[인턴] 고객성공매니저

소개

■ 본 채용은 입사 지원 시 '이력서, 사전 질문 답변' 제출이 필수입니다. 입사 지원 시 해당 자료를 첨부 파일로 반드시 제출해 주시기 바랍니다. 대한민국 ​전자서명·전자계약 ​1위, 모두싸인입니다. 2015년 ​설립 이후 33만 기업·기관과 ​1,000만 ​이용자가 선택한 ​계약의 표준을 만들어왔습니다. ​이제 전자계약을 ​넘어계약의 ​작성부터 분석까지 ​전 ​과정을 ​AI로 잇는 CLM(Contract ​Lifecycle ​Management, 계약 생애주기 ​관리) ​플랫폼으로 ​나아가고 있습니다. 검증된 1위 ​서비스 위에서, ​아직 ​아무도 만들지 ​못한 한국형 ​계약 ​AI의 기준을 함께 ​만들어 갈 ​동료를 기다립니다. [어떤 팀에서 함께 할까요?] • 모두싸인의 고객성공팀은 ‘고객과 회사 모두의 지속가능한 성장을 이끌어낸다’는 미션 아래 고객에게 가치를 제공하고, 동시에 모두싸인의 성장을 견인하는 팀이 되기 위해 모든 역량을 집중하고 있습니다. • 고객성공팀은 CSM(Customer Success Manager)과 AM(Account Manager) 두 가지 포지션의 구성원들로 구성되어 있으며, 고객의 LTV(Life Time Value, 고객 생애 가치)를 증대시키기 위해 상호 보완적인 역할을 수행합니다. • LTV = (고객의 연간 수익) × (고객 유지 기간) • CSM • 고객 유지 기간을 극대화합니다. 고객의 생애주기를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객 유지 기간을 극대화하기 위한 전략을 체계적으로 수립합니다. • 고객사의 모두싸인 도입 목표를 달성할 수 있도록 도입률을 올리고, 고객 만족과 선제적인 이탈 방어 활동을 통해 이용 기간을 지속시키는데 집중합니다. • 이처럼 모두싸인과 함께 국내 B2B SaaS 업계에서 선도적인 Customer Success Management 프로세스를 직접 구축하고 발전시키는 여정에 동참할 수 있습니다. • AM • 고객의 연간 수익(≈ARR, 연간 반복 매출)을 극대화합니다. 재계약, 업세일, 복귀 유도 업무 등 ARR 증대와 직결되는 업무에 집중합니다. • 모두싸인의 업무 프로세스는 고객의 여정에 따라 분업화 및 전문화되어 있습니다. 각 고객 접점에서 고객에게 긍정적인 경험과 가치를 제공하기 위해 각 팀의 이해관계자와 끊임없이 소통하게 되며, 이 과정에서 공동의 목표를 달성하기 위해 원팀으로 협업하는 문화를 경험하실 수 있습니다.

주요업무

• 모두싸인을 처음 도입한 고객이 서비스를 성공적으로 정착할 수 있도록, 고객의 사용 목적에 맞춘 온보딩 프로그램 운영 지원을 담당합니다. • 고객의 업무 흐름과 목표를 이해하고, 모두싸인을 활용한 업무 효율화 방안 제안 과정을 함께합니다. • 서비스 사용성 개선 및 고객 업무 프로세스 개선 관점의 컨설팅에 참여하며, 고객이 실제로 겪는 문제와 니즈를 현장에서 학습합니다. • 고객 이용 데이터 분석을 통해 사용 패턴을 파악하고, 신규 결제 후 일정 기간이 지난 고객을 모니터링하며 이탈 가능성이 있는 고객에 대한 선제적 관리 액션을 지원합니다. • 고객이 서비스 이용 과정에서 겪는 이슈를 파악하고, 개발팀, CX(Customer Experience)팀 등 유관 부서와 협업하여 해결 방안을 도출합니다. • 고객 성공 사례를 정리하고, 유사 고객에게 확산시켜 전체 고객 경험 향상에 기여합니다.

자격요건

• 기졸업자 또는 졸업 예정자(26년 8월, 27년 2월)로 풀타임 근무가 가능하신 분 • 고객의 입장에서 문제를 바라보고, 해결해 나가는 과정에 흥미가 있는 분 • 새로운 산업·제품·업무에 대해 빠르게 배우고 성장하고자 하는 분 • 다양한 툴을 학습하고 사용하는 것에 두려움이 없는 분 • 기업 고객과의 유선/비대면 소통을 안정적으로 운영하실 수 있는 분 • 문제의 근본적인 원인을 집요하게 짚어내고, 논리적으로 풀어갈 수 있는 분 • 논리적 사고와 데이터를 기반으로 근본적 문제를 파악하고 해결책을 제시할 수 있는 분 • 체계적인 일정 관리 및 우선순위 수립이 가능한 분

우대사항

• 고객 응대, 서비스 운영, CS, 영업, 기획 등 고객 접점 경험 또는 세일즈 업무 경험이 있으신 분 • AI 활용 및 데이터 분석 관련 자격증을 보유하신 분 • 업무 관련 자격증을 보유하신 분 • CRM 툴 활용 능력을 보유하신 분

혜택 및 복지

관련 내용은 모두싸인 홈페이지에서 확인 가능하며, 최종 합격 시 입사 안내 자료를 통해 확인하실 수 있습니다.