Associate Client Support Engineer

담당업무

• 여러 계정의 실시간·대용량·다채널 마케팅 솔루션 일상 운영

• 파일 처리, PeopleCloud Messaging 캠페인 및 메시지 전달 관리

• 운영 프로세스·도구·산출물 관리와 SLA 준수

• 생산 알림 관리, 런북에 따른 장애 대응 및 조치

• 내부·외부 파트너와 이슈 소통, 티켓 생성 및 종료까지 진행 관리

• 기술 사양 검토, 데이터 추출 및 보고서 검증

• 근본 원인 분석, 운영·인프라 개선 및 프로세스 자동화 지원

• 모니터링·알림 체계 조정, 운영 문서와 에스컬레이션 절차 관리

• 운영 효율·납기 예측성·품질·고객 만족도 개선

자격요건

• 마케팅 또는 기술 관련 전공의 최근 졸업자, 또는 서비스 딜리버리 경력 6개월~1년

• 실시간·대용량 트랜잭션 시스템 운영 경험

• ITIL 운영 표준에 대한 이해

• 기술 문제를 구두와 문서로 명확하게 전달하는 능력

• 다중 업무와 엄격한 일정에 대응하는 역량

• 서비스 지향적인 태도와 팀 협업 능력

• 업무 우선순위 관리 및 빠른 학습 능력

우대사항

• 마케팅 기술 분야의 Loyalty, CRM, Email, Marketing Ops 운영 경험

• SQL 및 ETL 이해

• ServiceNow, Thousand Eyes, Ops Ramp, ELK 등 엔터프라이즈 도구 경험

• 사용자 경험, 기술, 프로젝트 관리, 비즈니스 분석, 시스템 통합, 마이그레이션, 인프라 관련 업무 경험

• 이메일 서비스 제공업체 경험

근무환경

• 다기능·다지역 팀과의 협업

• 학습과 개발, 경력 성장을 위한 기회

• 일과 삶의 균형 및 유연한 대응을 장려하는 문화

마감기한

상시채용