[모자이크] 웰컴매니저 (제주)

소개

[빌라모자이크를 소개해 드려요] • '모자이크(MOZAIQ)' 하이엔드 별장 회원권을 운영합니다 국내 주요 휴양지에 독채 별장을 개발하고, 회원들에게 프라이빗한 휴양 경험을 제공하고 있습니다. 2026년 8월 기준 서울·경기·강원·제주 지역에 32채의 별장을 운영하고 있으며 연내 누적 60채 오픈을 앞두고 있습니다. • 연간 5배씩 가파르게 성장하고 있습니다 2024년에서 2025년 사이에, 연 매출은 40억에서 200억 원, 별장 수는 6채에서 30채, 조직은 5명에서 50명으로 빠르게 확장해왔습니다. 성장세를 이어가는 동시에, 규모에 걸맞는 하이엔드 호스피탈리티 기업으로 거듭나기 위해 인재를 모시고 있습니다. • 일이 되게 하는 사람들이 모였습니다 전략컨설팅(BCG), 투자은행(Morgan Stanley), 사모펀드(UCK파트너스), 호텔(힐튼·쉐라톤), 대기업(코오롱·세스코), 스타트업 등 다양한 배경의 구성원들이 함께합니다. 출신과 이력보다는 자신만의 무기로 실제 임팩트를 만들어내는 팀원을 모십니다. [합류하실 팀을 알려드려요] • “하이엔드 서비스의 새로운 기준을 어떻게든 만들어냅니다” 빌라모자이크 제주서비스팀은 하이엔드의 새로운 기준을 제시하기 위해 물불을 가리지 않습니다. 회원을 기쁘게 하기 위해서라면 잡무는 물론, '손에 흙묻히는' 일까지 기꺼이 해냅니다. 기존의 '하이엔드' 'VIP서비스' '컨시어지' 개념을 이해하면서도 매뉴얼에 갇히지 않고, 회원의 입장에 공감하며 회원 스스로도 인지하지 못한 불편을 미리 해소하고 예상치 못한 이벤트를 제공하며 감동을 선사하고 있습니다.

주요업무

제주 웰컴매니저는 빌라모자이크를 찾는 VIP 고객의 브랜드 첫인상과 마지막 경험을 책임지는 핵심 포지션입니다. 단순히 현장 안내를 넘어, 내년 오픈 예정인 제주 센터의 컨시어지 체계를 주도적으로 설계하고 최상의 호스피탈리티 경험을 구축합니다. 1. VIP 전담 케어 & 현장 의전 • 제주 방문 VIP 고객 전담 밀착 케어 및 맞춤형 컨시어지 서비스 제공 • 제주공항 현장 렌터카 인수 및 반납 프로세스 대행·지원 • 고객 동선 점검 및 도착/출국 스케줄 관리를 통한 차질 없는 현장 응대 2. 제주 센터 컨시어지 체계 구축 (내년 오픈 예정) • 신규 제주 센터의 웰컴 라운지 및 컨시어지 운영 프로세스/가이드라인 설계 • 센터 내 고객 입.퇴실 관리 및 공간 안내 체계 확립 • 센터 오픈 전/후 고객 접점 동선 최적화 및 프리미엄 서비스 세팅 3. 고객 경험(CX) 고도화 & 로컬 파트너십 관리 • VIP 고객 피드백 수집을 통한 서비스 품질의 지속적 개선 • 제주 현지 제휴처(렌터카, 로컬 프리미엄 인프라 등)와의 소통 및 관계 관리 • 본사 유관 부서와의 원활한 소통을 통한 현장 이슈 즉각 공유 및 해결

자격요건

[이런 역량이 필요해요] • 호스피탈리티, VIP 의전, 호텔 컨시어지, CX 관련 업무 경력 2~3년 이상이신 분 • 운전면허 소지자로서 제주 현장 운전 및 차량 인수인계 업무 수행이 가능하신 분 • 제주 지역 상주 및 현장 근무가 가능하신 분 • 내년 제주 센터 오픈 시 컨시어지 운영 프로세스를 주도적으로 설계할 능력이 있는 분 [이런 분과 일하고 싶어요] • 세심함과 높은 책임감을 바탕으로 VIP 고객에게 신뢰감을 주는 매너를 갖추신 분 • 비행기 지연, 현장 변수 등 예측하기 어려운 돌발 상황에서도 유연하고 침착하게 대처하시는 분 • 기존의 방식에 안주하기보다, 고객 경험 프로세스를 직접 설계하고 개선하는 데 흥미가 있으신 분 • 본사(서울)와 멀리 떨어져 있더라도 다양한 협업 툴(Slack, Notion 등)을 활용해 적극적으로 소통하시는 분

우대사항

특급호텔, 프리미엄 리조트, VIP 전담 의전 서비스 세팅 및 운영 경험이 있으신 분 공간/센터의 신규 오픈(Grand Opening) 및 컨시어지 시스템 세팅 경험이 있으신 분 제주도 현지 지리 및 로컬 인프라(프리미엄 스팟, VIP 맞춤 제휴처 등)에 대한 이해도가 높으신 분

혜택 및 복지

[최고의 동료와 몰입하는 환경을 제공합니다] • 자율 시간차 / 휴가 / 재택근무 • 장기 근속 리프레시 휴가 • 업무 관련 비용 100% 지원 • 매월 체력단련비 지원 • 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원)