의료기기 서비스 엔지니어(Service Engineer)

업무소개

1. Trouble Shooting 및 CS 응대 ◦장비의 기술적 문제 발생 시 신속한 지원 제공 및 즉각 대응 ◦ 유선 인바운드 CS 건 응대 2. 의료기기 설치 및 임상병리사 교육 ◦기기 사용법, 주의사항, 관리 방법 교육 ◦신규 거래처 개원 시 설치 지원 3. 수리 케이스 콘텐츠 제작 후 외부 공개 ◦수리 과정에서 발생한 다양한 케이스를 콘텐츠 제작 ◦콘텐츠 공개로 고객들은 자가 진단 및 수리에 도움 제공 4. 물장치 필터 교체 ◦생화학 장비의 물장치 필터 주기 관리 및 교체

업무내용

직무 개요 체외진단 의료기기 분야의 최전선인 필드 엔지니어로 활동하며, 고객의 다양한 문제를 해결합니다. 수리 케이스를 콘텐츠로 제작하여 외부에 공개함으로 고객들의 자가 진단 및 수리에 도움에 기여하는 것을 목표로 합니다. [메디원에 입사하여 기대할 수 있는 것들] 1. 글로벌 브랜드 장비를 다룰 수 있는 기회 글로벌 및 국내 브랜드 장비를 직접 설치하고 유지보수하며, 최첨단 기술을 경험하세요. ◦Dymind: 중국 체외진단 헬스케어 기업 ◦Abbott: 미국 헬스케어 기업 ◦이 외에도 다양한 브랜드 장비에 대한 기술적 경험을 쌓을 수 있습니다. 2. 커뮤니케이션 강화 ◦해결 과정을 콘텐츠로 제작하여 비대면 커뮤니케이션 역량 강화 ◦Salesforce와 같은 글로벌 CRM 툴을 활용하여 데이터를 체계적으로 관리 3. 커리어 Path 설계 메디원은 기술 지원 전문가에서부터 더 넓은 역할로의 성장을 지원합니다. ◦필드 엔지니어에서 Field Manager로 성장 ◦기술 영업으로 전환하여 산업 내에서 영향력 확대 담당업무 1. Trouble Shooting 및 CS 응대 ◦장비의 기술적 문제 발생 시 신속한 지원 제공 및 즉각 대응 ◦ 유선 인바운드 CS 건 응대 2. 의료기기 설치 및 임상병리사 교육 ◦기기 사용법, 주의사항, 관리 방법 교육 ◦신규 거래처 개원 시 설치 지원 3. 수리 케이스 콘텐츠 제작 후 외부 공개 ◦수리 과정에서 발생한 다양한 케이스를 콘텐츠 제작 ◦콘텐츠 공개로 고객들은 자가 진단 및 수리에 도움 제공 4. 물장치 필터 교체 ◦생화학 장비의 물장치 필터 주기 관리 및 교체 자격요건 • 고객 응대가 친절하신 분 • 고객을 이해시키고 설득을 위한 소통에 어려움이 없으신 분 • 기술적 문제를 빠르게 진단하는 센스가 있으신 분 • 복잡한 내용을 이해하기 쉬운 방식으로 전달할 수 있으신 분 우대사항 • 임상병리과 졸업(또는 예정자) • 동종 업계 이력 우대 사용도구 • 슬랙(Slack): 팀 소통 채널 • 노션(Notion): 콘텐츠 작성 • 스카이젯(ERP): 수리 내역 입력 관리 채용 전형 • 서류 전형: 서류 합격자에 한하여 5분 전화 인터뷰 (지원자에 따라서 생략될 수도 있어요) • 1차 면접: 온라인 면접 (지원자에 따라서 생략될 수도 있어요) • 2차 면접: 온사이트 면접