<h2>직무</h2><p>[Tech] CS프로덕트실 데이터분석가 (7년이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>구분: 경력(7년이상)<br><br>[조직소개]<br>CS프로덕트실은 구매 이후의 고객 여정과 관련된 개발 영역을 담당하고 있습니다.<br>우리는 구매 이후의 결제, 배달, 취소/환불 등 우아한형제들 내부에서 관리되는 다양한 도메인의 데이터를 통합하여 고객의 구매 이후의 모든 경험을 책임지고 있습니다.<br>만약 고객의 경험에 문제가 생기거나 이를 해결해야 할 필요가 생기면 고객의 문제를 즉시 해결할 수 있도록 셀프서비스를 제공하여 고객의 문제를 해결합니다.<br>또한 셀프서비스를 통해 해결된 고객의 문제에 대하여 고객 만족도를 측정하고 이 데이터를 바탕으로 지속적으로 고객 경험 개선을 위한 데이터로 활용합니다.<br>만약 고객이 스스로 문제를 해결하기 어려운 경우 고객센터의 상담사와 연결할 수 있는 다양한 문의채널(전화, 채팅, 이메일)을 제공하고, 상담사의 업무 효율을 개선하기 위한 시스템도 함께 제공합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>CS 프로덕트실은 상품, 주문, 결제, 배달, 환불 등 전사의 도메인 데이터를 통합/관리하고 이를 통해 고객/상담사에게 주문 이후 경험을 관리할 수 있는 시스템을 운영합니다.<br>• CS프로덕트 주요 지표에 대한 시각화, 대시보드 구축<br>• CS 데이터의 흐름을 이해하고 각 단계별 주요 이슈들을 모니터링 할 수 있는 대시보드 구축<br>• 고객 서비스 문제 정의 및 개선점 도출 <br>• 데이터 분석에 기반한 서비스를 만들어 조직 또는 회사의 의사결정 지원</p><h2>자격요건</h2><p>• 최소 7년 이상의 데이터 분석 경험을 보유한 분<br>• 통계 및 분석프로그램(Python, R 등) 기술을 보유한 분<br>• SQL을 통한 DB 활용 혹은 Tableau, Superset 등의 시각화 구현 가능한 분<br>• 개발 및 현업부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분<br>• 고객 중심 사고, 데이터 기반 의사결정에 익숙한 분<br>• 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객의 불편함이나 니즈로부터 프로덕트의 개선점을 도출하고 이런 개선점을 통해 고객의 변화에 대한 피드백과정을 경험해본 분<br>• 개발자, 데이터과학자와 긴밀하게 협업하면서 짧은 주기로 일해 본 경험이 있는 분<br>• 생산성 관리 툴(Jira, Confluence)과 데이터 분석 툴(Zeppelin, Redash) 사용에 익숙한 분<br>• 우아한형제들의 조직문화를 이해하고 함께 성장하고자 하는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[우아한혜택 미리보기]<br>- 정규직 입사 시, 기본연봉의 20%를 사인온 보너스로 지급! (단, 근속조건 2년)<br>- 일한 만큼 드립니다. 매월 소정근로시간 초과 시 분 단위로 지급되는 연장수당<br>- 집에서도 일하기 좋은 환경을 만들어드려요, 신규입사자 선물 지급! (허먼밀러 뉴에어론 의자, 모션데스크, 아이패드, 갤럭시탭 등 총 8개의 항목 중 택1 지급)<br>- 자기성장에 필요한 도서구입비 무제한 지원<br>- 복지포인트 연 200만 포인트 지급<br>- 근속기간 별 리프레시 휴가 지급! 만 3, 5, 7, 10년에 나를 되돌아보고 한 단계 더 도약할 수 있는 시간을 드려요!<br>- 가족까지 챙겨드려요. 본인, 배우자, 자녀, 양가 부모님까지 단체상해보험 제공<br>- 주택/신용대출 이자 지원! 집, 일상생활 걱정을 덜어드려요<br>- 최신형 장비 2년마다 지원! 맥북프로, 윈도우 중 선택!<br>- 엄마, 아빠를 위한 다양한 지원 (산후조리원비, 우아한 어린이집, 육아기 근로시간 단축, 우아한 예비 엄마/아빠 제도)<br><br>[입사 후 생활 미리보기]<br>- 개인의 업무 스케줄에 따라 근무 시간을 구성원이 직접 계획해요, 선택적 근로시간제 (코웍시간에는 함께 일해요)<br>- 지정 출근 요일은 오피스에서 동료들과 만나 함께 일하고, 그 외 근무일은 각자 자유롭게 일을 더 잘 할 수 있는 공간에서 몰입해요, 하이브리드 근무제<br>- 주 32시간 기준으로 월 소정근로시간 책정! (월요일 오전은 쉴 수 있도록 코웍시간은 1시부터!)<br>- 대표와 구성원이 자유롭게 의견을 나누는 소통의 장, 공감톡톡!<br>- 관심과 애정으로 구성원을 챙깁니다, 피플실<br><br>#선택적근로시간제 #주32시간제 #사인온보너스 #단체보험<br><br>※ 입사지원 안내사항<br>채용 프로세스 상 서류전형 이후부터는 우아한형제들 내부 시스템을 통해서 면접전형이 진행됩니다.<br>서류전형 합격 시 우아한형제들 채용 시스템에 지원서 등록 절차가 한 번 더 진행됨을 사전 안내드립니다.<br>원활한 채용 진행을 위해서 번거로움을 드리는 점 양해 부탁드립니다.</p>
