Omnichannel Orchestration Professional

주요업무

• 고객 여정 전반의 디지털 접점 및 옴니채널 이니셔티브 오케스트레이션

• 주요 디지털 플랫폼의 비즈니스 프로덕트 오너(PM) 역할 수행

• 비즈니스, 기술 및 APAC 지역과의 협업을 통한 확장 가능한 솔루션 제공

• 고객 참여 최적화를 위한 엔드 투 엔드 옴니채널 활성화 및 테스트 추진

• 브랜드 경험 극대화를 위한 자동화된 CRM 여정 계획 및 실행

상세업무

• 디지털 접점 로드맵 정의 및 관리

• 비즈니스 요구사항을 기술 및 디지털 팀을 위한 기능 및 데이터 요구사항으로 변환

• 비즈니스 영향력과 고객 경험 기반의 기능 우선순위 설정

• 신규 기능 및 개선 사항의 테스트 및 출시 관리

• CRM, 리테일, 이커머스 및 데이터 플랫폼 간의 이니셔티브 정렬

• 데이터 분석을 통한 고객 세그먼트별 생애 가치 극대화 기회 발굴

• 개인화된 고객 세그먼트에 맞춘 마케팅 카피 개발

• 디지털 접점 및 옴니채널 이니셔티브의 KPI 정의 및 성과 추적

자격요건

• 고객 중심 비즈니스 환경, 디지털, CRM 또는 컨설팅 분야 5~8년 경력

• 디지털 마케팅, CRM, 옴니채널 관련 직무 최소 3년 이상 경력

• 럭셔리 산업 또는 디지털 에이전시 근무 경험 우대

• 디지털 프로젝트 관리 또는 프로덕트 오너십(PO) 경험

• CRM, 고객 경험(CX), 옴니채널 생태계에 대한 높은 이해도

• 캠페인 관리 및 고객 여정 오케스트레이션 실무 경험

• 비즈니스 요구사항을 기술적 요구사항으로 변환하여 IT 팀과 협업 가능한 능력

• 고객 중심적 사고방식 및 고객 참여에 대한 깊은 이해

필요역량

• 디지털, 옴니채널, O2O 트렌드 및 신기술에 대한 높은 관심

• 다양한 이해관계자 관리 및 커뮤니케이션 능력

• 교차 기능 팀을 조율하고 영향력을 발휘할 수 있는 능력

• 주도적이고 체계적이며 세부적인 업무 처리 능력

• 빠르게 변화하는 환경에서의 문제 해결 및 멀티태스킹 능력

마감기한

채용시 마감