CX 매니저(PM 조직 소속)

소개

[포스타입 팀이 처음인가요?] ∙ 검색창에 ‘포스타입 팀’을 검색해 보세요. 포스타입 팀이 만들어가는 성과와 일하는 문화를 확인할 수 있습니다. ∙ 팀 블로그 구성원 인터뷰를 통해 포스타입 CX 매니저가 일하는 방식을 더 자세히 살펴볼 수 있습니다. [크리에이터를 위한 슈퍼 앱] 포스타입에서는 다양한 취향을 만족하는 소설, 에세이, 리뷰, 자기계발, 강의, 만화, 디지털 드로잉, 창작 소재 등의 콘텐츠를 마음껏 창작하고 감상할 수 있습니다. 마음에 드는 포트폴리오를 올린 크리에이터에게 나만을 위한 맞춤 창작물을 의뢰할 수도 있어요. 독특한 아이디어와 창의성을 세상과 나누고 싶다면 누구나 포스타입에 콘텐츠를 올려 크리에이터가 될 수 있습니다. 작품을 사랑하고 응원해 주는 팬들, 꾸준히 늘어나는 작품 판매와 후원 수입은 창작의 큰 원동력이 됩니다. 2015년 포스타입이 출시된 이후 지금까지 크리에이터들은 1,600억 원 이상의 누적 수익을 올렸습니다. 포스타입은 콘텐츠 제작, 팬 커뮤니티 관리, 수익 창출 등 크리에이터가 창작을 지속하기 위해 꼭 필요한 서비스를 앱 하나로 모두 제공하고 있습니다. 이것이 바로 포스타입이 ‘크리에이터를 위한 슈퍼 앱’으로 불리는 이유입니다. [국내외에서 인정받은 성장가능성] ∙ '23년 3월, 2023 아시아 태평양 지역 고성장 기업 2년 연속 선정 - 기사 링크 | https://www.ft.com/high-growth-asia-pacific-ranking-2023 ∙ '22년 12월, 100억 원 규모의 Series B 투자 유치 - 기사 링크 | https://platum.kr/archives/198917 ∙ '22년 6월, 중기부 주관 아기유니콘 선정 - 기사 링크 | http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=223992 [지표로 보는 성장] ∙ 누적 거래액 1,600억 원 이상 ∙ 누적 가입자 700만 이상 ∙ 누적 콘텐츠 거래 2억 건 이상 ∙ Top 10 크리에이터 연평균 정산액 2억 원 이상

주요업무

포스타입의 CX 매니저는 포스타입을 사용하는 크리에이터와 팬, 다양한 고객과 회사를 연결하는 파이프라인의 역할을 담당해요. 고객이 경험하는 문제를 동료와 함께 해결하고, 업무 과정에서 알게 되는 인사이트를 통해 제품과 서비스 개선에 참여합니다. ∙ 포스타입 도움 센터를 통해 고객이 겪는 어려움을 적극적으로 해결해요. (포스타입은 전화 상담 업무를 수행하지 않아요.) ∙ 각종 인증 처리, 콘텐츠 신고 처리, 사용자 보호 조치 등 일일 검토 업무를 수행하고 반복성 업무를 엔지니어와 논의하여 자동화하는 방안을 수립해요. ∙ 모두가 안전하게 이용하는 서비스가 될 수 있도록 유관 법령과 서비스 정책을 검토해요. ∙ 서비스 기능과 UX・운영정책을 리서치하고, 제품과 서비스 개선에 참여해요.

자격요건

∙ 신입~경력 7년 이하이신 분 ∙ 사용자의 고충에 능숙하게 대응할 수 있는 커뮤니케이션 능력과 공감 능력을 갖추신 분 ∙ 문의를 빠르게 파악하고, 효과적・효율적인 해결방법을 도출하실 수 있는 분 ∙ 다양한 콘텐츠 영역에서 콘텐츠를 활발하게 소비하고 즐기시는 분 ∙ 다양한 직군과 원활한 협업을 위한 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분

우대사항

∙ 포스타입 유저이거나, 포스타입의 미션과 비전에 깊이 공감하시는 분 ∙ 더 나은 아이디어 모색을 위해 모니터링・리서치하는 것을 즐기시는 분 ∙ 테크 스타트업에서 다양한 직군과 협업한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[몰입과 성장, 퍼포먼스에 집중] ∙ 성장지원을 위한 연 120만 원 상당 성장지원 포인트 제공 ∙ 조직장과 피드백을 주고 받는 자율 참여형 1:1 미팅 운영 ∙ 오전 8시부터 11시 사이 자유롭게 출근해서 근무하는 자율 시차출퇴근제 운영 ∙ 야근 없는 문화와 높은 책임에 기반한 포괄임금제 폐지 ∙ 업무 몰입을 높이고 개인 용무에 빠르게 대응할 수 있는 1시간 단위 휴가 제도 운영 ∙ 함께 성장하기 위한 노력을 지원하는 그룹 스터디 식대 제공 ∙ 더 나은 퍼포먼스 발휘를 위한 최고급・최신형 장비 지원 [건강하고 에너지 있는 환경] ∙ 건강한 하루의 시작을 위한 아침 식사 제공 ∙ 에너지 있게 일할 수 있도록 월 최대 24만 원 점심 식비 지원 ∙ MRI 등 고급 옵션이 포함된 프리미엄 건강검진(연 1회) 지원 ∙ 필요한 영양을 채워주는 영양제 지원 ∙ 업무 중 에너지 보충을 위한 다양한 간식과 음료 무제한 제공 [쉼을 통한 재충전 지원] ∙ 효율적으로 일하고 충분히 휴식하기 위한 1년 휴가 25일(연차 포함) 이상 지원 ∙ 생일은 가까운 사람들과 함께, 생일 휴가(유급 1일) 및 선택형 생일 선물(10만 원 상당) 지원 ∙ 긴 시간 치열하게 달린 후 재충전하는 근속 3・5・7년 리프레시 휴가(유급 10일) 지원 ∙ 기쁨과 슬픔을 함께 나누는 경조 휴가・비용・화환 지원