[인턴] AX 비즈니스 성장 지원

소개

데이터를 기반으로 의사결정하는 기업과, 감에만 의존하는 기업의 미래는 어떻게 다를까요? 핵클(Hackle)은 기업 고객이 온라인에서 데이터 기반으로 비즈니스를 성장시킬 수 있도록, 사용자 행동 데이터 수집 분석 A/B 테스트 CRM 마케팅 메시지 발송 배포 관리까지 전 과정에 필요한 기능을 하나로 제공하는 테크 기업입니다. 특히 핵클은 데이터 분석부터 타겟팅, 메시지 발송, 성과 측정까지 전 과정을 하나의 플랫폼에서 통합·자동화할 수 있어, 업무 편의성, 운영 효율, 비용 관리 측면에서 탁월한 효과를 제공합니다. 또한 AI 기술이 발전하면서, 정제된 비즈니스 데이터를 기반으로 고객 행동을 이해하고 반복 업무를 자동화하려는 기업이 늘고 있습니다. 이런 변화 속에서 핵클 플랫폼의 활용도 역시 빠르게 확장되고 있습니다. 핵클은 SKT, 올리브영, 교보생명, 신한라이프, CJ ENM, 티빙, 여기어때, 한화손해보험 캐롯, 한샘, 캐치테이블, NS홈쇼핑 등 200여 개 고객사에 서비스를 제공하고 있습니다. 핵클은 데이터 기반 의사결정을 통해 고속성장을 이뤄낸 쿠팡의 PO들과 쿠팡·네이버·라인·카카오 출신 개발자들이 함께 만들어가고 있습니다. [핵클에는 어떤 기회가 있나요?] • 올리브영, 여기어때, SKT 등 데이터를 기반으로 Product의 성장을 주도하는 기업들이 핵클을 선택하였습니다. 핵클은 데이터 기반 의사결정에 있어 가장 전문화된 조직이며, 데이터 기반의 의사결정을 원하는 고객사들과 함께 고민하며 같이 성장할 수 있는 곳이기도 합니다. • 초기투자 유치 후 Enterprise급 고객사들에게 Product를 빠르게 인정받으며, 매년 빠르게 매출 성장을 달성하고, 손익분기점(BEP)를 넘어서서 영업이익을 창출하고 있습니다. 빠르게 성장하고 있는 산업 & 기업에서 빠르게 개인의 역량을 성장시키고 성과를 만들어 갈 수 있습니다. • 업계 최고 수준의 보상을 받으며, 최고의 인재들과 함께 근무할 수 있습니다.

주요업무

비즈니스팀 인턴은 핵클 고객사의 목표와 사용 맥락을 이해하고, 핵클을 통해 성과를 만들 수 있도록 실행을 지원하는 고객 성장 지원(Customer Growth) 역할을 맡습니다. 고객의 활용 데이터를 기반으로 개선 및 AI 전환(AX) 기회를 도출하고, 고객 상황에 맞는 솔루션을 제안하며 운영까지 함께하는 실무 경험을 할 수 있습니다. 1) 고객 AX 성장 지원 (핵심 역할) • 고객의 목표(AI 전환, 전환율 개선, 리텐션, CRM 자동화 등)를 이해하고 핵클 활용 방향 제안 • 메시지/세그먼트/실험 등 핵클 기능을 기반으로 캠페인·운영 시나리오 설계 지원 • 고객이 성과를 낼 수 있도록 실행 과정에서 장애 요인을 제거하고 운영 가이드 제공 2) 고객 운영 및 온보딩 지원 • 신규 고객 온보딩 지원 및 초기 셋업 과정 가이드 • 고객이 핵클을 안정적으로 도입·활용할 수 있도록 문서 및 운영 지원 3) 고객 문의 대응 및 커뮤니케이션 • 고객 문의 접수 및 답변(메일/채널) • 이슈·요청 사항 정리 후 내부 팀(세일즈/프로덕트/CS)과 협업하여 해결 • 자주 묻는 질문(FAQ) 및 고객 가이드 지속 개선 4) 성공 사례 및 마케팅 콘텐츠 작성 지원 • 고객 사례, 활용 팁, 기능 소개 콘텐츠 초안 작성 • 웨비나/교육 자료 제작 지원(필요 시)

자격요건

[아래 기준에 잘 맞는 분을 찾고 있습니다] • 신입/기졸업자: 데이터 기반 성장에 관심이 높고, B2B SaaS 시장에서 커리어를 시작하고 싶은 분 • 고객의 문제를 구조화하고 해결까지 책임감 있게 가져갈 수 있는 분 • 고객 커뮤니케이션을 좋아하고 친절하고 꼼꼼하게 응대할 수 있는 분 • 복잡한 비즈니스 문제를 데이터와 AI를 통해 해결하려는 분석적 사고와 책임감 있는 분 • 글로 정보를 명확히 전달하는 능력(문서/가이드/콘텐츠 작성) • 개발자와 원활하게 소통하기 위해 기술적 개념(API, SDK, 로그 데이터 등)을 배우려는 의지가 강한 분

우대사항

[아래와 같은 경험이 있으면 더 좋습니다] • 컴퓨터 공학 및 SW 관련 전공 • CRM 마케팅/퍼포먼스 마케팅/이커머스 운영 경험(인턴·프로젝트 포함) • 고객응대 경험(채팅/메일/운영 등)

혜택 및 복지

• 점심 식대 지원 • 연 1회 종합 건강검진 지원 • 4대 보험 지원 • 자율 휴가 제도 운영 • 맥북, 모니터 등 장비 및 소프트웨어 지원 • 업무 관련 교육비 지원 • 우수 팀원 선정후 분기 1회 아난티 리조트 숙박지원권 지급 [인턴십에서 얻을 수 있는 것 (Benefits)] • 고객 성장 지원 실무 경험: 고객이 성과를 내기까지의 전체 흐름 이해 • 문제 해결 & 커뮤니케이션 역량: 실무에서 바로 쓰는 응대/해결 경험 • 콘텐츠 역량 성장: 가이드/FAQ/사례 콘텐츠 작성 경험 • 실무 밀착 피드백: 고객 응대 템플릿, 커뮤니케이션 방식, 문서 작성까지 단계별 피드백 제공