[쿠팡이츠서비스] 배달 협력사 운영 관리 담당자 (Region Management)

소개

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

주요업무

조직 소개 Region Management 조직은 Coupang Eats Services 내에서 지역 단위의 운영 성과를 총괄하고, 배달 대행사(협력사)의 성장과 서비스 품질을 체계적으로 관리하는 핵심 운영 조직입니다. 고객·상점주·배달파트너가 모두 만족하는 배달 경험을 제공하기 위해, 각 지역의 운영 전략 수립부터 협력사 관리, 프로세스 개선, 현장 실행까지 전반적인 운영의 품질을 책임지고 있습니다. Region Management 조직은 고객에게는 빠르고 정확한 배달 서비스, 상점에게는 안정적 주문 처리 환경, 배달파트너에게는 효율적이고 안전한 활동 환경을 제공하기 위해 데이터 기반으로 문제를 진단하고, 실행력 있는 운영 개선을 만들어가는 팀입니다. • 신규 협력사 모집 및 온보딩 • 정책 운영·문의 응대 • 협력사 성장을 위한 전략적 지원 및 관계 강화 • 지역별·협력사별 성과 지표 설정 및 분석 • 수익성·품질·운영 이슈 모니터링 및 이슈 해결을 위한 현장 컨설팅 • 데이터 기반의 운영 프로세스 개선 및 실행현장 중심의 운영 최적화 • 배달 품질 및 고객 만족도 제고를 위한 현장 운영 정비 • 교육·커뮤니케이션을 통해 협력사 서비스 역량 강화 • 협력사 운영 우수 사례 발굴 및 성공 운영 프로세스를 전 지역으로 확산

자격요건

• 물류, 유통 등 유관 업종에서 2년 이상 영업기획 또는 운영관리 경험을 보유하신 분 • 성과 지표 관리 및 분석을 통해 서비스 품질 개선 경험이 있으신 분 • 데이터 분석을 활용해 비즈니스 문제를 구조화하고 해결한 경험이 있으신 분

우대사항

• 플랫폼 비즈니스 또는 F&B 산업에 대한 이해도가 높으신 분 • 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선 방안을 도출할 수 있는 분석 역량을 갖추신 분 • 다양한 이해관계자와 원활히 협업할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분 • 주도적으로 과제를 발굴하고 실행하는 Ownership을 갖춘 분

혜택 및 복지

• 주 5일 유연근무제 • 열린 문화, 배움을 장려하는 문화 - 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화 - 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화 - 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원 • 임직원 단체 상해보험 - 직계가족 대상 실손보험 지원 • 휴게공간 - 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아 • 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용 • 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원) • 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원 • 최신 맥북 지원 • 연1회 건강검진 제공 • 명절 상여금 지급 • 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등