<h2>직무</h2><p>CS 컨텐츠 개발 및 운영 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>회사 소개 <br><br>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. <br><br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. <br><br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. <br><br><br><br>팀 소개 <br><br>CS L&D(Learning & Development) 팀은 쿠팡없이 어떻게 살았을까?’의 비전을 실행하기 위한 고객 상담 품질 상향 표준화와 비즈니스 런칭을 위한 지식 컨텐츠를 개발하고, 상담사의 최적의 워크플로우를 제안 및 역량 개발을 통해 고객만족도 개선에 기여하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>쿠팡의 CS 상담 컨텐츠 개발 및 운영<br>AI 상담 시나리오 설계 및 관련 프로젝트 수행<br>고객 만족도 향상을 위한 상담 SOP Library 설계<br>상담 SOP 내의 고객향 커뮤니케이션 컨텐츠 톤앤매너 통일화 및 품질 관리</p><h2>자격요건</h2><p>전문대졸 학위를 가지고 계신 분<br>5년 이상 CS 경력을 가지고 계신 분<br>Chatbot 서비스 기획/운영관리 경험이 있으신 분<br>고객 중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분</p><h2>우대사항</h2><p>고객만족도 관련 프로젝트 경험이 있으신 분<br>쿠팡 CS 업무 경험이 있으신 분<br>AI를 활용한 컨텐츠 기획 및 운영관리 경험이 있으신 분<br>영어 커뮤니케이션 가능하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 조/석식 무료 <br>• 건강검진 연 1회<br>• 임직원 상해보험</p>
