<h2>직무</h2><p>CS딜리버리 리더 (임원급)</p><h2>포지션 상세</h2><p>콘센트릭스 Catalyst는 미국 나스닥에 상장된 매출 13조, 직원수 44만명, 전 세계 70여개 국가에서 사업을 영위하는 글로벌 기업 콘센트릭스의 한국 법인입니다</p><h2>주요업무</h2><p>• 컨택센터의 Service Delivery 에 대한 전략/운영 리더 역할<br>• 고객 서비스의 개발과 지속적인 개선 그리고 운영관련 고객 요구사항에 대한 전략적/기술적 대응<br>• 글로벌 고객과 의사소통 가능한 영어 수준<br>• 대규모 서비스 운영 및 관리 경험 (컨택센터 관련 유경험자 선호)<br>• Technology 관련 이해도 및 사업 경험 (Tech 기반의 운영 모델 고도화 경험 선호)<br>• 문제해결 능력 및 비즈니스 개선/성장 경험</p><h2>자격요건</h2><p>• 글로벌 고객과 의사소통 가능한 영어 수준<br>• 대규모 서비스 운영 및 관리 경험 (컨택센터 관련 유경험자 선호)<br>• Technology 관련 이해도 및 사업 경험 (Tech 기반의 운영 모델 고도화 경험 선호)<br>• 문제해결 능력 및 비즈니스 개선/성장 경험<br>• Customer Service 산업에 대한 이해 및 고객 중심의 사고<br>• 품질이 중요한 비즈니스중 목표, KPI, SLA를 초과 달성한 경험<br>• 동료 및 팀원들에게 동기를 부여하고 소통할 수 있는 능력<br>• 우수한 의사소통 및 협상 기술</p><h2>우대사항</h2><p>장애인은 채용시 관련법령에 의거 우대합니다 .</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>콘센트릭스는 아래와 같은 혜택을 구성원들과 함께 나눈답니다 !<br><br>1. For your personal life<br>• 단체보험 : 질병/재해 사망, 실손보험 제공<br>• 건강검진 및 독감접종비 지원<br>• 명절 상품권 지급<br>• 고등 자녀 교육비 지원<br>• 주택대출이자 지원<br>• 호텔 연계할인 프로그램<br>• EAP(Employee Assistance Program) 전문 심리 상담 자문 서비스<br><br>2. For your work life<br>• 야근 식대 및 택시비 지원<br>• 출퇴근용 주차비 지원<br>• 직원추천프로그램: 추천직원 채용시 보너스 지급<br>• 장애를 가진 직원을 위한 수당지급<br><br>3. For your development<br>• 신규입사자 OT 및 NEO 프로그램<br>• 신규입사자 100일 온보딩 프로그램<br>• 영어 교육비 지원<br>• 연간 무제한 온라인 학습 사이트 제공<br>• Hobby club 지원<br><br>4. For your special moment<br>• 신규입사자 웰컴키트 제공<br>• 입사1주년 축하선물 제공<br>• 승진 축하선물 제공<br>• 각종 경조사 경조금, 근조화환, 휴가 제공<br>• 장기근속자 포상금 및 특별휴가 제공<br>• Family Day :설(구정)과 추석 명절 연휴전, 연말 마지막 근무일 조기퇴근<br>• Refresh Day: 매월 마지막주 금요일 조기퇴근<br>• Special Day: 생일자 당월 특별 휴가 제공</p>
