Senior Operations Manager

소개

치과를 넘어 의료 전반의 커뮤니케이션 시장을 혁신하는 덴탈콜(Dentalcall)에서 새로운 동료를 찾습니다. 덴탈콜은 치과를 시작으로 병·의원 전반의 전화 상담, 예약, 리콜을 자동화하는 AI Voice Agent입니다. 의료기관에는 매일 수많은 전화가 들어오고, 그 한 통 한 통은 환자의 불안과 질문, 그리고 병원의 운영 효율과 직결됩니다. 하지만 여전히 많은 병원에서는 사람이 직접 전화를 받고, 반복적인 안내와 예약 업무를 처리하고 있습니다. 덴탈콜은 이 구조를 근본적으로 바꾸고, 의료 커뮤니케이션 경험을 처음부터 다시 설계합니다. 덴탈콜은 환자의 맥락을 이해하고, 필요한 정보를 정확히 확인하며, 예약·변경·취소·리콜까지 이어지는 전 과정을 자연스러운 대화로 완결하는 AI Voice Agent를 만들고 있습니다. 의료기관이 더 적은 리소스로 더 나은 진료 환경을 만들고, 환자는 전화 한 통으로 안심할 수 있도록 하는 것이 덴탈콜의 목표입니다. 이미 국내 대형 치과 및 의료기관들과 함께 실제 운영 환경에서 제품을 고도화하고 있으며, 해외 의료기관으로도 확장하고 있습니다. 덴탈콜의 Software Engineer는 프로덕트 라이프사이클 전반을 주도적으로 설계하는 엔지니어입니다. 덴탈콜의 핵심 요소인 정교한 AI 음성 에이전트와 실시간 음성 인프라를 구축하고, 고객이 캠페인의 성과를 확인할 수 있는 사용자 인터페이스를 구현합니다. 견고한 소프트웨어 엔지니어링을 기반으로 AI 에이전트가 의료진 및 환자와 연결되며 더 나은 사용자 경험과 안정적인 서비스를 제공하는 것이 덴탈콜 엔지니어들의 미션입니다.

주요업무

[현장 운영] 덴탈콜 AI Agent 운영 덴탈콜 AI Agent를 활용한 치과 인·아웃바운드 전화 운영 관리 진료 문의, 예약 접수·변경, 정기검진 리콜, 예약 리마인더, 치료 후 해피콜 등 상담 프로세스 운영 치과별 진료 항목, 예약 룰, 의사별 진료 가능 범위, A/S 정책, 수가표 등 운영 컨텍스트 정리 AI Agent가 1차 상담을 수행하고, Operation Manager가 도메인 맥락과 품질을 보증 반복되는 전화 상담·환자관리 업무를 AI Agent와 자동화 워크플로우로 옮기는 SOP 설계 실제 콜 로그, 상담 결과, 예약 전환 데이터를 기반으로 운영 품질 개선 [고객 동행] 치과 고객 온보딩·운영 컨설팅 신규 도입 치과의 온보딩 프로세스 운영 원장, 실장, 데스크, 치위생사 등 치과 구성원 인터뷰를 통한 운영 방식 파악 치과별 예약 정책, 환자 응대 방식, 리콜 기준, 장기 미내원 환자 관리 방식 설계 덴탈콜 도입 후 초기 안정화, 운영 리포팅, 개선 미팅 진행 고객 치과의 불편사항과 요구사항을 파악하고, 내부 제품·개발팀과 해결안 도출 AI Agent가 닿지 못하는 영역인 관계 형성, 설득, 현장 맥락 파악, 전략적 제안을 담당 [프로덕트 진화] AI Agent를 함께 만들어가기 실제 치과 현장에서 발생하는 상담 패턴, 예외 케이스, 실패 케이스 기록 신규 상담 시나리오, 리콜 캠페인, 예약 자동화 플로우 제안 EMR 연동, 콜 데이터, 환자관리 데이터를 기반으로 제품 개선 아이디어 발굴 AI Agent의 응대 품질을 높이기 위한 프롬프트, 스크립트, 워크플로우 개선 참여 개발팀·제품팀과 협업하여 치과별 커스터마이징 프로세스 고도화 덴탈콜이 단순 전화 자동화를 넘어 치과 운영 OS로 확장될 수 있도록 현장 인사이트 제공

자격요건

[AI 활용] AI 도구를 업무에 통합해본 경험 GPT, Claude, Notion AI, Excel, Slack 등 업무 도구를 활용해 반복 업무를 줄여본 경험 단순히 AI에게 질문하는 수준이 아니라, 자신의 업무 프로세스를 AI로 자동화하거나 개선해본 경험 상담 스크립트, SOP, 데이터 정리, 리포트 작성 등을 AI와 함께 수행할 수 있는 분 [고객 커뮤니케이션] B2B 고객 신뢰를 쌓는 능력 전화, 메일, 미팅에서 고객의 맥락을 빠르게 파악하고 신뢰를 형성할 수 있는 분 원장, 실장, 데스크 직원 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통할 수 있는 분 고객의 불만을 단순 요청이 아니라 제품 개선과 비즈니스 기회로 해석할 수 있는 분 [실행력] 현장에서 문제를 발견하고 해결하는 태도 누가 시키기 전에 현장의 문제를 먼저 발견하고 해결 방안을 제안하는 분 정답이 없는 상황에서도 빠르게 가설을 세우고 실행할 수 있는 분 작은 운영 디테일이 제품 품질과 고객 만족도를 만든다고 믿는 분 스타트업의 빠른 속도와 변화에 익숙하거나, 그 환경에서 성장하고 싶은 분

우대사항

[도메인] 치과 또는 의료기관 운영에 대한 이해 치과·병원 현장 운영, 상담, 데스크, CS, CRM, 환자관리, 리콜 업무 중 하나 이상의 경험 또는 B2B SaaS, 헬스케어 솔루션, 병원 컨설팅, 병원 마케팅 운영 경험 치과의 실제 업무 흐름을 빠르게 이해하고 구조화할 수 있는 분 환자 응대, 예약 관리, 리콜, 내원 유도 등 병원 운영 업무의 복잡성을 이해하는 분

혜택 및 복지

[근무 환경 / 사내 생활] • 자율 출퇴근 및 유연근무 • 자유로운 휴가 사용 • 점심/저녁 식대 지원 • 무제한 커피 및 스낵바 운영 • 건강검진 지원 [업무 장비 / 성장 지원] • 최신 맥북 프로 지급 • 마우스/키보드 등 개인장비 구매 지원 (20만원 내) • AI 서비스 구독 비용 지원 (OpenAI Codex Pro, Claude Max 20x 등) • 업무 관련 컨퍼런스, 세미나, 교육 비용 지원