Cross Technology Managed Services Engineer (L2) - Windows

담당업무

• 작업 큐 관리, 합의된 SLA 내 인시던트 및 요청 해결

• IT 인프라와 시스템 모니터링, 기술 문제 조사·분석·기록 및 서비스 복구

• 티켓에 조치 내용 업데이트, 티켓 품질 점검 및 개선안 제안

• 내부·외부 팀 및 고객과 협업하여 2차 지원 제공

• 변경 실행, 위험 검토 및 변경 관리 문서화

• 고객 에스컬레이션 대응, 재해 복구 기능 및 테스트 지원

• 자동화 대상 업무 발굴, L1 엔지니어 지원 및 프로젝트 참여

• 변경 승인 확인 및 서비스 품질 유지

자격요건

• 크로스테크놀로지 인프라를 다루는 매니지드 서비스 경험

• 티켓 관리 도구 지식, ServiceNow 우대

• ITIL 프로세스 이해 및 벤더·제3자 업체와 협업한 경험

• 활동과 프로젝트 계획 수립 및 변동 상황에 대한 적응력

• 필요 시 장시간 근무 가능

• 다양한 문화와 사회적 배경의 사람들과 효과적으로 소통하는 역량

• 압박 상황에서의 업무 수행 및 고객 중심의 서비스 태도

• IT·컴퓨팅 학사 학위 또는 동등한 업무 경험

• CCNA, CCNP 또는 이에 준하는 관련 자격

근무환경

하이브리드 근무

마감기한

상시채용