Senior Customer Success Manager - Korea

주요업무

• 한국 내 주요 전략적 B2B 고객 계정 관리 및 운영

• 고객 유지 및 확장 전략 수립을 통한 NRR(순매출 유지율) 목표 달성

• 정기적인 경영진 비즈니스 리뷰(QBR) 실행 및 신뢰 관계 구축

• 고객사 내 학습자 참여도 및 제품 채택률 제고

• 업셀, 크로스셀 등 추가 매출 기회 발굴 및 실행

• 고객 성공 플레이북, 온보딩 워크플로우, 프로세스 문서화

• CS 워크플로우의 운영상 공백 식별 및 개선안 구축

• 신규 CSM 온보딩 지원 및 팀 내 베스트 프래티스 공유

자격요건

• B2B SaaS 분야 고객 성공(CSM) 또는 어카운트 매니저 경력 5년 이상

• 고객 유지 및 매출 확장 관련 실무 성과 보유자

• 한국어 모국어 수준 및 영어 비즈니스 회화 가능자

• 전략적 계정 관리 및 데이터 기반 인사이트 도출 능력

• 문제 해결 중심의 사고방식 및 솔루션 구축 역량

• 프로세스 수립 및 구조화 능력

• 팀 협업 중심의 마인드셋 및 동료 성장 지원 역량

• 향후 팀 리더로 성장하고자 하는 의지

우대사항

• 에듀테크 또는 국내 기업 교육 시장에 대한 경험

• HubSpot 등 CRM 및 고객 성공 플랫폼 활용 능력

• 빠르게 성장하는 스타트업 환경 근무 경험

• 영업, 마케팅, 제품 팀과의 교차 기능적 협업 경험

혜택 및 문화

• 급성장 중인 글로벌 AI 기업에서의 영향력 발휘 기회

• 전문성을 존중하고 성장을 독려하는 동료들과의 협업

• 전 세계 40개국 이상 서비스 중인 글로벌 환경 및 해외 오피스 교류

• 언어 학습 혁신을 통한 사용자 삶의 질 개선 기여

마감기한

상시채용