<h2>직무</h2><p>[KMX] CX Consultant (junior)</p><h2>포지션 상세</h2><p>KMX는 한국신용데이터와 공동체에서 제공하는 서비스와 제품에 대한 깊은 지식과 폭넓은 이해를 바탕으로, 사장님들에게 전문적이고 차별화된 고객 서비스를 제공합니다. <br>사장님이 사업을 영위하며 겪는 다양한 문제를 고객 관점에서 해결해 나아가면서 유통, 포스, 신용 평가 등 새로운 영역의 관계사들과 연계하여 사장님의 사업이 성공으로 이어질 수 있도록 양질의 정보를 제공하고 사업자의 든든한 파트너로 성장해 가고 있습니다.<br><br>우리의 첫 번째 핵심 가치는 언제나 ‘사장님에 대한 공감’입니다. <br>KMX는 다양한 도메인의 팀원들과 협업 하며, 단순한 고객 응대를 넘어 ‘사장님에 대한 공감’을 이끌어갑니다<br><br>[CX팀 소개]<br>• 데이터와 리소스를 활용하여, 사업자에게 직접 제공 가능한 통합 오퍼레이션 조직을 구축하고 운영 전략을 도출합니다<br>• B2B 사업자가 각자 KPI에 맞는 고객을 확보할 수 있는 플랫폼을 제공하고 운영합니다<br>• B2C 사업자가 고객 이해를 바탕으로 고객을 확보할 수 있는 플랫폼을 제공하고 운영합니다.<br>• 고객과의 상담을 위한 채널을 확보, 운영하며 안정성을 높이고 성과 효율을 높이기 위해 시스템 및 프로세스를 고도화해 나갑니다 <br>• 서비스를 개선하기 위한 다양한 팀과의 협업을 추진하며 제품을 개선해 나갑니다<br>• 전략적 DB 캠페인 구성을 통해 마케팅 비즈니스를 확장합니다<br>• DB 분석을 통해 효율적인 세일즈 전략을 수립합니다</p><h2>주요업무</h2><p>* CS 업무<br>* 캐시노트 고객센터 대표번호로 인입되는 문의를 대응하는 업무<br>* APP으로 연결된 1:1 문의를 젠데스크를 통해 대응하는 업무<br>* 이메일로 접수된 문의에 대해 답변하고, 다양한 채널로 공유하는 업무<br>* 고객과의 상담 시 발생한 이슈 및 인사이트를 유관 부서에 전달하는 업무<br>* 서비스 변경 및 오픈 시 FAQ 작성하고 개선하는 업무</p><h2>자격요건</h2><p>* 고객상담 경험 최소 2년 이상<br>*9시 - 6시 근무 가능자<br>* CS 상담에서 CX 상담으로 업무 경력을 확장하고 싶은 분<br>* 고객의 불편사항에 충분히 공감을 표하고 책임감 있게 상담을 완수할 수 있는 분<br>* 전형적인 고객센터가 아닌 유관부서와의 협업을 통한 업무 진행을 경험하고자 하는 분<br>* 조직과 개인의 성장을 함께 경험하고자 하는 분<br>* 구성원들과 정직하고 솔직하게 소통하고 자신의 한계를 인정하고 표현할 수 있는 분<br>* 자기관리를 잘 하시는 분 (근태, 건강, 회복탄력성이 높은 분)</p><h2>우대사항</h2><p>* 고객 불편사항을 유관부서와의 원활한 커뮤니케이션을 통해 해결할 수 있는 분<br>* 우수 상담사로 포상을 수여받은 적이 있는 분<br>* 오피스 프로그램 (엑셀,PPT등) 활용능력이 우수하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>소수 정예로 확장 가능한 사업을 영위하기 때문에 많은 시간을 들여 최고 수준의 역량을 보유한 분을 모시고 있습니다.<br>고용 형태는 3개월 계약직이며 평가에 따라 이후 정규직 전환이 될 수 있습니다.<br><br>■ [사내 복지]<br>• 건강 검진 제공<br>• 중식 및 간식 제공<br>• 도서비 지원 및 외부 관련 자격증 시험 응시료 지원<br>• 장기 근속자 포상휴가 및 지원금 지급<br><br>■ [인재 영입 과정]<br>• 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 작성된 지원서 (이력서와 자기소개서)를 제출해주세요<br>• 전달 주신 자료를 기반으로 직무 인터뷰를 실무진들과 1차로 진행해요<br>• 1차를 합격하고 2차 인터뷰 여부를 결정하여 연락드립니다<br><br>※ 상세 프로세스는 서류 합격자에게 별도 안내 됩니다<br>※ 상황에 따라 프로세스가 일부 변경될 수 있습니다.<br><br>■ [회사 소개 링크 ]<br>1. 한국사업자경험 홈페이지 <br>2. 한국신용데이터 홈페이지<br>3. '유니콘' 한국신용데이터, 모건스탠리서 1000억 투자 유치 : https://buly.kr/2Jm9n2Y<br>4. 캐시노트(어플) 홈페이지 : https://cashnote.kr/</p>
