CRM Marketing Manager

소개

"포브스코리아 '고속성장 스타트업 50' 3년 연속 선정 (2024-2026)" "2026년 4월, 창사 이래 첫 월간 영업이익 흑자 달성" "2025년 드라이클리닝과 생활빨래의 합포장 자율 로봇 시스템 '랩스(LAPS)' 상용화" • 비전 (Vision) 의식주컴퍼니는 “삶은 계속된다(Life Goes On)”는 철학 아래, 현대인의 바쁜 일상을 편리하고 윤택하게 만드는 데 앞장서고 있습니다. 일상의 불편을 과감하고 창의적인 방식으로 해결하여 삶의 질 향상을 목표로 합니다. • 핵심가치 및 차별점 (Core Values & Differentiation) 정체된 의식주 산업에서 혁신적인 IT와 물류 시스템을 결합하여 독보적인 비즈니스 모델을 구축하며, 지속 가능한 자원 선순환 시스템을 통해 환경과 사회적 가치를 창출합니다. • 조직문화 (Culture) 구성원들이 문제를 즉각 해결하고, 존중과 신뢰를 바탕으로 자유롭게 의견을 제시하는 능동적인 문화를 추구합니다. 고객 경험 중심의 혁신을 지속적으로 만들어갑니다. • CEO 인터뷰 영상 EO : https://www.youtube.com/watch?v=GeSR4hmYB1M 세바시 : https://www.youtube.com/watch?v=rolSnCR36VQ 다수의 수다 : https://www.youtube.com/watch?v=WEB4OueDtZo

주요업무

신규 유입 회원이 어떻게 계속 우리의 런드리고 서비스를 사용하게 만들지를 고민합니다. 세탁이라는 저빈도·고관여 서비스에서 구독 유지율을 끌어올리는 일은 이커머스 CRM 공식을 그대로 가져다 쓸 수 없는 영역입니다. 세그먼트 설계부터 메시징, 트리거 자동화까지 리텐션의 전체 그림을 직접 그려볼 자리입니다. • Customer Lifecycle CRM 전략 수립 및 실행 : 가입 첫 이용 재이용 구독 리텐션 휴면까지 고객 Lifecycle 단계별 핵심 과제를 정의하고 CRM 전략을 설계합니다. • Activation 및 Retention 개선 : 고객 행동 데이터를 분석해 첫 이용, 2·3회차 재이용, 구독전환 및 이탈 구간을 정의하고 개선 시나리오를 실행합니다. • Lifecycle Journey 및 자동화 구축 : Braze Canvas를 활용해 고객 행동과 세탁 이용주기에 따른 Trigger Campaign과 Always-on CRM Journey를 직접 설계·구축·운영합니다. • CRM Experimentation : 타겟·혜택·메시지·발송 시점·채널 등에 대한 A/B Test를 설계하고 증분 효과를 분석합니다. • 고객 데이터 기반 Segmentation & Personalization : 이용 주기·주문 품목·구독 상태·이용 횟수 등 고객 행동 데이터를 활용해 정교한 세그먼트와 개인화 커뮤니케이션을 설계합니다. • CRM Performance Management : 오픈율·클릭률 등의 채널 지표를 넘어 재이용률·구독전환율·리텐션·LTV 등 Business KPI 기준으로 CRM 성과를 관리합니다. • Growth·Product·Data 조직과의 협업 : CRM만으로 해결할 수 없는 고객 여정의 문제를 발굴하고 Product 및 Growth팀과 함께 개선 과제를 실행합니다.

자격요건

• CRM/Retention 마케팅 실무 경력 3~7년 • Braze를 활용해 Campaign 및 Canvas를 직접 설계·구축·운영한 경험 • 고객 행동 데이터를 기반으로 Segmentation 및 Trigger Journey를 설계한 경험 • A/B Test를 직접 설계하고 결과를 Business KPI 개선으로 연결한 경험 • SQL 또는 Amplitude 등 데이터 분석 도구를 활용해 고객 행동을 분석할 수 있는 분 • 재구매·구독전환·리텐션 등 고객 Lifecycle KPI를 직접 관리해본 경험

우대사항

• Braze의 Canvas, Liquid, Connected Content, Catalog 등을 활용한 고도화된 CRM 경험 • Subscription / O2O / Commerce 등 반복 이용 서비스의 Lifecycle CRM 경험 • 고객 Lifecycle 및 Cohort 분석을 통해 Retention 개선 과제를 직접 도출해본 경험 • CRM 자동화 체계 또는 Lifecycle Journey를 처음부터 구축한 경험 • Product/Data 조직과 협업하여 Funnel 또는 고객 경험을 개선한 경험

혜택 및 복지

• 매월 마지막 주 금요일 리프레시데이 운영 (오전 근무) • 8~10시 자율 출근제 • 셔틀버스 운행 • 런드리고 세탁 서비스 • 생일 조기 퇴근 (반차) • 점심식사 제공 • 매년 건강검진 지원 • 모든 동료의 호칭은 "OO님" • 출근 복장은 자유롭게 • 신규 입사자의 빠른 적응을 위한 버디제도 • 정보의 투명성과 열린 소통을 위한 매월 타운홀 미팅 • 편안한 휴게공간 • 친환경을 추구하는 문화 [참고해주세요] • 수습 기간은 3개월 입니다. ( 급여 차등 없음)