Experience Analytics Manager

주요업무

• 이벤트, 서비스, 고객 관리, 전문가 활동 및 비판매 KPI 전반의 성과 통합 및 분석

• 경험 결과에 영향을 미치는 핵심 성과 동인 및 장애 요인 식별

• 성과 데이터를 경험 리드 및 현장 팀을 위한 실행 가능한 권장 사항으로 도출

• 데이터 기반 평가를 통한 경험 투자 우선순위 지정 지원

• 신규 유치, 유지, 충성도 및 매출 목표 전반의 이벤트 포트폴리오 성과 평가

• 이벤트 형식, 장소, 고객 세그먼트 및 투자 수준별 효과 비교

• 최적의 이벤트 믹스 및 리소스 배분 기회 식별

• 성과 트렌드 및 ROI 분석 기반 향후 이벤트 전략 제안

• 고객 프로필, 라이프사이클 단계, 카테고리 선호도 및 상업적 목표 기반 이벤트별 타깃 고객 세그먼트 정의 협업

• 고객 세그먼트별 과거 이벤트 성과 평가를 통한 목적별 최적의 이벤트 형식 결정

• 비즈니스 임팩트 극대화를 위한 타깃 고객 선정, 초청 전략 및 이벤트 규모 배분 권장안 개발

• 경험 관련 투자의 ROI 및 효과성 평가 프레임워크 개발

• 이벤트, 서비스, 전문가 및 고객 관리 프로그램의 비즈니스 임팩트 평가 및 단장기 가치 측정

• 서비스 및 고객 관리 성과 분석을 통한 전환, 유지, 참여 제고 행동 패턴 식별

• 매장, 전문가 및 서비스 형식 간의 성과 비교 및 우수 사례 발굴

• 경험 성과 대시보드 개발 및 유지 관리

• 일관된 KPI 정의, 보고 표준 및 데이터 거버넌스 확보

• 월간 경험 성과 검토 프로세스 운영 지원

• 매장별 스킨케어, 메이크업, 향수 전문가 및 에디터 성과 모니터링 및 분석

• 전문가 생산성, 서비스 전환, 고객 유지, 카테고리 침투율 대시보드 개발

• 우수 성과 전문가 및 성공 요인 식별을 통한 생산성 향상 권장안 제공

• 매장별, 고객 프로필별 전문가 배치 효과성 평가 및 역량 개발 지원

• 우수 매장, 전문가, 이벤트 형식 및 서비스 모델 식별 및 성공 사례 공유

• 경험 생태계 전반의 지속적인 개선 이니셔티브 지원

핵심성과지표

• 이벤트 ROI 개선

• 서비스 전환율 향상

• 고객 관리 전환율 향상

• 비판매 KPI 가시성 및 정확성 확보

• 경험 대시보드 활용도 제고

• 우수 사례 복제율 향상

• 실행 제안 채택률 향상

• 경험 투자 효과성 극대화

핵심역량

• 데이터 구조화, KPI 모델링, 원인 분석 등 강력한 분석 역량

• 리테일, 매장 성과 및 고객 행동에 대한 비즈니스 이해도

• 데이터를 실행 가능하고 실용적인 권장 사항으로 도출하는 능력

• Excel 및 BI 툴을 활용한 고급 데이터 처리 및 시각화 기술

• 부서 간 커뮤니케이션 및 이해관계자 설득 역량

• 세부 사항에 대한 높은 주의력 및 데이터 정확성 관리 능력

• 구조화된 문제 해결 능력 및 지속적인 개선 마인드

우대사항

• 소비재, 리테일 또는 럭셔리 산업 분야 경험

• 매장 관리 경험

• 대규모 상업 이벤트 기획 및 실행 경험

• 우수한 데이터 분석 역량

• 백화점 리테일 운영에 대한 깊은 이해

주요협업대상

• 고객 경험(CX) 팀

• 프로모션 팀

• 리테일 관리 팀

• 매장 리더, 전문가 및 에디터

• 경험 및 서비스 파트너

마감기한

상시채용