사업운영 CX (시니어)

소개

또 한번 모빌리티 시장의 근본을 바꿀 타다의 NEXT MOMENT에 지금 탑승하세요 [기업 소개] 타다(VCNC)는 IT 기술을 활용해 대한민국에서 아무도 풀지 못한 이동의 문제를 해결하는 모빌리티 플랫폼입니다. 승차 거부 없는 세상, 일관성 있는 편안한 이동, 전문가로 인정받는 드라이버. 타다가 업계 최초로 제시한 새로운 이동 기준입니다. 이동의 문제가 사라질 때까지, 타다는 직진합니다. 2021년 11월에 타다 넥스트를 선보인 이래로 재탑승률 82%, 고객 만족도 평균 4.95/5.00점을 기록하며 최상의 퀄리티를 보장하는 서비스로 인정받은 타다. 타다와 함께 대한민국 모빌리티 시장의 근본을 바꿔나갈 최고의 동료를 기다립니다. [포지션 소개] 타다 CX 전략 수립 및 운영센터를 관리하며, 실무 주도형 리더로서 현장대응 및 시행을 책임집니다. 타다 VOC/CS 데이터를 기반으로 고객경험(CX) 개선 로드맵을 수립하고 실행합니다. 유관부서와 긴밀히 협업하여 CX프로세스를 개선하고 운영효율을 높여 운영센터를 안정화하고, 고도화합니다.

주요업무

1. 운영센터기획 · 타다 CX의 장/단기적 전략 및 비전을 수립하여 전사방향성에 얼라인 · CX정책 개선 및 프로세스 기획, 운영 · 운영센터의 운영효율과 CS품질을 높이기 위한 최적의 방안을 설계/실행 2. 운영센터실무 · 고난이도 VOC케이스에 대한 최종해결 주도 및 필요시 실무에 직접 참여하여 처리 · 운영센터 필요사항 발생시 실무를 수행하여 운영안정화에 기여 · 운영센터 리스크 상황발생시 커뮤니케이션 총괄하고 대응을 주도 3. 매니지먼트 · 운영센터 구성원 관리

자격요건

• 누가 시키지 않아도 능동적으로 업무를 배울려는 자세 • VOC를 분석하고 서비스 개선을 진행한 경험 • 운영센터(24시간/365일) 운영환경에 대한 높은이해도와 공백발생시 실무투입 적극적인 자세 • 강한 실행력을 바탕으로 한 문제해결 능력 • 다양한 상황에서 유기적인 커뮤니케이션 능력

우대사항

• 5년이상 유관 업무 경력이 있는 분 • 고객센터(운영센터)를 시작(start-up) 단계부터 참여하여 성장시킨 경험이 있으신 분 • CX 리더로 성장가능한 인력관리 및 팀 빌딩 경험이 있으신 분 • 모빌리티 산업과 플랫폼사업에 대한 이해도가 있으신 분 • Google Sheet, 엑셀 및 SQL 등의 툴을 활용하여 데이터를 추출하고 관리해본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

# 몰입을 위한 모든 것을 지원하는 타다 BOOST PACK [ Flexible _ 신뢰를 바탕으로 한 유연한 시간 사용 ] • 개인의 업무 스타일에 맞는 자율적 유연 근무 : 1일 8시간 근무 기준으로, 개인 스케줄이 있을 때나 선호하는 업무 시간대가 있을 경우 자유롭게 시간을 선택해서 근무할 수 있습니다. [ Focus _ 오피스에서 보다 집중하실 수 있도록 ] • 점심 식대 1만원 지원 • 각 포지션에 적합한 장비 지급 • 각종 사무 용품 지원 • 배부름은 면역력 증진의 첫 단추인 만큼, 풍족하게 준비된 간식 및 음료 [ Growth _ 성장 지원 ] • 직무 관련 자기 개발 비용 지원 • 국내/외 컨퍼런스 참가 및 교육비 지원 • 도서 구입 지원 [ Care _ 안정적인 생활 지원] • 건강검진 지원 및 가족 검진 할인 • 임직원 단체 상해 보험 가입 • 경조사 지원 • 결혼 / 출산 등 임직원 타다 크레딧 혜택 적용 [ TADA _ 모빌리티 회사만의 베네핏 ] • 타다(TADA) 전 라인업 이용 시 상시 할인 제공 • 어쩔 수 없이 야근했을 때에는 타다(TADA)를 타고 귀가하세요