세일즈 운영 매니저 (Sales Operations Manager)

소개

‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. • 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 • 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 • 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% • 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) • 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다. [Customer Sales Team 소개] 미소의 인터넷/고객 세일즈팀은 온라인 DB를 기반으로 B2C 세일즈 조직을 운영하고 있으며, 빠르게 스케일업(Scale-up)하고 있는 핵심 캐시카우 조직입니다. 단순 영업 성과에만 의존하는 것이 아니라, '데이터 분석'과 '세일즈 프로세스 효율화'를 통해 "누가 들어와도 성과를 낼 수밖에 없는 압도적인 세일즈 운영 시스템"을 구축하는 것을 목표로 합니다. [Sales Manager 포지션 소개] Sales Manager는 우수한 Interpersonal 및 Communication Skill을 바탕으로 팀의 목표를 하나의 방향으로 모아 데이터 기반으로 팀의 성과와 조직을 관리해 더 높은 성과를 만들어가는 역할입니다.

주요업무

1. 세일즈 퍼널 및 데이터 관리 • 유입 DB 기반의 세일즈 퍼널(DB 유입 콜 전환 접수 최종 개통) 데이터 분석 및 지표 관리 • 인바운드/아웃바운드 콜 데이터 기반 병목 진단 및 정량적 개선안 수립 • CRM(허브스팟 등) 데이터 정제, 대시보드 구축 및 데이터 기반 보고 체계 운영 2. 세일즈 운영 프로세스 최적화 & 효율화 • 상담 에이전트 및 관리자(슈퍼바이저)의 생산성 향상을 위한 업무 동선/프로세스 자동화 및 간소화 • 불필요한 행정/보고 절차 최소화 및 시스템(툴/AI/CRM) 연계를 통한 운영 효율화 • 세일즈 정책 및 가이드라인 수립·라이브 업데이트 관리 3. 세일즈 현장 조직 피플 매니지먼트 (People Management) • 세일즈 에이전트 및 슈퍼바이저(SV) 현장 조직 운영, 근태/성과 모니터링 및 코칭 • 조직 내 리더십 발휘를 통한 세일즈 동기부여 및 현장 관리자와의 타이트한 싱크 유지

자격요건

• 유관 경력 3년 ~ 7년 (스타트업, IT 플랫폼, E-commerce, 세일즈 오퍼레이션 우대) • 데이터 기반 문제 해결 역량: 체감이나 정성적 소통이 아닌, '숫자(데이터)'로 비효율을 진단하고 지표를 개선해 본 성공 경험이 있으신 분 • 운영 및 실행력: 세일즈/CS/오퍼레이션 현장에서 발생해 본 병목을 직접 시스템이나 가이드라인으로 구조화해 해결해 보신 분 • 리더십 & 커뮤니케이션: 현장 조직원들과 원활하게 소통하면서도, 명확한 기준과 원칙을 갖고 조직을 타이트하게 끌고 갈 수 있는 리더십을 보유하신 분

우대사항

• 온라인/인바운드 B2C DB 세일즈 조직 운영 및 오퍼레이션 경험이 있으신 분 • SQL, Excel, CRM(세일즈포스/허브스팟 등)을 활용해 세일즈 지표를 자유롭게 핸들링해 보신 분 • AI 툴(ChatGPT, Claude 등)이나 노코드 툴을 활용해 업무 자동화를 직접 구축해 보신 분 • 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 애자일하게 테스트(Test & Learn)하고 회고해 본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[혜택 및 복지] • 정직원 Stock Option 보상 • AI Tool 지원 • 홈서비스 쿠폰 제공 [업무환경] • 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급 • 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화