Technical Account Manager

소개

"기업의 AI 도입을 막는 건 성능이 아닌, 사고에 대한 두려움입니다." 테스트에서 완벽했던 AI도, 운영 환경에서는 통제 불가능합니다. 티냅스는 운영 중인 AI의 모든 발화를 실시간 검사하고, 위험 감지 시 0.2초 내 개입하는 AI 런타임 신뢰 인프라를 만듭니다. 한국정보올림피아드 대상, 금융권 CTO/CISO 출신의 CEO, Google Research·삼성전자 출신 등 업계 최고의 팀으로, 세계 최고 성능의 경량 AI Trust Layer를 공급하여 AI 에이전트 경제의 글로벌 표준 프로토콜이 되는 것을 목표로 합니다. 한국을 넘어 글로벌 표준을 만들 여정에 함께할 최고의 동료를 기다립니다. [왜 이 역할이 지금 중요한가?] 티냅스는 글로벌 엔터프라이즈 고객의 AI 도입을 가로막는 병목을 푸는 Runtime Trust Layer를 만듭니다. 첫 PoC를 통과시키는 것과 고객이 프로덕션에 배포하고 그 안에서 두 번째, 세 번째 AI 시스템으로 확장하는 것은 완전히 다른 문제이고, 그 다른 문제를 고객 편에서 함께 돌파할 사람이 필요하기 때문입니다. Technical Account Manager는 티냅스의 첫 프로덕션 전환과 첫 고객 확장을 동시에 책임지는, 창립 멤버로 합류하는 포지션입니다. 우리는 PoC 성공 이후의 모든 고객 의사결정 구조를 직접 돌파하고, 첫 고객의 성공을 회사의 다음 100건의 출발점으로 만드는 사람을 찾고 있습니다. 이미 제1금융권에서 PoC가 진행되고 있고, 최종 목표는 글로벌 엔터프라이즈 시장입니다. 우리가 만드는 첫 프로덕션 전환은 회사의 다음 모든 고객 사이클을 결정합니다. [왜 티냅스인가?] • 글로벌 AI Security 회사들이 Technical CSM에 가장 공격적으로 투자하고 있습니다. 엔터프라이즈 시장에서 매출 확장의 핵심이 바로 이 직무이기 때문입니다. • 한 사람이 프로덕션 전환부터 보안 심사 돌파, 확장 발굴까지 끝까지 가져갑니다. 첫 계약과 평생 매출이 분리되지 않습니다. • 첫 프로덕션 전환 한 건이 회사의 가장 큰 자산이 됩니다. 그 한 건 한 건이 다음 고객의 세일즈 자료가 되는 그 시작점을 함께 만들 사람을 찾습니다. • NVIDIA GTC 2026 AWS Startup Pitch Top 6, Snowflake Startup Challenge Top 10. 외부에서 이미 검증되고 있는 팀에서, AI Runtime Trust 시장의 글로벌 표준을 함께 만듭니다.

주요업무

[이 역할에서 하게 될 일] • Solution Engineer로부터 PoC 단계 고객 환경 인수인계 및 프로덕션 전환 전 과정 리드 • 고객 내부 의사결정 (보안 심사, 예산 승인, 부서간 조율) 동행 돌파 • 기존 고객 사용 현황 모니터링 및 추가 AI 시스템 확장 기회 발굴 • 기술 이슈 직접 분석 및 해결, Applied AI Engineer / Platform Engineer와 소통 • 고객 피드백 구조화하여 제품팀 전달 및 제품 개선 견인 • 고객 건강도 지표 정의 및 조기 경보 체계 운영

자격요건

[이런 분을 찾고 있어요.] • 정해진 운영을 반복하기보다, 표준이 없는 환경에서 첫 고객의 성공 시스템을 처음부터 만드는 데 흥미를 느끼시는 분 • 기술 제품을 이해하고, 고객의 내부 챔피언을 발굴해 보안 심사·예산·부서 조율을 함께 돌파할 수 있는 분 • 기술 이슈를 엔지니어에게 그대로 던지지 않고, 본인이 먼저 진단하고 같이 풀어내는 데 보람을 느끼시는 분 • 문제가 터진 후 대응하기보다, 고객 사용 패턴에서 신호를 먼저 읽고 움직이는 데 익숙하신 분 [필요한 경험이에요.] • B2B 고객 관리, Customer Success, 또는 Account Management 3년 이상의 경험 • 기술 제품 (SaaS / 클라우드 / 보안 / AI / 데이터)을 엔터프라이즈 고객에게 운영하고 확장한 경험

우대사항

[이런 경험이 있으면 도움이 돼요.] • B2B SaaS CSM 또는 어카운트 매니지먼트 경험 • 금융권 또는 엔터프라이즈 고객 대응 경험 • 온보딩 프로세스를 직접 설계해본 경험 • 고객 건강도 지표를 정의하고 운영해본 경험

혜택 및 복지

• 업계 상위 수준 보상