터를 해석하고, 리드 흐름을 파악하고, 현장과 본사 간의 운영 문제를 직접 해결합니다. 때로는 장례지도사와 협업하고, 다른 팀과 함께 문제를 구조적으로 개선합니다. 눈에 잘 보이지 않는 일들이지만, 이 모든 운영이 매끄럽게 작동할 때 비로소 고객의 신뢰가 완성되며, 고이의 성장이 지속될 수 있습니다. 그렇기에 오퍼레이션팀은 문제를 발견하고, 방안을 설계하고, 실행까지 책임지는 사람들의 팀입니다. 고객 상담 (10%) • 고객과 직접 상담 및 소통하며 문제를 파악하고 운영 개선의 실마리 탐색 • 고객 여정 전체를 고려한 개선안 도출 현장 품질 관리 (40%) • 전국 장례 현장 직접 방문 및 모니터링 • 파트너(장례지도사, 협력 업체) 품질 관리 • 현장 이슈 즉각 해결 및 시스템화 • 서비스 표준 교육 및 전파 운영 체계 구축 (50%) • 무에서 유를 만드는 현장 서비스 운영 시스템 설계 • 현장 서비스 정책 및 가이드라인 수립 • 본사-현장 간의 운영 프로세스 설계 및 자동화 • 데이터 기반 운영 개선 • 타 팀과 협업하여 운영 효율화 구체적인 오퍼레이션 매니저가 수행할 업무의 예시는 다음과 같습니다. • 서비스의 품질에 대한 기준을 세우고 반기마다 전국의 지역별 장례 서비스 퀄리티를 평가합니다. • 새롭게 합류하는 장례지도사가 고이가 추구하는 가치의 장례식을 이해할 수 있도록 온보딩 매뉴얼을 정립합니다. • 장례 현장 관찰과 고객 VOC를 통해 이슈를 발견하고, 해결할 수 있는 솔루션을 도입하는 사이클을 직접 운영합니다.

자격요건

[도메인] • 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분 • 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분 [직무] • 리소스가 없는 환경에서 직접 시스템을 만들어본 경험이 있는 분 • 복잡하고 긴 서비스 플로우를 이해하고 개선할 수 있는 분 • 현장과 본사를 오가며 실질적인 문제를 해결하는 분 • 고객과 직접 소통하며 고객에 대한 이해도를 높이는 분 • 데이터로 문제를 정의하고, 실행으로 해결하는 분 • 다양한 이해관계자와 소통하며 일을 완수하는 분

우대사항

아래 항목에 모두 해당하지 않아도 괜찮습니다. 고이의 서비스 철학에 공감하고, 더 나은 운영을 만들고 싶은 의지가 있다면 충분합니다. • 초기 스타트업에서 운영 체계를 바닥부터 구축한 경험 • O2O 플랫폼에서 파트너 운영 및 품질 관리 경험 • 고관여 서비스(의료, 금융, 부동산 등)의 운영 경험 • 멀티 스테이크홀더가 관여하는 복잡한 서비스 운영 경험

혜택 및 복지

• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등) • 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등) • 주 1회 팀 회의비 지원 • 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원 • [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능 • 건강검진비 60만원 지원