CX 팀 리더 Always hiring Permanent CX Fashion 차란 re-Loved 세컨핸드 패션, 더 쉽고 편리하게 - 차란 많은 사람들은 옷장 속에 입지 않는 옷들을 두고 고민합니다. 판매하자니 번거롭고, 버리기엔 아깝기 때문이죠. 이제, '차란'을 통해 더 쉽고 편리하게 해결할 수 있습니다. '차란'은 누구나 쉽고 편리하게 세컨핸드 패션을 경험할 수 있는 플랫폼으로, 판매자는 번거로운 과정 없이 간편하게 옷을 정리할 수 있고, 구매자는 새것 같은 퀄리티의 중고 의류를 합리적인 가격에 만나보실 수 있어요! '차란'은 옷장 속의 좋은 옷들이 새로운 주인을 찾아 다시 가치를 찾을 수 있도록, 그리고 더 많은 사람들이 부담없이 패션을 즐길 수 있도록 패션의 새로운 순환을 만들고, 세컨핸드 패션의 대중화를 실현해갑니다. '차란'은 온라인 세컨핸드 백화점으로 성장합니다! '차란'은 단순히 세컨핸드 의류를 거래하는 플랫폼을 넘어 다양한 브랜드와 카테고리를 더 합리적인 가격으로 만나실 수 있고, 세컨핸드 패션을 새로운 방식으로 경험할 수 있는 온라인 중고 백화점으로 성장하고 있어요. 또한 성장 가능성을 인정 받아, 론칭 1년 만에 100억 원 규모의 시리즈 A 투자를 유치하였고 현재 누적 투자 금액은 150억 원에 이릅니다. (*투자사: 알토스벤처스, 해시드, SBVA(구 소프트뱅크벤처스), 딜리버리히어로벤처스 등) 세컨핸드 패션의 대중화를 실현하기 위해 마인이스 팀은 같은 목표를 향해 나아가고 있습니다. 마이크로소프트, 아마존, 삼성전자, 쿠팡, 스노우 등 국내외 유명 IT 서비스 출신의 분야별 전문가들이 합류하여, '차란'의 성장 여정에 함께하고 있어요. 마인이스와 함께 '차란'의 성장을 이끌고, 세컨핸드 패션 문화를 더욱 풍요롭게 만들어 갈 열정적인 분을 기다립니다. 새로운 도전과 우리의 찬란한 여정을 함께 만들어갈 좋은 동료가 되어주세요! * 근무하시게 될 CX팀을 소개합니다:) CX (Customer Experience) 팀의 역할과 책임은 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 모든 과정에서 긍정적이고 일관된 경험을 제공하는 데 있습니다. CX 팀의 주요 역할과 책임을 다음과 같이 안내 드립니다. 1. 고객 여정 매핑 (Customer Journey Mapping) 고객이 제품 또는 서비스를 사용하기 전, 사용 중, 사용 후의 모든 단계를 분석하고 이해하는 역할을 합니다. 이를 통해 고객이 겪는 문제점을 식별하고 개선 방안을 마련합니다. 2. 피드백 수집 및 분석 고객의 피드백을 다양한 채널로 수집하고 이를 분석하여 고객의 요구와 기대를 파악합니다. 3. 고객 지표 모니터링 NPS (Net Promoter Score), VOC 분석 (Voice of Customers) 등의 고객 경험 관련 주요 지표를 모니터링하고, 이를 바탕으로 전략적 제안을 합니다. 4. 고객 경험 개선 고객이 직면한 문제를 해결하고, 제품이나 서비스의 사용성을 개선하는 방안을 마련합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화합니다. 5. 문제 해결 및 대응 고객의 불만이나 문제를 빠르게 해결하고, 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위한 전략을 수립하고, 제안합니다. 6. 고객 중심 문화 구축 조직 전체에 고객 중심의 문화를 구축하고, 모든 팀이 고객 경험을 최우선으로 생각하도록 유도합니다. 