패션 플랫폼 CX / 커머스 운영

소개

# ABOUT FETCHING FETCHING은 전 세계 디자이너 브랜드와 파트너 네트워크를 연결하여 고객에게 가장 경쟁력 있는 가격과 효율적인 구매 경험을 제공하는 글로벌 커머스 인프라를 구축하고 있습니다. 우리는 단순히 상품을 유통하는 플랫폼이 아닙니다. 국가별 세금, 관세, 환율, 물류비, 무역 협정까지 구조적으로 계산하는 AI Pricing Engine, 상품 등록부터 가격 설정, 주문, 정산까지 자동화하는 AI Commerce Agent를 기반으로, Fetching은 글로벌 커머스를 움직이는 OS(Operating System)로 확장하고 있습니다. 현재는 한국 고객을 중심으로 서비스를 제공하고 있으며, 2025년부터 일본과 미국 시장으로 본격 확장을 준비하고 있습니다. # Fetching의 핵심 기술 • AI Pricing Engine: 관세, 부가세, 배송비 등 글로벌 가격 요소를 자동 계산해 가장 경쟁력 있는 판매가를 실시간으로 제안하는 엔진 • AI Commerce Agent: 상품 등록, 가격 설정, 주문, 정산 등 커머스 운영 전반을 자동화하는 지능형 시스템 # 성과 지표 • 2023년부터 현재까지 연속 흑자 유지, 수익성 기반의 성장 • 2024년: 연매출 33억 달성 • 2025년: 매출 100억~200억 목표, 고속 성장 중 • 주요 타겟: 대한민국 중심 올해 안으로 일본·미국 시장 확장 본격화

주요업무

•해외 제휴처 상품 발주 및 재고 관리 　- 글로벌 디자이너 브랜드 및 파트너사 주문·발주 프로세스 운영 　- 제휴처별 주문·인보이스 처리 프로세스 표준화 및 자동화 　- ERP/구매 시스템 연동을 통한 주문 관리 효율화 • 주문·배송 모니터링 및 이슈 대응 　- 통합 물류 시스템을 통한 실시간 배송 현황 추적 　- 배송 지연, 통관, 누락 등 주요 이슈 선제 대응 및 고객 커뮤니케이션 　- 물류 파트너사 협업을 통한 리드타임 단축 및 효율 개선 • 반품·교환 프로세스 개선 및 비용 절감 　- 국가별 반품 정책 기반의 교환·환불 프로세스 운영 　- 복잡한 해외 반품 절차의 고객 친화적 안내 시스템 설계 　- 반품률 감소를 위한 사전 검수 및 예측 기반 개선 기획 • 고객 응대 및 VOC 관리 (직접 응대 포함) 　- 전화·채널톡·이메일 등 전 채널 고객 응대 및 매뉴얼 개발 　- 응대 품질 개선을 위한 정책, 스크립트, 템플릿 설계 　- VOC 수집·분석 및 CX 개선 프로젝트 주도 • 운영 시스템 및 프로세스 고도화 　- 커머스/CX 전반의 SLA 및 KPI 설계·관리 (취소율, 반품율, CS 만족도 등) 　- 운영 리포트 작성 및 개선 인사이트 도출 　- 반복 업무 자동화를 위한 운영 시스템 및 프로세스 개선

자격요건

• 이커머스, 글로벌 커머스 또는 서비스 운영/CS 경력 5년 이상 • 고객 응대부터 발주, 물류, 반품까지 전 과정 실무 경험 • 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 구조적으로 개선한 경험 • 서비스의 성장 과정에 기여하고, 그에 따라 승진 또는 역할 확장을 경험한 분 • 시스템을 설계하기 전에 반드시 현장을 이해하고 직접 실행해본 분 • 타 부서(상품기획, 마케팅, 개발 등)와의 협업 능력이 뛰어난 분

우대사항

• 글로벌 패션 커머스, 구매대행, 풀필먼트, D2C 등 관련 업계 경험자 • ERP/OMS/WMS 등 커머스 운영 시스템 고도화 경험자 • CS 정책, 매뉴얼, VOC 분석 및 개선 프로젝트 경험자 • 스타트업 근무 또는 창업 경험자 • 영어 이메일 커뮤니케이션 및 해외 파트너 대응 가능자 • “문제를 방어하지 않고, 해결 구조를 만드는” 실행형 리더

혜택 및 복지

• 자유로운 분위기: 경력,연차,나이에 상관없이 모두가 동등한 자격으로 동료로서 일을 합니다. • 역세권 위치: 성수역에서 5분 거리에 위치해 있습니다. • 자유로운 연차 사용: 시스템에 날짜 등록만 하면 바로 다양한 연차(시차) 사용이 가능합니다. • 최고급 사양 장비: 듀얼모니터, 맥북, 아이맥 등 필요 장비 지원해드립니다. • 생일선물지원: 생일 당일 2시간 일찍 퇴근! 상품권도 지급해 드립니다. • 건강검진지원: 건강한 삶을 위해 정기적인 건강검진을 지원해 드립니다. • 명절선물지급: 설과 추석에 소정의 명절 선물을 지급해드립니다. • 상시 간식,음료 구비: 당 떨어질 때 먹을 간식, 음료, 커피가 상시 구비되어 있습니다. • 직원할인: 전 세계 디자이너 브랜드의 제품을 페칭 직원 할인가격으로 만나보세요!