Technical Quality Manager-Services, South Korea
공고 요약
원티드주요업무
복잡한 프리미엄 고객 참여 컨설팅 서비스 제공 리드
고객 요구사항 분석 및 서비스 제안서 개발 관리
기능·기술·운영 전반의 위험 식별 및 완화 감독
중요 상황의 갈등 완화 주도
서비스 제공의 재무 및 운영 책임
콘텐츠 개발 및 지식 공유 활동 추진
프리미엄 서비스 포트폴리오 전반의 제공 프로세스 최적화 및 자동화 관리
복잡하고 중요한 고객 상황에서 얻은 경험을 결과 중심의 맞춤형 서비스 제공으로 전환
반복 가능한 제공 프레임워크와 엔드투엔드 솔루션 포트폴리오를 활용해 고객 이니셔티브와 중요 상황에 전략적 솔루션 자문 및 기술 전문성 지원
글로벌 프리미엄 고객 대상 서비스 제공 품질의 일관성 확보
자격요건
고객 관계 관리 또는 계정 관리 직무의 검증된 경험
다양한 이해관계자와 효과적으로 소통할 수 있는 커뮤니케이션 및 대인관계 역량
서비스 제공 조율 및 프로젝트 관리 전문성
여러 업무와 마감 일정을 동시에 정리하고 우선순위를 설정하는 역량
CRM 시스템 및 서비스 관리 도구 사용 경험
서비스 수준 협약(SLA) 및 성과 지표에 대한 지식
고객 중심의 해결책을 찾는 문제 해결 역량
우수한 조직화 및 시간 관리 역량
부서 간 협업 환경에서 협력하는 역량
고객 만족도 데이터 분석 및 개선 이행 경험
마감기한
상시채용
SAP 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
소개
With a global network of customers, partners, employees, and thought leaders, SAP helps the world run better and improves people's lives. As a leader in enterprise applications and business AI, SAP stands at the nexus of business and technology. For over 50 years, organizations have trusted SAP to bring out their best by uniting business-critical operations spanning finance, procurement, HR, supply chain, and customer experience.
주요업무
• Lead complex premium engagement consulting deliveries • Govern customer requirements analysis and service proposal development • Oversee risk identification and mitigation across functional, technological, and operational domains • Lead de-escalation of critical situations • Take senior financial and operational responsibility for service deliveries • Drive content development and knowledge sharing initiatives • Govern delivery process optimisation and automation across the Premium Engagement portfolio • Translate the experience from SAP's most complex and critical customer situations into outcome-driven white glove service deliveries • Support customer initiatives and critical situations with strategic solution advisory and technical expertise, leveraging a repeatable delivery framework and end-to-end solution portfolio to ensure consistent delivery quality globally for Premium Engagement customers
자격요건
• Proven experience in client relationship management or account management roles • Strong communication and interpersonal skills with the ability to engage effectively with diverse stakeholders • Demonstrated expertise in service delivery coordination and project management • Proficiency in organizing and prioritizing multiple tasks and deadlines simultaneously • Experience with customer relationship management (CRM) systems and service management tools • Knowledge of service level agreements (SLAs) and performance metrics • Problem-solving abilities with a focus on finding client-centric solutions • Excellent organizational and time management skills • Ability to work collaboratively in cross-functional team environments • Experience analyzing client satisfaction data and implementing improvement initiatives
우대사항
• Multilingual capabilities, particularly Korean and English fluency • Background in service-based industries such as consulting, technology services, or professional services • Experience mentoring or leading junior team members
혜택 및 복지
• Inclusive, global community culture with focus on health and well-being • Flexible working models • Investment in employee development to help realize full potential
