큐샵 CX매니저 (신입)

스퀘어스

6월 30일 23:59 마감

5월 22일 게시

경력

신입~1년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>큐샵 CX매니저 (신입)<h2>포지션 상세</h2>큐샵은 누구나 손쉽게 자신의 브랜드를 온라인에 펼칠 수 있도록 돕는 AI 기반 웹사이트·커머스 빌더 플랫폼입니다. 코딩이나 디자인 지식 없이 마우스로 구성하고, AI의 도움으로 자동 생성되는 새로운 웹 구축 경험을 제공합니다. 단순히 ‘사이트가 있는 것’이 목적이 아니라, ‘사이트를 통해 비즈니스가 성장하는 것’이 진짜 목표입니다. 큐샵은 단순한 웹 빌더를 넘어 제작부터 운영, 분석으로 이어지는 SaaS 라인업으로 확장하여, 비즈니스 성장을 위한 모든 흐름을 하나의 SaaS 안에 담고자 합니다. 서비스 출시 이후 10만 개 이상의 사이트가 큐샵을 통해 개설되었고, 수많은 소상공인, 창작자, 전문가들이 자신만의 브랜드를 시작하고 키워가는 공간으로 큐샵을 선택하고 있습니다. 이러한 실질적인 성장을 바탕으로 미국 VC 스트롱벤처스와 세아그룹 계열 CVC인 VNTG로부터 투자를 유치했습니다. 2025년 5월 시리즈 A 투자 유치를 완료했으며, 누적 투자 유치 금액은 30억원입니다. 큐샵은 단순한 웹 빌더가 아닙니다. AI가 도와주는 스마트한 비즈니스 시작 플랫폼입니다. 사이트 구축이 막막해서 시작을 포기하는 일이 없도록, 누구나 쉽고 빠르게, 더 강력한 온라인 비즈니스를 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 우리는 모두의 웹사이트를 새롭게 정의하고 있습니다. 이 여정에 함께할 동료를 기다립니다.<h2>주요업무</h2>[ 어떤 업무를 담당하나요? ] • 큐샵을 이용하는 고객사의 문의에 친절하고 빠르게 응답합니다. • 채팅, 유선 등을 통해 고객의 문제를 파악하고 정확하고 공감 어린 해결책을 제공합니다. • 반복적으로 발생하는 이슈를 정리하고, 내부 팀과 공유하여 서비스 개선에 기여합니다. • 고객 피드백을 꼼꼼하게 기록하고, CS 데이터 관리 및 리포트 작성을 지원합니다. • 팀 내 매뉴얼 및 답변 가이드를 함께 정리하며, 지식 관리 체계를 구축해 나갑니다 • 단순한 문의 응대를 넘어, 고객과의 긍정적인 관계를 쌓아 갑니다. [ 이런 것들을 경험하며 얻으실 수 있을거에요! ] • 빠르게 성장하는 SaaS 커머스 환경에서의 실무 경험과 문제 해결 능력 향상할 수 있습니다. • 고객의 니즈와 피드백을 바탕으로 제품 개선과 운영 전략에 기여할 수 있습니다. • 다양한 팀과 협업하며 CX 전반의 흐름을 배우고 확장할 수 있습니다. • 단순 응대를 넘어, ‘고객 경험’을 설계하고 관리하는 역량을 키울 수 있습니다. [ 입사 후 이렇게 함께 성장해요! ] • 입사 첫 달에는 큐샵 서비스 구조와 고객 응대 흐름을 익히며, 자신의 역할을 빠르게 이해하고 기본적인 응대를 수행합니다. • 3개월 이내에는 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 친절하고 신뢰감 있는 응대를 통해 고객 만족도를 높이는 데 집중합니다. • 일정 기간이 지나면 반복되는 문의나 고객 VOC를 바탕으로, 매뉴얼/스크립트 개선, FAQ·가이드 제작 등에도 주도적으로 참여하며 팀과 함께 성장합니다. • 팀원들과의 커뮤니케이션을 통해 혼자 일하는 사람이 아니라, 함께 성장하는 사람으로 자리 잡는 것을 기대하고 있어요.<h2>자격요건</h2>[ 이런 분을 찾고 있어요! ] • 고객과의 커뮤니케이션에 부담 없이 따뜻하게 응대할 수 있는 분 • 텍스트 기반 응대에 익숙하거나 빠르게 익숙해질 수 있는 분 • 꼼꼼하게 기록하고, 반복된 문제를 정리하고 개선하려는 습관이 있는 분 • 고객의 입장에서 공감하고, 친절하게 설명하려는 태도를 가진 분 • 팀과의 협업을 좋아하고, 정직하고 솔직하게 소통하는 분<h2>우대사항</h2>[ 이런 경험이 있으면 더 좋습니다. ] • 커머스 또는 SaaS 등 온라인 서비스에서 고객 응대 경험이 있는 분 • 채널톡, 깃북을 사용해 본 경험이 있는 분 • 불만 고객 응대를 침착하게 해결해본 경험이 있는 분 • 내부 매뉴얼이나 고객 응대 가이드를 정리해본 경험이 있는 분 • 쇼핑몰, 스마트스토어 등 셀러 경험이 있는 분 [ 우리는 이런 분과 함께하고 싶습니다. ] 우리는 고객을 단순히 관리 대상이 아니라, 함께 성장할 수 있는 소중한 파트너라고 생각합니다. • 고객의 말을 귀 기울여 듣고, 따뜻하게 응대하는 것이 자연스러운을 분을 찾습니다. • ‘나도 이런 서비스를 받고 싶다’는 마음으로 고객을 대하는 분이었으면 좋겠습니다. • 혼자보다 팀으로 일할 때 더 좋은 결과를 만드는 경험이 있는 분을 환영합니다. • 매일의 응대를 단순한 일이 아닌, 브랜드의 얼굴이 되는 일이라 생각하는 사람을 찾습니다. • 완벽함보다 정직하고 꾸준한 사람을 기다립니다. 고객과 함께, 우리도 함께 성장하는 경험을 만들어가고 싶다면 스퀘어스에서 함께 도전해요.<h2>혜택 및 복지</h2>• 선택적근로시간제 (코어타임 10시~16시)로 최적의 업무 시간을 찾아 업무능률 업!업! • 새로운 환경, 새로운 사람들, 걱정하지 마세요. 입사 후 나만의 버디가 시작을 도와드려요. • 캡슐 커피머신, 음료, 스낵바에서 일하면서 지친 나를 충전하세요. • 생일축하합니다! 생일 오후반차를 드려요. 오전 근무 후 자유로운 생일을 즐기세요.

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