Customer Care Manager
실비아헬스
<h2>직무</h2><p>Customer Care Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>시니어 고객 서비스 여정을 함께 설계하고 운영할 분을 찾습니다.<br><br>Customer Care Manager 는 고객 응대부터 등록·결제, 고객 정보 관리, 보호자 소통까지<br>현장의 흐름을 주도하며 고객 경험의 시작과 끝을 책임지는 핵심 운영 포지션입니다.<br>고객에게는 일관되고 따뜻한 첫인상을, 내부 운영에는 정돈된 질서와 연결감을 만들어주는 역할을 기대합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 응대 및 센터 투어, 등록 전 상담 운영<br>• 신규 회원 등록, 결제 접수 및 관련 정보 관리<br>• 회원 출결 체크 및 일정 조율<br>• CRM 기반 상담 내역 및 회원 기록 정리<br>• 고객 시간표 조정 관리<br>• 보호자 대상 서비스 안내 및 지속적인 커뮤니케이션<br>• 응급 상황 발생 시 매뉴얼 기반 현장 대응 및 보고<br>• 운영팀 및 스태프와의 협력, 고객 피드백 수집 및 리포트 작성</p><h2>자격요건</h2><p>• 관련 경험이나 전공보다, 책임감 있게 현장을 돌보고자 하는 태도를 더 중요하게 생각하는 분<br>• 복잡한 상황에서도 빠르게 구조를 파악하고, 운영을 정돈할 수 있는 분<br>• 침착하고 친절하게 고객을 응대하며, 유연하게 소통할 수 있는 분<br>• 위기 상황에 신속하고 정확하게 대응하며, 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 실버케어, 병원, 건강센터, 복지관 등에서 고객 응대 및 현장 운영 경험이 있는 분<br>• 보건·의료·복지 분야에서 실무 경력을 보유하신 분<br>• 지역사회복지 경험이 있으신 분<br>• 웰니스 센터, 문화 공간 등 커뮤니티 기반 공간에서 운영 매니저 또는 어시스턴트 경험이 있는 분<br>• Notion, Excel, Google Workspace 등 디지털 툴에 익숙하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[승인 없는 연차 사용]<br>일에 몰입을 하기 위해서는 휴식도 중요합니다. 필요한 순간, 눈치 보지 않고 자율적인 휴식을 취할 수 있습니다.<br><br>[시차 출퇴근 제도]<br>업무에 몰입하려면 각자의 최적의 방식이 존중되어야 합니다. 오전 8시부터 10시 사이 자유롭게 출근할 수 있어, 유연한 근무 환경 속에서 더 나은 성과를 만들어갈 수 있습니다.<br><br>[온/오프라인 교육 지원]<br>교육은 최고의 투자입니다. 업무에 필요한 역량을 키우고, 새로운 기술과 트렌드를 익힐 기회를 제공합니다.<br><br>[인재 추천 보상]<br>좋은 동료가 모이면 더 강한 팀이 됩니다. 실비아헬스가 더 단단해질 수 있도록, 추천의 가치를 보상합니다.<br><br>[사내 스낵 부스 & 커피 쿠폰 운영]<br>바쁜 업무 속에서 가볍게 에너지를 충전하고, 활기를 돋울 수 있도록 가벼운 간식과 1층 카페에서 사용할 수 있는 커피 쿠폰을 제공합니다.<br><br>[이사 선물세트]<br>새로운 공간에서의 적응은 생각보다 많은 에너지를 씁니다. 새로운 환경에서 기분 좋은 새출발을 할 수 있도록, 생필품을 선물합니다.</p>