이러한 역할과 책임을 통해 CX 팀은 고객 만족도를 높이고, 고객의 충성도를 강화하며, 궁극적으로는 회 사의 성공에 기여하게 됩니다. * 합류 후, CX 팀의 리더로서 담당해주실 업무입니다. • NPS, 앱스토어 고객리뷰 등 데이터 관리 및 분석 총괄 - NPS 설문조사 결과를 주기적으로 수집하여 분석합니다. - NPS 점수에 대한 정량적 분석을 통해 고객 충성도 및 만족도를 평가합니다. - NPS 점수와 고객 세그먼트별로 피드백을 구분하고 분석합니다. - 앱스토어 고객 리뷰를 구분하고 분석합니다. • 고객 경험 개선 인사이트 제공 총괄 -고객 피드백과 NPS 결과를 바탕으로 고객 경험 개선을 위한 전략적 인사이트를 도출합니다. - 분석 결과를 경영진 및 관련 부서에 보고하고, 개선 방안을 제안합니다. - 고객군(NPS 프로모터, 패시브, 디트랙터)에 따른 맞춤형 대응 전략을 수립합니다. •문제 해결 및 대응총괄 -고객문의 처리 과정을 운영합니다. - 향후 확대될 고객문의 처리 조직 확장 전략, 분석 및 운영합니다. -각종 고객 정책 수립하고 개선을 담당합니다. -각종 외부 협력사와의 계약 진행 및 운영을 담당합니다. • 데이터 시각화 및 보고서 작성 총괄 - NPS 분석 결과를 시각화하고, 직관적인 대시보드 및 리포트를 작성합니다. - 분석 내용을 기반으로 이해하기 쉽도록 보고서 및 프레젠테이션 자료를 작성합니다. • 다부서 협업 총괄 - 고객 서비스, 마케팅, 제품 개발 등 여러 부서와 협력하여 고객 피드백을 반영한 개선 활동을 진행합니다. - NPS 점수 개선을 위한 고객 경험 전략을 수립하고 실행을 지원합니다. • 고객 세그먼트 분석 및 맞춤형 전략 제안 총괄 -고객 세그먼트별로 차별화된 인사이트를 도출하고, 해당 세그먼트에 맞춘 개선 방안을 제안합니다. -고객 여정(Customer Journey) 분석을 통해 주요 터치 포인트에서의 문제점을 식별합니다. • CX팀 구성원 동기 부여 및 역량 개발 총괄 * CX팀의 인터뷰를 통해 일하는 방식을 확인해보세요! • 고객님들의 'WOW' 를 책임지는 David 인터뷰 바로 읽기 * 이런 분을 찾고 있어요! (자격요건) • 고객 데이터 분석, NPS 분석 또는 고객 경험(CX) 관련 업무 경력 7년 이상인 분 • 데이터 분석 및 시각화 툴(Excel, Power BI, Tableau 등) 사용 경험이 있으신 분 대규모의 정량적 및 정성적 데이터를 분석하고 인사이트를 도출할 수 있는 분 • 고객 피드백 및 데이터를 기반으로 문제를 발견하고 해결 방안을 제시할 수 있는 분 • 분석 결과를 명확하고 설득력 있게 전달할 수 있는 분 •다양한 부서와 협업하여 개선 전략을 이끌어낼 수 있는 분 • CX Team 팀원들의 동기부여 및 역량개발을 잘 이끌어낼 수 있는 분 * 이런 분이라면 더욱 좋습니다! (우대사항) • 급격하게 성장한 스타트업에서 작은 규모의 CX 팀에서 큰 규모의 CX 팀으로 성장과정을 함께 경험해보신 분 • B2C eCommerce 에서의 CX 팀 Leader 경험이 풍부하신 분 * 아래의 채용 절차를 꼭! 확인해주세요. • 채용 일정 : 상시 지원으로, 본 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 채용 절차 : 서류 전형 > 인터뷰 전형 (전화 / 실무/C-Level)> 처우 협의> 입사 •실무 인터뷰 전, 필요에 따라 커피챗을 요청 드릴 수 있습니다. • 제출 서류 ○ 이력서는 필수 제출이며, 그 외 포트폴리오 등의 자료는 선택 제출입니다. 이력서, 포트폴리오 양식은 본인을 가장 잘 표현할 수 있는 것이라면 무엇이든 좋습니다. ■ 가급적 PDF 형태로 제출해주세요. • 전형별 결과는 모두 메일을 통해 안내 드립니다. * 마인이스의 업무 환경 및 복지 안내 드립니다. • 개인의 성향과 상황에 따라 근무하실 수 있도록 유연근무제를 운영해요. • 업무에 불편함이 없도록 최신 업무 기기 및 프로그램 구매를 지원해요. • 고객님을 더 이해하고, 서비스를 성장시키기 위해 매월 차란 쇼핑 지원금을 드려요. • 구성원의 성장을 돕기 위해 교육비 및 도서비를 지원해요. •건강한 회사 생활을 응원하고자 연 1회 건강 검진 비용을 지원해요. • 늦은 시간까지 근무를 하시게 될 경우를 위해 야근 식비와 교통비를 지원해요. • 생일에는 축하하는 마음을 담아 상품권을 선물해 드려요. 믿을 수 있고, 합리적이고, 편리한 차란 서비스를 함께 만들어가고 싶으신가요? 지금이 바로 기회입니다! 마인이스의 찬란한 성장 여정에 함께해주세요! 차량
