Head of Customer Success, EMEA

담당업무

• Commercial 및 Enterprise 부문의 Customer Success Manager 여러 명 관리

• CSM과 리더의 온보딩 및 지속적인 역량 개발

• 코칭, 피드백, 멘토링을 통한 고객 경험 및 팀 성과 향상

• 고객 성과 중심의 업무 추진과 분기·연간 순갱신, 유지, 확장 목표 달성

• 고객 상태 모니터링 및 리스크 완화 전략 실행

• 주요 고객 관계 구축, 확장 기회 발굴 및 업셀링

• Sales, Product 등 유관 부서와 협업하여 고객 경험 및 고객 성공 강화

자격요건

• 고객 성공 업무에서 높은 성과를 지속적으로 달성하고 세심하게 업무를 수행하는 역량

• 압박이 높은 환경에서 책임을 주도적으로 수행하고 마감일을 준수하는 역량

• 기술적 개념을 빠르게 학습하고 기술·비기술 이해관계자에게 명확히 설명하는 능력

• 모든 관리 수준의 이해관계자에게 영향력을 발휘하는 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력

• 팀을 관리하고 구성원을 멘토링, 코칭, 동기부여하여 성과를 이끄는 능력

• Sales, Product 및 기타 팀과 협업하여 공동 목표를 달성하는 역량

우대사항

• 스타트업 경험

• 여러 팀과 상충하는 우선순위를 관리한 L2 리더 경험

• Platform Engineering, VP Engineering, CTO, CIO 등 기술 대상과의 업무 경험

복리후생

• 건강 및 웰빙 지원 자원

• 유급 봉사활동 일수

• 가족과 개인 목표 및 우선순위를 지원하는 다양한 복지 프로그램

근무환경

• 사무실 근무, 재택근무 또는 두 방식을 조합한 근무 선택

• 개인의 업무 방식과 우선순위에 대한 자율성

• 개인의 숙련도와 전문성 향상을 중시하는 문화

• 고객 성공 업무의 높은 완성도와 성과를 중시하는 문화

마감기한

상시채용