이사사업부 운영 매니저

주요업무

[주요 업무] 1. 플래너 채용 및 온보딩 관리 • 채용 전략 수립 및 실행 (채널 운영, 퍼널 관리) • 지원자 → 교육 → 투입 전환율 관리 • 온보딩 프로세스 개선 및 초기 생산성 확보 • 채용 KPI 설정 및 리포팅 2. 계약 전환율 관리 (핵심 KPI) • 방문 → 견적 → 계약 전환 퍼널 분석 및 개선 • 저성과 구간 진단 및 액션 플랜 수립 • 플래너별 성과 관리 및 코칭 • 지역·유형별 전환율 최적화 전략 운영 3. 스케줄 운영 및 최적화 • 방문 스케줄 배정 및 운영 효율화 • 지역·수요 기반 리소스 배치 전략 수립 • 노쇼·미방문·과부하 등 운영 이슈 관리 4. 플래너 퍼포먼스 관리 • 플래너별 KPI 설계 및 성과 모니터링 • 저성과자 관리 및 개선 프로그램 운영 • 우수 플래너 리텐션 전략 및 인센티브 정책 운영 5. 데이터 기반 운영 개선 • 전환율·예약·방문·계약 데이터 분석 및 구조 개선 • 운영 자동화 및 프로세스 효율화 • 조직 단위 리포트 및 의사결정 지원 [핵심 KPI] • 플래너 채용 → 투입 전환율 • 방문 → 고객 가이드 → 계약 전환율 • 플래너 생산성 (방문수 / 계약수) • 스케줄 효율 (자동배정률, 미방문율 등) • 플래너 리텐션율

자격요건

운영·서비스·영업 조직 관리 경험 3년 이상 다수 인력 성과 관리 및 코칭 경험 (필수) 데이터 기반 문제 정의 및 의사결정 경험 KPI 설계 및 퍼널 관리 경험

우대사항

O2O·플랫폼·이사·홈서비스 관련 운영 경험 방문형 서비스 또는 필드 영업 조직 운영 경험 SQL·Redash 등 데이터 분석 도구 활용 경험 채용 퍼널 및 전환율 개선 경험

채용절차

서류: 국문 또는 영문 이력서 절차: 서류검토 - Skillset 인터뷰 - Culture Fit 인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다.