<h2>직무</h2><p>서비스 운영 총괄리더</p><h2>포지션 상세</h2><p>[당근서비스 서비스 운영 총괄리더 모집]<br><br>당근서비스는 '당근' 앱 서비스의 모든 서비스 운영을 담당하고 있는 운영 전문 자회사이며,<br>당근에서 발생하는 모든 채널의 사용자 문의를 해결하고 사용자의 목소리를 서비스에 반영하여, 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 노력해요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객의 문의/신고를 실시간으로 처리하기 위한 CS/CX 지표 관리<br>• VOC 데이터 분석을 통한 개선점 도출 및 고객경험 개선<br>• 팀 구성원의 생산성/품질 등의 서비스 운영자 역량 강화</p><h2>자격요건</h2><p>• 총 경력 7년 이상이며, 3년 이상의 인하우스 운영조직 리드 경험이 있으신 분(컨택센터 경력 제외)<br>• 100만 이상 사용자의 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분<br>• CS/CX 등의 지표 분석을 바탕으로 효율적인 업무 처리 프로세스를 기획하고 실행한 경험이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 빠르게 변화하고 성장하는 조직에서의 성장 과정을 경험해보신 분<br>• 실패를 두려워하지 않고, 다양한 시도를 통해 인사이트를 얻고 공유할 수 있는 분<br>• 뛰어난 리더십을 바탕으로 팀원에게 회사/팀의 방향성과 목표를 명확하게 전파하고 인지시킬 수 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>당근서비스는 모두가 영어 닉네임으로 호칭하고 소통하며, <br>직책에 상관없이 모두의 목소리에 귀기울이는 수평적인 문화를 지향하고 있어요.<br><br>당근서비스는 구성원들을 위해서 아래의 부분들을 지원하고 있어요. <br>그 외에도 구성원들이 좋은 환경에서 근무할 수 있도록 계속해서 고민하고 있어요 :)<br><br>• 웰컴키트 지급(당근서비스/당근마켓 굿즈)<br>• 자율복장<br>• 사내 스낵바 운영<br>• 생일 선물 지급<br>• 명절 귀향 선물 지급<br>• 부득이한 야근 발생 시 1분 단위의 추가수당, 석식 및 교통비 지원<br>• 자유롭고 건강한 회식 문화<br>• 연 1회 건강검진비 지원<br>• 분기별 문화행사 지원(오늘은 문화해요)<br>• EAP 프로그램 운영(전문적 심리상담 지원)</p>
