<h2>직무</h2><p>파트너 정산/운영/지원 담당 오퍼레이션 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>비즈니스 성장의 핵심인 오퍼레이션 영역에서 안정적인 운영을 위하여 장례 비즈니스의 핵심인 매출/비용 관리를 담당할 오퍼레이션 매니저분을 기다립니다. 파트너 정산/운영/지원 담당 오퍼레이션 매니저는 오퍼레이션팀 소속으로 장례를 진행 건 별 매출과 비용을 세부적으로 검증하고, 확인하여 스프레드시트를 통하여 관리하며, 비즈니스 성장과 고객 경험을 뒷받침하는 안정적인 운영의 전반적인 업무를 담당하게 됩니다.<br><br> 오퍼레이션팀은 탄탄한 프로덕트와 현장 서비스를 기반으로 상담 전 고객 상황 파악, 상담, 상담 후 후속 고객 관리에 집중할 수 있습니다. 저희는 DB 구매 및 outbound sales, 제휴 영업 등으로 고객에게 가입을 유도하는 기존의 방식을 거부하고, ‘장례를 바로 잡다’는 사명 아래 고객의 문제를 해결하는 데 집중했습니다. 그 결과 연간 사망자 수 30만 명 이상의 장례 시장에서 매월 10만명 이상의 장례 준비 고객과 가족이 고이를 통하여 장례 정보와 장례 진행에 필요한 직접적인 도움을 받고, 매월 최소 1000건 이상의 고객 상담을 진행하는 수준으로 성장했습니다. 이와 함께, 상조 시장에 돌풍을 일으키고 있는 100원 상조와, 서울지방변호사협회, 서울농수산식품공사 등 B2B 파트너사의 장례 상담까지 다양한 고객군의 인바운드 채널 확보도 비즈니스의 안정성과 다양성을 강화하고 있습니다. 비즈니스가 성장하고 커나갈수록, 고객과 최전선에서 상담을 수행하는 전사적 레버를 고객 지향 세일즈라고 믿고 있으며, 안정적인 운영을 뒷받침해줄 파트너 담당 오퍼레이션 매니저를 기다리고 있습니다.<br><br> 고이에서 고객과의 장례 상담은 일반적인 CS, CX로만은 정의할 수 없습니다. 고객이 어떤 니즈를 가지고 어떤 상황에 처해있는지를 기반으로 맞춤형 장례 컨설팅을 진행합니다. 이 과정은 흡사 개별 클라이언트들을 설득하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 B2B 세일즈 그 이상의 전문성을 요구합니다. 장례 상담이 설령 감정적이고, 무거울지라도 고객에게 적극적인 도움과 솔루션을 제공함으로써 감정적인 공감 뿐만 아니라 현실적인 도움까지 드리는, 장례 비즈니스에서의 더 많은 기회를 가져오는 고이의 핵심적인 포지션입니다.<br><br> 그렇기에 오퍼레이션 팀, 그 중에서 오퍼레이션 매니저 지원자님을 설레는 마음으로 기다리고 있습니다. 지속적인 안정된 성장에서 든든하게 오퍼레이션의 안정감을 맡아줄, 파트너 담당 오퍼레이션 매니저로서 성장하는 비즈니스와 함께 폭발적인 커리어 성장을 경험하며, 장례 시장과 문화를 바꿔나갈 지원자님의 위대한 결심을 기다리고 있겠습니다<br><br>[고이(Goi)는요]<br>고이는 장례 전반의 여정 불합리한 비용을 부담하지 않도록 상세한 장례 정보 제공 및 고객 맞춤형 하고자 만든 스타트업입니다. 고이는 하청없는 운영, 합리적인 가격, 미사용 품목 100%현금 공제, 4단계 검증의 믿을 만한 장례지도사, 고객 작성 후기 등, 고이는 당연하지 않았던 것들이 당연해지는 건전하고 투명한 장례 문화를 이끌어 가고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[고이의 파트너 정산/운영/지원 담당 오퍼레이션 매니저는 파트너 커뮤니케이션을 메인으로 정산/운영/지원 업무를 맡게 됩니다. 도메인, 프로덕트/서비스, 파트너에 대한 이해를 바탕으로 장례 서비스 이후 안정적인 운영 업무를 맡게 됩니다.]<br><br>*장례 비즈니스에 대한 이해가 당장은 낮더라도, 빠르게 실무에 적응하실 수 있도록 3개월간의 탄탄한 온보딩 기간을 갖추고 있습니다. 다른 비즈니스에서 안정적인 운영 관리 업무를 경험하셨다면, 쉽게 적응하여 빠르게 퍼포먼스를 내실 수 있으실 것이라 기대합니다.<br><br>1. 파트너 정산 실무<br>• [매출] 몇만원~몇십만원의 단 건으로 발생하는 커머스 매출과 비교하여, 고이의 장례는 몇백만원의 돈이 오고가는, 큰 서비스 행위입니다. 고객은 고이를 믿고 몇백만원이라는 적지 않은 돈을 기꺼이 지불합니다. 고객으로 부터 발생하는 "매출"은 기본 서비스 패키지 가격을 기준으로 고이의 추가/공제 정책에 따라 "최종 매출"이 결정됩니다. 추가/공제 정책에 따라 최종 매출이 올바르게 발생했는지 검증하고, 관리합니다.<br>• [비용] 발생한 매출에서, 장례를 진행한 장례지도사에게 실제 발생한 비용과, 인건비를 지급합니다. 