일본 사업 CX 운영 기획 담당자

담당업무

• 일본 시장의 CX 운영을 총괄하며 현지 고객 및 파트너사의 문의 대응 및 지원을 수행

• 일본 시장에 적합한 CX 프로세스를 정립 및 서비스 수준 향상에 기여

• 고객 VOC를 분석하고 본사 관련 부서에 에스컬레이션하여 문제 해결 주도

• 프로덕트 및 운영 프로세스(SOP) 개선을 통한 서비스 품질 향상

• CX 관련 주요 지표(KPI) 모니터링 및 분석을 통한 개선 과제 도출 및 실행

• 크리티컬한 고객 이슈를 직접 핸들링 및 해결

• 스토어 센터의 Call, App, Live Chat, E-mail 등 채널의 데이터를 분석하고 모니터링하여 문제 해결에 집중

• 고객 불편 사항을 필요 시 관련 부서에 에스컬레이션하고 끝까지 Follow-up 하여 고객 경험을 개선하고 만족도를 극대화

자격요건

• 비즈니스 수준 이상의 일본어 역량 보유

• 고객 서비스 및 CX 운영, 복잡한 고객 이슈를 해결한 경험 보유

• 데이터 기반 CX 분석 및 개선 경험 보유

• 글로벌 조직과 협업하여 CX 전략을 수립하고 실행할 수 있는 커뮤니케이션 가능성 보유

우대사항

• 일본계 기업 업무 경험

• 외국인 상담 서비스 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

접수방법

지원서는 관련 상세 안내에 따라 제출되며 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내 됩니다.

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.

• 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.

• 취업 보호 대상자(보훈 대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용 우대를 받을 수 있습니다.

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 경력 및 제반 사정에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션될 예정입니다.

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침에 따라 귀하의 개인정보를 수집·처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy

서류반환 정책

본 고지는 채용절차의 공정화에 관한 법률 제11조 제6항에 따른 것입니다.

최종 합격 여부와 무관한 구직자는 채용 서류 반환을 청구할 수 있으며, 홈페이지나 전자우편으로 제출된 경우나 자발적 제출인 경우를 제외하고는 반환되지 않을 수 있습니다.

채용 서류 반환 청구는 채용절차 공정화 관련 법령 시행규칙 별지 제3호 서식에 따라 이메일로 제출하고 확인되면 14일 이내에 등기 우편으로 발송합니다.

채용 여부 확정 시까지 원본 채용 서류를 180일 보관하며, 그 기간 내에 반환 청구가 없으면 파기합니다.

단, 상기의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다.

기타 안내

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