Success Architect, Marketing Cloud (Korea)

담당업무

• Signature 고객의 복잡한 기술 이슈 분석 및 해결 방향 제시

• Marketing Cloud의 Engagement, Personalization, Account Engagement 아키텍처·데이터 모델·성능·확장성 검토 및 최적화 권고

• 고객 구현 설계에 대한 Architecture Design Review 참여

• 헬스체크, 로드맵 워크숍 등 Success Architect 플레이북 수행

• 주요 제품 변경 및 기능 종료에 대한 고객 대응 지원

• 전략 제품과 핵심 기능의 고객 도입 촉진

• 경영진 및 C-level 대상 기술 브리핑과 비즈니스 가치·ROI 연결

• Premier Success Plan 고객 온보딩, 성공 리뷰, 1:1 코칭 및 기술 Enablement

• 한국 채널 특성을 반영한 채널 전략, Journey·캠페인 설계 자문

• 마케팅 성숙도 진단, KPI 설계 및 캠페인 성과 개선 컨설팅

• 개인정보보호법·정보통신망법에 따른 동의 관리 및 데이터 거버넌스 자문

• Data Cloud와 Sales/Service Cloud 연계, 세그멘테이션·개인화 전략 및 Agentforce·생성형 AI 활용 방안 제시

• CSM, AE, SE, Technical Support, Product Management, Professional Services 및 파트너와 Success Plan 협업

• 고객 피드백 전달, Best Practice·지식 문서·FAQ 작성 및 다수 고객 인게이지먼트 관리

자격요건

• 컨설팅, 기술지원, CSM·어카운트 관리 또는 프로젝트 관리 경험

• SaaS 환경 경험

• Marketing Cloud 또는 유사 마케팅 자동화 플랫폼의 구현·아키텍처·자문 경험

• CRM, 디지털 마케팅 또는 마케팅 운영 분야의 컨설팅·CSM 경험

• 한국 마케팅 시장과 리테일·금융·통신·이커머스 등 주요 산업에 대한 이해

• 데이터베이스·SQL, 애플리케이션, 네트워크, 멀티테넌시 등 클라우드 컴퓨팅 기술과 통합 아키텍처 이해

• B2B·B2C 비즈니스 모델에서 고객의 플랫폼 활용 방식에 대한 이해

• 대규모 기술 고객 대응 경험

• 기술 개념을 비즈니스 언어로 전환하고 비즈니스 요구사항을 기술 기능에 매핑하는 능력

• 경영진 및 C-level을 포함한 다양한 직급과의 커뮤니케이션·설득 능력

• 우선순위 설정, 멀티태스킹, 새로운 기술의 빠른 학습 능력

• 한국어·영어 비즈니스 수준의 서면·구두 커뮤니케이션

우대사항

• Salesforce 자격증 5개 이상 및 Marketing Cloud 관련 자격증

• Salesforce 고객 팀 또는 고객 대면 Salesforce 컨설팅·구현·자문 경력 3년 이상

• AMPscript, Journey Builder, Automation Studio, REST/SOAP API 실무 경험

• 한국 광고성 정보 전송 규제 및 동의 관리 실무 경험

• Data Cloud, Personalization, Account Engagement, Loyalty 경험

• 한국 메시징 사업자, 마케팅 에이전시 및 MarTech 파트너 생태계 이해

• 에이전시·컨설팅·SaaS 기업에서의 고객 대면 경험

• 컨퍼런스 발표, 블로그 또는 커뮤니티 활동 경험

• 일본어 또는 기타 아시아 언어 능력

근무환경

서울 오피스 주 3일 출근의 하이브리드 근무

마감기한

상시채용