Customer Care Manager

소개

시니어 고객 서비스 여정을 함께 설계하고 운영할 분을 찾습니다. Customer Care Manager 는 고객 응대부터 등록·결제, 고객 정보 관리, 보호자 소통까지 현장의 흐름을 주도하며 고객 경험의 시작과 끝을 책임지는 핵심 운영 포지션입니다. 고객에게는 일관되고 따뜻한 첫인상을, 내부 운영에는 정돈된 질서와 연결감을 만들어주는 역할을 기대합니다.

주요업무

• 고객 응대 및 센터 투어, 등록 전 상담 운영 • 신규 회원 등록, 결제 접수 및 관련 정보 관리 • 회원 출결 체크 및 일정 조율 • CRM 기반 상담 내역 및 회원 기록 정리 • 고객 시간표 조정 관리 • 보호자 대상 서비스 안내 및 지속적인 커뮤니케이션 • 응급 상황 발생 시 매뉴얼 기반 현장 대응 및 보고 • 운영팀 및 스태프와의 협력, 고객 피드백 수집 및 리포트 작성

자격요건

• 관련 경험이나 전공보다, 책임감 있게 현장을 돌보고자 하는 태도를 더 중요하게 생각하는 분 • 복잡한 상황에서도 빠르게 구조를 파악하고, 운영을 정돈할 수 있는 분 • 침착하고 친절하게 고객을 응대하며, 유연하게 소통할 수 있는 분 • 위기 상황에 신속하고 정확하게 대응하며, 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 분

우대사항

• 실버케어, 병원, 건강센터, 복지관 등에서 고객 응대 및 현장 운영 경험이 있는 분 • 보건·의료·복지 분야에서 실무 경력을 보유하신 분 • 지역사회복지 경험이 있으신 분 • 웰니스 센터, 문화 공간 등 커뮤니티 기반 공간에서 운영 매니저 또는 어시스턴트 경험이 있는 분 • Notion, Excel, Google Workspace 등 디지털 툴에 익숙하신 분

혜택 및 복지

[승인 없는 연차 사용] 일에 몰입을 하기 위해서는 휴식도 중요합니다. 필요한 순간, 눈치 보지 않고 자율적인 휴식을 취할 수 있습니다. [시차 출퇴근 제도] 업무에 몰입하려면 각자의 최적의 방식이 존중되어야 합니다. 오전 8시부터 10시 사이 자유롭게 출근할 수 있어, 유연한 근무 환경 속에서 더 나은 성과를 만들어갈 수 있습니다. [온/오프라인 교육 지원] 교육은 최고의 투자입니다. 업무에 필요한 역량을 키우고, 새로운 기술과 트렌드를 익힐 기회를 제공합니다. [인재 추천 보상] 좋은 동료가 모이면 더 강한 팀이 됩니다. 실비아헬스가 더 단단해질 수 있도록, 추천의 가치를 보상합니다. [사내 스낵 부스 & 커피 쿠폰 운영] 바쁜 업무 속에서 가볍게 에너지를 충전하고, 활기를 돋울 수 있도록 가벼운 간식과 1층 카페에서 사용할 수 있는 커피 쿠폰을 제공합니다. [이사 선물세트] 새로운 공간에서의 적응은 생각보다 많은 에너지를 씁니다. 새로운 환경에서 기분 좋은 새출발을 할 수 있도록, 생필품을 선물합니다.