<h2>직무</h2><p>CS/CX 매니저 (2년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>룩인사이트는 2001년 의약분업 이후 20년간 지속된 비효율적인 약국 유통 시장을 혁신하고자 설립되었습니다.<br>의약품 유통산업의 정보비대칭은 매우 심각하며 이로 인해 도매유통 과정에서 폐기되는 의약품은 연간 3조원에 달합니다.<br>저희는 도매와 약국을 온라인 직거래로 연결하여, 이 문제를 해결하는 플랫폼 '약올려'를 개발/운영하고 있습니다.<br><br>룩인사이트는 다음과 같은 길을 걸어왔습니다.<br>20년 건강보험심사평가원 창업 아이디어 공모전 수상<br>21년 강원창조경제혁신센터 보육기업 선정<br>22년 스파크랩 배치 20기 선정 및 시드투자 유치<br>22년 IBK창공 마포 10기 선정<br>23년 한국보건산업진흥원 창업도약패키지 선정<br>24년 중소벤처기업부 TIPS 선정<br>24년 프리-시리즈A 투자 유치<br><br>저희 '약올려' 서비스는 22년 10월 서비스 정식 출시 후 2년만에 월 거래액 60억, 24년 연거래액 400억을 달성하였으며, 25년 목표 거래액은 1,000억입니다.<br>또한 15억 규모의 프리 시리즈 A 투자 조달, TIPS R&D 과제 수행 등을 발판으로 더 큰 도약을 준비하고 있습니다.<br><br>임직원 분들께 성과 및 기여에 따라 스톡옵션을 제공드리고 있으며,<br>현재 데스밸리를 벗어나 스케일업 단계에 있어 스톡옵션에 따른 메리트를 충분히 실현할 수 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 채널톡, 카카오톡, 전화, 이메일을 통한 약국과 도매의 문의 응대<br>• CS, CX 서비스 운영 프로세스 개선<br>• VoC 데이터 분석 및 고객관점 문제 도출 및 해결<br>• 고객 상담과정에서 발견하는 오류 개선 및 관련 프로세스 기획, 실행<br>• 개발 부문 등과 협업을 통한 고객 문의 솔루션 개발 및 서비스 품질 향상</p><h2>자격요건</h2><p>• IT분야 스타트업에서 CS, CX 등 관련 2년 이상의 경력이 있으신 분<br>• 채널톡, 슬랙, 노션, 구글 워크스페이스, 피그마 등 툴 사용 경험이 있으신 분<br>• 엑셀 사용이 능숙하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 문제해결을 위해 새로운 기술을 도입한 경험이 있으신 분<br>• 공급자 관점이 아닌 고객 관점에서 문제를 정의하실 수 있으신 분<br>• 빠른 상황 대처 능력이 있으신 분 (문제 파악 ＞ 원인 파악 ＞ 솔루션 제시)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 야근 제로!<br>• 급여와 별도로 중식을 제공<br>• 자유로운 연차 사용<br>• 경영성과에 따른 성과급 제공<br>• 내일채움공제 및 중소기업복지플랫폼 사용 가능<br>• 자기계발비 지원 (교육비, 도서비 등 연간 50만원)<br>• 생일날 4시간 조기퇴근</p>
