서비스 운영 담당자 (5년 이상)

소개

[아파트아이 소개] 아파트아이는 전국 아파트 거주자를 위한 혁신적인 플랫폼 서비스를 제공하는 회사로, 아파트 생활의 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 2022년 설립 이후 꾸준히 성장하며, 현재 전국 3만여 단지와 1,200만 세대를 대상으로 서비스를 운영하고 있습니다. 아파트아이의 목표는 입주민들에게 보다 편리하고 스마트한 생활 환경을 제공하는 것입니다. 아파트아이는 온라인 관리 사무소를 표방하며, 아파트 생활에 필요한 다양한 서비스를 한 곳에서 제공합니다. 주요 기능으로는 관리비 결제, 민원 처리, 방문 차량, 커뮤니티 시설 예약 등이 있으며, 이를 통해 입주민과 관리 사무소 간의 효율적인 소통과 관리를 지원합니다. 이러한 혁신적인 접근은 사용자들로부터 큰 호응을 얻고 있으며, 그 결과 구글 플레이스토어 라이프스타일 부문에서 11위, 애플 앱스토어 라이프스타일 부문에서 17위를 기록하고 있습니다. 특히 아파트 거주민을 위한 앱 중에서는 당당히 1위를 차지하며 시장에서 독보적인 입지를 구축하고 있습니다. 2024년 사용자 약 80% 증가, 월간 활성 사용자(MAU) 약 40% 증가, 사용자 트래픽 200% 이상 증가하는 등 지속적인 성장세를 이어가고 있습니다. 2025년도에도 사용자 100% 증가를 목표로 하고 있으며, 이를 통해 더 많은 입주민들에게 스마트한 아파트 생활 경험을 제공할 계획입니다. 아파트아이는 기술과 데이터를 기반으로 아파트 거주자들의 일상을 더욱 편리하게 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 앞으로도 입주민들의 삶의 질을 높이고, 더 나은 커뮤니티 환경을 조성하는 데 기여할 것입니다. [우리 팀을 소개합니다] 서비스운영팀은 기획본부 서비스운영실 산하에 속해있으며, 아래와 같이 구성되어 있습니다. 기획본부: 서비스운영실, 기획팀, 마케팅팀 [함께 할 기회] "더 나은 아파트 생활"이라는 비전을 실현하기 위해 우리는 끊임없이 발전하고 있습니다. 이 과정에서 당신은 누구보다 빠르게 성장할 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다. 한 단계 더 도약할 여러분을 기다립니다! Site [홈페이지] https://www.apti.co.kr/ [유튜브] https://www.youtube.com/@apti_life

주요업무

• 서비스 운영 정책·프로세스 수립 및 개선 • VOC 분석, 품질 관리, 고객상담센터 운영 지원 • 서비스 운영 실무, 운영 효율화 및 자동화 기획, 원가 절감 추진 • KPI/SLA 등 운영 지표 분석 및 리포트 작성 • 개발·기획 등 유관부서 협업을 통한 서비스 운영 지원

자격요건

• 공통 : 학력/성별무관 • 경력 : 서비스·운영 경력 5년 이상이신 분 • 운영 역량 : 운영 정책 수립 및 개선 경험, VOC 분석 및 리포트 작성 능력을 보유하신 분 • 데이터 역량 : 운영 데이터·KPI 분석 및 인사이트 도출 능력이 있으신 분 • 커뮤니케이션 : 내/외부 협업, 유관부서와의 조율 및 협력 능력이 있으신 분 • 기술 이해도 : 시스템 구조 및 운영 툴에 대한 기본 이해도가 있으신 분 • 문서화 역량 : 운영 매뉴얼, 프로세스, 리포트 등 체계적 문서 작성 능력을 보유하신 분 (오피스 중급 이상) • 태도 및 성향 : 주도적 문제 해결, 꼼꼼한 관리, 개선 중심적 사고를 지니신 분

우대사항

• 상담·플랫폼 등 유사/동종업계 경력을 보유하신 분 • 공동주택 플랫폼 이해도가 있으신 분 • figma 사용이 가능 하거나 능숙하신 분 • 직무 관련 자격증을 소지하신 분(CS리더스 및 SMAT, 텔레마케팅관리사 등)

혜택 및 복지

[건강한 사내문화를 지향합니다] • 점심 및 간식비 지원 (PAYCO 포인트 연간 약 200만원 지원) • 탄력 근무제 시행 • 자유로운 연차 사용 장려 • 회식 강요 없음 • 사우회/사내 동호회 운영 [개인의 성장을 응원합니다] • 자기개발비 (도서구입, 피트니스, 교육 등) 연간 60만원 지원 • 본인 혹은 자녀 학자금 지원 • 직무 관련 교육, 세미나, 도서 무제한 지원 [구성원의 건강을 생각합니다] • 질병 치료, 수술 등 의료비 지원 (연 최대 300만원) • 매년 본인 및 가족 중 1인 건강검진비 지원 (1인당 35만원) [든든한 포상문화] • 매년 우수사원 표창 • 장기근속사원 포상금 지급 [특별한 날을 더 특별하게!] • 생일축하금 (상품권) 지급 • 창립기념일 선물 (상품권) 지급 • 명절 선물 지급 • 대명 및 한화 콘도 숙박권 사용 및 이용 지원 • 결혼/출산 축하금 지급 • 경조사 지원(선물 및 경조금 지급)