ServiceNow Business Analyst: HRSD

담당업무

• 엔드투엔드 비즈니스 프로세스 개선 및 재설계

• 데이터 분석을 통한 운영 프로세스 개선 기회 발굴

• 프로세스 갭 영향 평가 및 개선안 도출

• 프로세스 설계·재설계 워크숍 진행

• 신규·개선 프로세스 표준화, 유지관리 및 문서화

• 프로세스 다이어그램과 설계 문서 작성

• 비즈니스 프로세스 개선 관련 내부·외부 프로젝트 구현 및 납품 지원

• 변경관리 절차와 회사 표준·방법론에 따른 이니셔티브 실행

자격요건

• 복잡한 비즈니스 프로세스 분석 및 패턴 식별 역량

• 비즈니스 이해관계자에게 프로세스 흐름을 설명하는 커뮤니케이션 역량

• 근본 원인 분석 및 해결책 도출 능력

• 프로세스 워크플로와 절차를 정확하게 문서화하는 세밀함

• 크로스펑션 팀 및 이해관계자 협업 능력

• 프로세스 분석 도구와 데이터 분석 기법 활용 능력

• 프로젝트 관리 및 업무 우선순위 설정 능력

• 워크플로·프로세스 제어 소프트웨어 활용 지식

• 프로세스 매핑 및 프로세스 단계의 전후방 영향 이해

• Lean, Six Sigma 또는 Business Process Reengineering 방법론 지식

• Scrum 또는 Waterfall 등 프로젝트 관리 방법론 경험

우대사항

• Project Management certification

• Six Sigma 또는 Lean 관련 자격

• Business 또는 관련 분야 학사 학위 또는 동등 학력

• IT 서비스 또는 기술 조직에서의 비즈니스 프로세스 분석 경험

• 프로세스 재설계 및 개선 방법론·도구 활용 경험

근무환경

하이브리드 근무

마감기한

상시채용