<h2>직무</h2><p>서비스 운영 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>쓱싹은 에어컨, 벽걸이TV 등 다양한 가전 제품의 설치와 케어를 전문으로 하는 No.1 가전케어 O2O 플랫폼입니다.<br><br>가격 정보가 불투명한 가전케어 시장에서 쓱싹은 IT 기술을 통해 정직하고 실력 좋은 기사님이 더 많은 고객들을 만나게 하고,<br>소비자는 안심하고 서비스를 이용할 수 있게 하여 모두에게 더 좋은 시장을 제공하자는 목표를 가지고 매년 200% 이상 꾸준한 성장을 이루며 달려오고 있습니다.<br><br>덤터기 발생 시 100% 환불 보장, 무상 AS 보증서 발급, 추가비용 내역 투명 공개, 데이터 기반의 표준 단가표 운영, 모든 거래 밀착 모니터링 및 퇴출제도 등 고객 보호장치를 통해 통해 고객이 안심하고 서비스를 이용할 있게 하였고,<br><br>이 결과, 이용 고객 95%가 평균 4.5점 이상의 만족도를 표하였으며, 서비스 누적 신청 수 15만건 이상, 누적 거래액 300억 이상, 10곳 이상의 주요 B2B 생활 서비스와 제휴 등 폭발적인 성과와 함께 관련 업계에서 독보적인 성장세를 이어오고 있습니다.<br><br>최근에는 가전 시장을 넘어 생활 서비스로 확장을 하며 비즈니스 확대를 통해 한 단계 더 성장을 도모하고 있습니다.<br><br>쓱싹이 걸어온 길은 쉽지 않았지만 쓱싹의 구성원들은 수평적인 분위기 속에서 각자의 분야에서 서비스를 위해 치열하게 최선을 다하며 적극적인 협업으로 성장을 이뤄냈다는 자부심을 가지고 있습니다.<br><br>앞으로도 쓱싹은 최상의 서비스가 곧 쓱싹의 원동력이라는 자부심을 갖고 끊임없이 나아갈 것입니다.<br>쓱싹의 미래와 함께 성장하실 새로운 크루를 모집합니다!</p><h2>주요업무</h2><p>[ 담당하시게 될 업무예요. ]<br><br>[쓱싹 메인 서비스 운영]<br>• 서비스 운영 정책 수립 및 프로세스 개선<br>• 도급, 매입 및 B2B 정산 업무 관리<br>• 유통 발주 데이터 관리 및 정산<br>• 서비스 카테고리별 이벤트 기획 및 운영<br>• 서비스 개선을 위한 모니터링 및 분석<br>• 주요 지표 관리 및 서비스 관련 문서화<br><br>[쓱싹 운영 지원]<br>• 고객 및 전문가 CS 응대 및 운영 지원<br>• 가맹점 및 보험 계약 관리<br>• 서비스 장애 및 이슈 발생 시 신속한 대응 및 해결<br><br>서비스 운영 매니저가 되신다면, 서비스 기획부터 운영, 데이터 분석의 업무를 경험하고 고객과 전문가의 생생한 피드백을 바탕으로 실질적인 서비스 개선을 주도하며 빠르게 성장하는 플랫폼에서 운영의 핵심 역할을 담당할 수 있어요.</p><h2>자격요건</h2><p>[ 이런 분을 찾고 있어요. ]<br><br>• 플랫폼/IT 서비스 운영 관련 경험이 있으신 분<br>• 유관 부서와 협업 및 커뮤니케이션이 원활하신 분<br>• 책임감 있고, 꼼꼼하게 업무를 수행할 수 있으신 분<br>• 문제 해결 능력이 뛰어나며, 다양한 이슈에 적극적으로 대응할 수 있으신 분<br>• 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고 의사결정을 내릴 수 있으신 분<br><br>신입분들은 위 요건 사항에 대하여 직무적 경험 외 유사 사례들을 공유해주시면 더욱 면밀하게 서로를 알아갈 수 있어요 :-)</p><h2>우대사항</h2><p>[ 이런 경험이 있으시다면 더 좋을 것 같아요. ]<br>• 플랫폼/IT 서비스 운영 및 고객 대응 경험이 있으신 분<br>• 서비스 기획 및 운영에 경험이 있으신 분<br>• Excel, Google Workspace, Figma 등 다양한 업무 툴을 능숙하게 다루거나, 툴 숙지가 빠르신 분<br><br>쓱싹과 함께 더 나은 홈서비스 경험을 만들어갈 크루를 기다립니다 :-)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>근무형태 : 정규직<br>근무시간 : 주 5일(월~금)<br>근무장소 : 쓱싹 본사 (서울특별시 금천구 가산디지털1로 165. 가산비지니스센터 10F)<br>급여 : 면접 후 결정 (식대 별도 지급)<br><br>복지 혜택<br>[쓱싹이 지향하는 문화]<br>• 모두가 서로 업무적으로 믿을 수 있고 함께 성장하는 문화<br>• 몰입하고 빠른 성장을 경험 할 수 있는 환경과 문화<br>• 개인의 합보다 위대한 팀의 결과를 만드는 문화<br>• 고객에게는 겸손하게, 시장에서는 품격있는 1위로<br>• 빠른 의사결정을 위한 자율, 권한, 책임<br>• 빠른 시도, 피드백, 빠른 개선의 과정<br>• 실패와 실수를 통한 성장 및 개선<br>• 최상의 결과를 함께 상상하며 도전적인 성과 쟁취<br><br>[쓱싹이 지향하는 성장]<br>• 업무에 대한 책임감을 가지신 분<br>• 성장을 위해 스스로 고민하시는 분<br>• 일과 성장의 즐거움을 즐기시는 분<br>• 함께 더 나은, 옳은 방향을 위해 건강한 토론을 할 수 있는 분<br><br>[쓱싹 지원 사항]<br>• 점심 식대 지원<br>• 간식 및 커피 지원 (스낵바 자유 이용)<br>• 필요한 업무용 소프트웨어 지원<br>• 자유로운 연차, 반차 사용<br>• 3년 근속 시 리프레시 유급 휴가 2주 제공<br>• 경조 휴가 및 경조금</p>