이 때, 비용 세부 내역에서 1) 정책을 철저히 이행했는가 2) 제출한 비용 내역에 맞는 물품/서비스를 제공했는가 를 장례 서비스 운영 관점에서 철저히 검증하고 관리합니다. <br>• [정책] 매출-비용 관리를 통해 매출-비용에서 적절한 운영 전략과 정책을 도출해내고 하단에 서술되는 운영과 파트너 지원(커뮤니케이션) 업무를 수행해나가게 됩니다.<br>• [효율화] 반복되는 정산 프로세스를 시스템화하고 비용 분석, 매출 분석을 효율화합니다.<br>• 고이 경영지원팀 Finance Manager와 협업하여 매출, 비용을 정책에 맞추어, 정책을 수립/수정해가며 매 장례 건별 관련된 지출, 증빙 자료를 모두 누락없이 회계 절차에 맞추어 기록, 증빙하고, 처리합니다.<br><br>2. 파트너 사이드 운영<br>• 고이장례연구소의 고객에게 높은 기준의 장례 서비스를 제공하기 위해, 본사에서 제공하는 다양한 물품들의 입/출고를 관리하게 됩니다. <br>• 비용을 파트너에게 청구하지 않는 본사 차원으로 관리하는 파트너 명함, 명찰, 고이 브랜드 관련 물품, 비용을 파트너와 함께 부담하는 대고객 서비스(일회용품 등) 물품 등 목적에 맞는 물품들의 재고와 현황을 파악하며 운영해나갑니다.<br><br>3. 파트너 지원(커뮤니케이션)<br>• 매출/비용 관리와 운영에 있어서 필수적인 커뮤니케이션을 진행합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>그래서 이런 분을 찾고 있어요 <br><br>[도메인]<br>• 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분<br>• 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분<br><br>[직무]<br>• 복잡하고 어려운 장례 지식을 고객이 쉽게 이해하고 오퍼레이션/운영으로 풀어내어 파트너 관리를 능히 해내고자 하시는 분<br>• 안정적인 오퍼레이션/운영단 경험을 새로운 비즈니스에 풀어내어 성장하고 있는 비즈니스의 안정성을 책임지고자 하시는 분<br>• 스프레드시트, 엑셀 등 관리에 능하여 체계적이고 반복되는 업무를 효율화 하고자 하시는 분<br>• 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분<br>• 다양한 직군과의 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분</p><h2>우대사항</h2><p>만약 이런 분이라면 집 앞으로 찾아갈게요!<br><br>• 개인의 꿈과 고이가 이루고자 하는 비전이 일치(Align)하는 교집합이 큰 사람<br>• 무언가에 미쳐본 경험이 있는 사람, 혹은 정말 미친 사람<br>• 본인이 고이 비즈니스/서비스 성장에 기여할 수 있는 점을 명확하게 말할 수 있는 사람<br><br>이렇게 일해요(문화) <br><br>• 돌이킬 수 없는 일이 아니라면 속도와 실행을 최우선 가치로 여기며, 크고 작은 스프린트 기간 동안 실험을 반복합니다.<br>• 큰 의사 결정 권한과 자율성을 갖는 동시에 높은 책임감을 발휘하고 최고 수준의 공유를 일상화합니다.<br>• 정해진 역할만 수행하는 것이 아니라 조직의 목표를 이루는 관점에서 필요한 일을 수행하며, 팀원과 적극적으로 협업합니다.<br>• 다음과 같은 대원칙을 가지고 1-2주 주기로 대면으로 모여, 우리가 일하는 방식과 문화에 대해 점검하고 논의합니다.<br> - 실수와 문제가 발생하는 것은 당연하다.<br> - 우리는 이 문제를 유연하게 해결해 나갈 것이다.<br> - 문제의 원인을 개인이 아닌 구조의 관점에서 정의하고 해결해 나갈 것이다.<br>• 더 자세한 문화는 아래에서 확인할 수 있습니다.<br> <br>https://www.notion.so/Culture-2-0-2022-12-affc3d95e7b247929e92d17df47354a5?pvs=21</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등)<br>• 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등)<br>• 주 1회 팀 회의비 지원<br>• 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원<br>• [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능<br>• 건강검진비 60만원 지원</p>
