오퍼레이션 총괄 (Head of Operations)

소개

저희는 단순한 공간 정리 서비스를 넘어, 고객의 공간을 이해하고, 더 나은 삶을 살 수 있도록 돕는 데이터 기반의 공간 솔루션팀입니다. 오퍼레이션 총괄은 저희 서비스의 심장인 '공급자(매니저) 시스템' 전체를 설계하고 운영하는 핵심적인 리더입니다. 이 역할은 일상적인 공급 관리를 넘어, 회사의 수익성과 지속 가능한 성장을 직접 설계하는 전략적인 포지션입니다.

주요업무

수익 모델 혁신: 현재의 원가 구조를 분석하고, 회사의 수익성과 매니저의 만족도를 동시에 극대화할 수 있는 프리미엄/구독 서비스의 가격 및 인센티브 정책을 설계하고 실행합니다. 공급자 생애주기 관리: 우수 매니저의 발굴, 온보딩, 성과 관리, 리텐션에 이르는 전 과정을 데이터 기반으로 시스템화하고 자동화하여, 업계 최고의 전문가 풀을 구축합니다. 데이터 기반 운영 최적화: 수요-공급 예측 모델을 구축하여 운영 효율을 극대화하고, 데이터 분석을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다. 품질 관리 시스템(QA) 구축: 일관된 고품질의 서비스 경험을 제공하기 위한 표준운영절차(SOP)를 수립하고, 이를 측정 및 관리하는 시스템을 구축합니다.

자격요건

실전 경험: 플랫폼 비즈니스(마켓플레이스, 모빌리티 등)에서 공급자 측 오퍼레이션을 초기부터 직접 구축하거나 스케일업 해 본 분 데이터 기반 사고: 데이터에 기반하여 문제를 정의하고, 가설을 세우고, 해결책을 찾아 실제로 성과를 개선해 본 분 시스템 설계 능력: 복잡하고 반복적인 수동 업무를 자동화하고 시스템으로 해결하는 데 강점이 있는 분 강한 주인의식: 비즈니스 목표에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 주도적으로 성과를 만들어내는 분

우대사항

• 모빌리티, 배달, 마켓플레이스 등 관련 산업 경험 • 데이터 분석을 위한 SQL 활용 능력 • 2~3인 이상의 팀 리딩 및 매니지먼트 경험 • 초기 스타트업에서 비즈니스 모델의 턴어라운드를 경험해 보신 분

혜택 및 복지

열다는 높은 인재 밀도를 바탕으로, 기여가 곧 권한과 성장으로 연결되는 팀 구조를 갖추고 있습니다. 실행한 사람이 직접 설계합니다 • 서비스 구조, 프로세스, 운영 방식까지 팀원이 직접 제안하고 실험합니다. 문제를 정의한 경험이 곧 커리어 자산입니다 • 단순히 ‘주어진 일을 잘하는 사람’이 아니라, 스스로 문제를 찾고, 구조를 제안해본 경험이 열다에서는 가장 큰 가치를 갖습니다. 기여도 기반 보상과 성장 기회 • 책임 있는 역할에는 성과 인센티브와 스톡옵션 협의 기회도 함께 열려 있습니다. 빠르게 책임지고, 빠르게 인정받는 구조 • 열다는 작지만 날카로운 팀입니다. 그만큼 속도감 있게 성장하고, 실질적인 임팩트를 낼 수 있는 기회가 열려 있습니다. 진짜 고객의 행동을 바꾸는 문제를 함께 풀어낼 동료, 그 변화의 구조를 설계할 파트너를 기다립니다. 최고의 업무 환경 지원 • 원하는 장비 & 최신 디바이스 제공 • 업무에 필요한 소프트웨어 및 AI 툴 지원 • 쾌적한 사무 공간 제공 성장 지원 • 교육비 & 컨퍼런스 참가비 전액 지원 • 자기 계발을 위한 도서비 지원 • 팀 내 지식 공유 세션 및 전문가 멘토링 운영 배고프면 집중이 안 되죠? • 무료 스낵바 구비 • 커피머신 제공 • 야근 시 식대 지원 자유로운 근무 문화 • 유연한 출퇴근 & 자율 근무제 • 자유로운 연차 사용 • 불필요한 보고 없는 책임 기반의 업무 문화