Service Operations Manager

담당업무

• 서비스 운영 정책 수립 및 운영 중 판단 기준 정의

• 배너·추천 캐릭터 등 주요 노출 구좌와 서비스 내 이벤트 기획·운영

• 작품 검수 및 콘텐츠 모더레이션 기준 운영, 신고·어뷰징 이슈 대응

• 채팅·메일 문의와 민원 처리

• VOC와 운영 데이터 추출·분석 및 인사이트 도출

• 기능·정책 개선 제안 및 실행

• 매뉴얼·FAQ·공지 등 사용자 안내 콘텐츠 기획·작성·관리

• CS 에이전트와 검수 자동화 등 운영 도구 개선 방향 기획 및 적용

자격요건

• 업무 문제 정의·구조화·해결책 제시 역량

• 세부 사항을 놓치지 않는 꼼꼼함과 책임감

• 업무 동시 수행 및 우선순위 조정 능력

• 팀원 및 사용자와의 원활한 커뮤니케이션

우대사항

• 원어민과 회의·협업이 가능한 영어 소통 능력

• 캐릭터챗·게임·서브컬처 콘텐츠 이용 경험

• 디스코드·카페 등 유저 커뮤니티 운영·관리 경험

• CX 매니저·게임 매니저 등 서비스 운영 경험

• SQL 등으로 데이터 추출·분석 후 의사결정에 활용한 경험

• 자동화 도구 또는 LLM을 활용한 반복 업무 개선 경험

• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자

보상과 복리후생

• 개인 법인카드 지급

• 식비·장비·교육 등 업무와 성장에 필요한 비용 지원

• 연 240만원 체력단련비 지원

• 단체 상해보험 지원

• 종합 건강검진 지원

• 성과에 따른 보상 프로그램 운영

근무환경

• 코어타임 13시~17시 운영

• 개인별로 몰입할 수 있는 시간과 장소를 존중하는 유연한 업무 문화

• 의사결정의 맥락과 정보 투명 공유

• 개인과 조직의 성장을 위한 수시 피드백

전형절차

1. 서류 전형

2. 실무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 대표 인터뷰

5. 레퍼런스 체크

6. 최종 합격

기타 안내

• 필요에 따라 일부 채용 절차 조정 가능

• 최종 합격 후 처우 협의 및 입사 일정 조율

• 지원 서류 허위 사실 발견 시 합격 이후에도 채용 취소 가능

마감기한

채용시 마감