Customer Success Associate (Commercial Accounts)

담당업무

• 고객과의 장기적 전략 관계 구축 및 제품 도입 확대

• 고객 계정의 전체 영업 사이클 관리와 성장 기회 발굴

• 고객 요청, 기술지원 에스컬레이션, 청구 문의, 문서·활성화 요청 관리

• 고객별 요구사항에 따른 계정관리 전략 조정

• 제품 활용 효과를 높이기 위한 고객 자문

• 사용량 추세 모니터링, 갱신 위험 파악 및 채택률 향상

• 지원·제품·재무·법무 등 내부 팀과의 협업

자격요건

• 고객 중심적 사고와 높은 가치 제공 역량

• 영업 및 Customer Success 커리어 성장 의지

• 서면·구두 커뮤니케이션 능력과 세부사항에 대한 주의력

• 업셀·크로스셀을 위한 계약조건 협상 및 가격 이의 대응 경험

• 고객 계정 대면 역할 경험

교육 및 성장

• 체계적인 신규 입사자 온보딩

• MEDDIC 및 Command of the Message 영업 교육

• 지속적인 전문성 개발, 제품 교육 및 커리어 경로 지원

• 부서 간 멘토·버디 프로그램

• 사내 네트워킹을 위한 Community Guild 참여 기회

복리후생

• 신규 입사자 주식 보상(RSU)

• 직원 주식매입제도(ESPP)

• 국가와 고용 형태에 따라 달라질 수 있는 글로벌 복리후생

근무환경

오피스 문화 기반의 관계 형성, 협업과 창의성을 중시하는 하이브리드 근무

마감기한

상시채용