<h2>직무</h2><p>고객경험 관리자(CX)</p><h2>포지션 상세</h2><p>아름다움을 끌어내는 홈 케어 파트너, 약손명가 헬스케어<br><br>약손명가 헬스케어는 2021년 설립된 스타트업으로<br>1979년 설립된 대한민국 1위 에스테틱 브랜드 '약손명가'의 45년간 누적된 전문지식과 임상을 바탕으로 다양한 헬스케어/뷰티 제품을 개발, 유통하고 있습니다.<br>* 약손명가 매장수 160개, 고객 총 방문횟수 75만회, 진출국가 6개 (중국, 일본, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 싱가포르)<br><br>설립 이후, 꾸준히 성장하여 23년 15억원, 24년 56억원의 매출을 달성하였으며,<br>올해는 추가 투자 유치와 함께 아래와 같은 사업을 더 확장해나가고자 하고 있습니다.<br>* 홈 케어 제품군 확대, 해외 시장 진출, 플랫폼 운영 및 개선<br><br>또한 회사 성장과 함께 직원들이 성장하는 기회와 그에 맞는 보상을 제공하려고 노력하고 있습니다. 많은 지원 부탁드립니다.<br><br>[연혁]<br>2021년 04월 : 법인 설립<br>2024년 02월 : 투자 유치<br>2025년 03월 : 리프팅 밴드 누적 50만개 판매 달성<br>2025년 04월 : 올리브영 입점<br><br>[제품 소개 영상]<br>밥상머리에서 김호영&미주&효정이 추천한 '리프팅 밴드' <br>• https://youtu.be/U4-B8E6AzhI<br>언니들의 시크릿 뷰티에서 안젤리나 다닐로바가 추천한 `리프팅 밴드 & 브이한 리프팅 패치`<br>• https://www.youtube.com/watch?v=Val6LRSyK_w<br><br>[언론보도]<br>1. 청담글로벌, 약손명가헬스케어와 MOU 체결…PB 제품 공동 개발. "한경닷컴, 2023.11.13"<br>• https://www.hankyung.com/article/202311131836O<br>2. 대한민국 1위 에스테틱 약손명가의 홈케어 제품, 편한가 통해 이제 약국에서 만난다. "바이오타임스, 2024.04.29"<br>• https://www.biotimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=14944<br>3. “셀프경락 해볼까” 약손명가 ‘리프팅 밴드’ 누적 50만개 팔렸다. “매일경제, 2025.03.07”<br>• https://www.mk.co.kr/news/business/11258171<br>4. 약손명가헬스케어, 대표 홈케어 제품 3종 올리브영 전국 1020개 매장 입점 “머니투데이, 2025.04.04”<br>• https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2025040410292533054</p><h2>주요업무</h2><p>[합류하게 될 팀을 소개해요]<br>약손명가헬스케어의 IT팀은 <br>고객 관리, 예약, 결제, 재고 관리, 인사 등 매장을 통합 관리할 수 있는 뷰티 & 에스테틱 프랜차이즈에<br>특화된 B2B 솔루션을 개발/운영하고 있으며, <br>오프라인 서비스(약손명가, 달리아 에스테틱, 여리한 다이어트)의 B2C 고객을 위한 예약, 커머스가<br>포함된 APP을 개발하고 있습니다.<br><br>[함께 해결하고 싶어요]<br>본 포지션은 B2B 솔루션, APP 등에서 들어오는 고객 문의를 응대하고,<br>고객 경험을 최적화하는 역할을 수행합니다. <br>고객과의 소통을 중요하게 생각하며, 문제 해결을 통해 고객 만족도 향상과 서비스 품질 개선에<br>기여할 인재를 찾고 있습니다.<br><br>[주요 업무]<br>1. 고객 상담 및 CX 응대<br> - B2B 솔루션, APP에 유입되는 고객의 다양한 문의에 대해 응대 및 처리<br> (예약, 결제, 환불, 상품 문의, 앱 사용법 등)<br> - 고객의 만족도가 극대화되도록 불편 사항을 신속하고 정확하게 해결<br>2. 고객 VOC 분석 및 서비스 개선 지원<br> - 고객 불만 및 주요 문의 유형 정리<br> - 자주 발생하는 문제에 대한 매뉴얼 제작 및 FAQ 업데이트</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 경험(CX) 관련 업무 경험<br>• 고객 중심 사고와 문제 해결 역량이 뛰어난 분<br>• 논리적인 커뮤니케이션과 유연한 대응이 가능한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 뷰티 & 에스테틱 분야에 대한 지식 및 CX 업무 경험이 있으신 분<br>• CX 응대를 위한 매뉴얼, FAQ 제작 경험<br>• 빠르게 변화하는 환경에서 적극적으로 문제를 해결하시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 반반차 사용 가능<br>• 약손명가 본인 20% 할인<br>• 자사 제품 최저가 할인<br>• 생일 축하 및 조기 퇴근<br>• 커피머신 및 제빙기, 간식 구비<br>• MBTI 검사 지원</p>
