<h2>직무</h2><p>CX 매니저(PM 조직 소속)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[포스타입 팀이 처음인가요?]<br>∙ 검색창에 ‘포스타입 팀’을 검색해 보세요. 포스타입 팀이 만들어가는 성과와 일하는 문화를 확인할 수 있습니다.<br>∙ 팀 블로그 구성원 인터뷰를 통해 포스타입 CX 매니저가 일하는 방식을 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.<br><br>[크리에이터를 위한 슈퍼 앱]<br>포스타입에서는 다양한 취향을 만족하는 소설과 에세이, 만화, 자기계발 등의 콘텐츠를 감상할 수 있습니다. 개성 넘치는 독립 출판물과 굿즈, 핸드메이드 제품도 구매할 수 있고요. 매월 500만 명 이상이 포스타입을 방문해 좋아하는 크리에이터를 찾아 구독하고 관심사가 같은 사람들과 즐겁게 소통하기도 합니다.<br><br>독특한 아이디어와 창의성을 세상과 나누고 싶다면 누구나 포스타입에 콘텐츠를 올리고 크리에이터가 될 수 있습니다. 작품을 사랑하고 응원해 주는 팬들, 꾸준히 늘어나는 작품 판매와 후원 수입은 창작의 큰 원동력이 돼요. 2015년 포스타입이 출시된 이후 지금까지 크리에이터들은 1,500억 원 이상의 누적 수익을 올렸습니다.<br><br>포스타입은 콘텐츠 제작, 팬 커뮤니티 관리, 수익 창출 등 크리에이터가 창작을 지속하기 위해 꼭 필요한 서비스를 앱 하나로 모두 제공하고 있습니다. 이것이 바로 포스타입이 ‘크리에이터를 위한 슈퍼 앱’으로 불리는 이유입니다.<br><br>[국내외에서 인정받은 성장가능성]<br>∙ '23년 3월, 2023 아시아 태평양 지역 고성장 기업 2년 연속 선정<br> - 기사 링크 | https://www.ft.com/high-growth-asia-pacific-ranking-2023<br>∙ '22년 12월, 100억 원 규모의 Series B 투자 유치<br> - 기사 링크 | https://platum.kr/archives/198917<br>∙ '22년 6월, 중기부 주관 아기유니콘 선정<br> - 기사 링크 | http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=223992<br><br>[지표로 보는 성장]<br>∙ 누적 거래액 1,500억 원 이상<br>∙ 누적 가입자 650만 이상<br>∙ 누적 콘텐츠 거래 1억 건 이상<br>∙ 월 활성 사용자 수 500만 명 이상<br>∙ Top 10 크리에이터 연평균 정산액 2억 원 이상</p><h2>주요업무</h2><p>포스타입의 CX 매니저에게는 고객 지원, 서비스 운영 이상의 역할을 기대합니다. 고객이 경험하는 문제를 정확히 파악해 해결할 뿐 아니라, 업무 인사이트를 바탕으로 제품과 서비스를 주도적으로 개선합니다. Creators first를 중심으로 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인 역할을 담당하실 분을 찾습니다.<br>* 이 포지션은 PM 파트 소속으로 제품 조직과 밀접하게 협업합니다. 역량과 경험에 따라 직접적으로 제품을 개선하고 기획할 책임과 기회가 주어집니다.<br><br>∙ 포스타입 도움 센터 관리 등 고객과 접점이 높은 일일 검토 업무를 수행합니다.<br> ** 포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않습니다.<br>∙ 고객이 겪는 어려움을 정확하게 파악해서 다양한 부서와 협업하며 문제를 주도적으로 해결합니다.<br>∙ 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토합니다.<br>∙ 포스타입 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위해 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 적극 참여합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>∙ 신입 또는 경력(경력 무관)<br>∙ 높은 책임감을 갖추신 분<br>∙ 논리적으로 사고하고, 그 결과를 글로 이해하기 쉽게 옮길 수 있으신 분<br>∙ 고객이 겪는 어려움을 빠르게 이해하고 유연하게 대처할 수 있으신 분 <br>∙ 다양한 제품과 서비스를 모니터링하고 리서치하는 것에 흥미를 느끼시는 분<br>∙ 비효율적인 업무를 효율적으로 개선해 보셨고 개선하는 것에 관심이 많은 분<br>∙ 포스타입의 미션과 비전에 깊게 공감하시고, 포스타입의 고객을 잘 이해하시는 분</p><h2>우대사항</h2><p>∙ 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분<br><br>[지원 서류에 담아주시면 좋은 내용]<br>∙ 담당 업무 또는 자격 요건에 관련된 경험<br>∙ 새롭게 도전하고 다양한 시도를 했던 경험<br>∙ 작은 성공 경험을 반복하고 있는 사례</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[퍼포먼스와 성장에 집중]<br>∙ 오전 8시부터 11시 사이 자유롭게 출근해서 근무하는 자율 시차출퇴근제 운영<br>∙ 야근 없는 문화와 주도적인 책임에 기반한 포괄임금제 폐지<br>∙ 구성원의 성장을 위한 연 120만 원 상당 성장지원 포인트 제공<br>∙ 조직장과 함께 점검하고 피드백을 주고 받는 자율 참여형 1:1 미팅 운영<br>∙ 함께 성장하기 위한 노력을 지원하는 그룹 스터디 식대 제공<br>∙ 더 나은 퍼포먼스 발휘를 위한 최고급・최신형 장비 지원<br>∙ 든든한 하루의 시작을 위한 아침 식사 제공<br>∙ 구성원의 든든한 식사를 위한 월 최대 24만 원 점심 식비 지원<br>∙ 업무 중 에너지 보충을 위한 다양한 간식과 음료 무제한 제공<br><br>[온전한 휴식과 재충전]<br>∙ 적게 효율적으로 일하고 충분히 휴식하기 위한 1년 휴가 25일(연차 포함) 이상 지원<br>∙ 간단한 개인 업무・효율적인 연차 사용을 위한 1시간 단위 연차 제도 운영<br>∙ 생일은 가까운 사람들과 함께, 생일 휴가(유급 1일) 및 선택형 생일 선물(10만 원 상당) 지원<br>∙ 긴 시간 치열하게 달린 후 재충전하는 근속 3・5・7년 리프레시 휴가(유급 10일) 지원<br>∙ 구성원의 성장과 기쁨, 슬픔도 함께하는 각종 경조사 휴가・비용・화환 지원<br>∙ MRI 등 고급 옵션이 포함된 프리미엄 건강검진(매년 1회) 지원<br>∙ 부족한 영양을 맞춤형으로 채우는 월 4만 원 상당 영양제 구독 지원</p>
