Management of Motor Vehicle Exchange and Refund Arbitration Cases
공고 요약
담당업무
자동차 교환·환불 중재 사건 접수 및 제출 자료 기반 사건 요약 작성
수리 이력과 수리 증빙 자료를 바탕으로 차량 결함 여부 검토
검토 결과에 따른 교환·환불 요건 충족 여부 판단
기술·법무팀과 협업하여 공식 답변서 작성 및 제출
중재 심리 참석, 중재인 질의 대응, 심리 결과 후속 조치 및 보완 답변서 작성
필요 시 외부 법률사무소 선임 및 비용 승인, 사실관계 확인, 기술 의견 지원
차량 교환·환불, 비용 정산, 내부 승인, 고객 통지를 포함한 중재 결정 이행
합의 종결 가능 사건의 고객 보상안 수립 및 고객 협상·합의 진행
한국소비자원 등 외부 기관의 민원·분쟁조정 사건 청구 내용과 주요 쟁점 검토 및 서면 회신
분쟁조정위원회 참석, 질의 대응, 법무팀 협의를 통한 조정 결정 수용 여부 검토·결정
중재 사건과 한국소비자원 사건의 접수·진행·결과 로그 관리
로그 데이터와 인사이트 기반 경영진 보고서 작성 및 전달
자격요건
자동차공학·기계공학·법학 또는 관련 분야 전공
자동차 고객 불만 처리, 차량 교환·환불 중재 또는 소비자 분쟁 관리 경험
자동차관리법상 자동차 교환·환불 중재 제도와 관련 절차 이해
소비자기본법 및 소비자 분쟁조정 절차 이해
차량 아키텍처, 파워트레인, 전기·전자 시스템, 섀시 등 자동차 공학 지식
수리 이력과 정비 기록 등 기술 자료 해석 능력
기술팀과의 효과적인 협업 능력
고객 협상 및 갈등 관리 능력
합리적인 보상안 수립 및 합의 도출 능력
공식 답변서와 보고서 작성 능력
데이터 기반 보고 능력
영어 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
마감기한
상시채용
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공고 원문
소개
Management of Motor Vehicle Exchange and Refund Arbitration Cases • Case intake and preparation of case summaries based on filing information • Review of defect existence through repair history and supporting repair documentation (in collaboration with partner companies and MBK Technical team)
주요업무
• Case intake and preparation of case summaries based on filing information • Review of defect existence through repair history and supporting repair documentation (in collaboration with partner companies and MBK Technical team) • Assessment of replacement/refund requirement fulfillment based on review results, and preparation/submission of MBK written responses (in collaboration with MBK Technical and Legal teams) • Attendance at arbitration hearings and response to arbitrators' inquiries; follow-up on hearing results and preparation/submission of supplementary responses • Engagement of external law firms when necessary and collaboration on case response (engagement cost approval, support for fact verification, support for technical opinions in collaboration with Technical team) • Implementation of arbitration awards, including vehicle exchange or refund, cost settlement, internal approvals, and customer notification • Development of customer compensation proposals for cases suitable for closure through settlement • Negotiation and agreement with customers; case closure through provision of compensation • Review of claims and key issues in complaints and dispute mediation cases received from the Korea Consumer Agency and other external bodies, and written replies thereto • Attendance at Dispute Mediation Committee sessions and response to inquiries; review and decision on acceptance of mediation decisions (in consultation with MBK Legal team) • Management of intake, progress, and outcome logs for arbitration cases and Korea Consumer Agency cases • Preparation and delivery of executive reports based on log data and insights
자격요건
• Bachelor's degree or higher in automotive engineering, mechanical engineering, law, or a related field • At least seven years of relevant experience in automotive customer complaint handling, vehicle exchange and refund arbitration, or consumer dispute management • Understanding of the motor vehicle exchange and refund arbitration system under the Motor Vehicle Management Act (Korean Lemon Law) and related arbitration procedures • Understanding of the Framework Act on Consumers and consumer dispute mediation procedures • Automotive engineering knowledge, including vehicle architecture and major systems such as powertrain, electrical/electronic systems, and chassis • Ability to interpret technical materials, including repair histories and maintenance records, and collaborate effectively with technical teams • Customer negotiation and conflict management skills, including the ability to develop reasonable compensation proposals and reach settlements • Ability to prepare formal documents, including written responses and reports, and provide data-driven reporting • Proficiency in written and verbal English communication
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
