마케팅(CX파트) 파트장

소개

■ 우리는 이런 일을 합니다 러닝화 한 켤레를 파는 일과, 누군가의 첫 완주를 함께하는 일은 다릅니다. 저희는 러닝과 테니스, 두 개의 스페셜티 스토어를 운영합니다. 전문성 있는 상품 구성과 매장 경험으로 매달 수만 명의 고객을 만나고 있고, 이제 그 다음을 준비하고 있습니다. 매장을 '사러 오는 곳'이 아니라 '자기 운동을 이해하고 성장하는 곳'으로 만드는 일입니다. 자기 몸과 자세를 데이터로 확인하고, 나에게 맞는 장비를 찾고, 함께 뛸 사람을 만나고, 목표한 대회를 완주하고, 그 기록을 들고 다시 매장으로 돌아오는 것. 이 여정을 만들 재료는 이미 갖춰져 있습니다. 측정·피팅 서비스도, 커뮤니티도, 여러 개의 오프라인 공간도. 남은 것은 이것들을 하나의 흐름으로 연결하는 설계입니다. CX파트장은 그 설계도를 직접 그리고, 파트를 이끌고, 매장에서 실제로 작동하게 만드는 자리입니다.

주요업무

■ 주요업무 [고객경험 전략 수립] • 온·오프라인을 아우르는 연간 CX 플랜 수립 및 분기·월 단위 실행계획 전개 • 문제 정의부터 전략·전술·일정·예산·KPI까지 일관된 구조로 설계하여 실행 • 연간 마케팅 예산 편성 및 집행·성과 관리 [매장 서비스와 공간 경험 기획] • 매장에서 제공하는 측정·피팅·체험형 서비스의 콘셉트 정립과 대중화 • 공간·동선·서비스 설계를 통해 방문 경험을 구매 전환으로 연결 • 예약률, 이용률, 체험 후 구매 전환율, 만족도 기반의 운영 개선 [커뮤니티·시즌 프로그램 운영] • 러닝·테니스 고객 대상 참여형 프로그램 기획, 모집, 운영 • 대회 시즌 등 스포츠 시즌성을 활용한 오프라인 캠페인 설계 • 참여율·재방문율·구매 연결 지표 관리 [콘텐츠·채널 운영] • SNS, 뉴스레터, 신규 채널 등 채널별 운영 방향과 콘텐츠 캘린더 수립 • 하나의 콘텐츠 자산을 채널 특성에 맞게 확장 운영하는 체계 정착 • 신제품·시즌 캠페인 기획 및 채널 전개 [데이터 기반 성과관리] • 유입·전환·재방문 지표 분석을 통한 고객 여정 개선 • CRM 시나리오 설계 및 개인화 커뮤니케이션 운영 • 캠페인별 성과 측정과 다음 실행에의 반영 [파트 운영] • 파트원 업무 배분, 우선순위 조정, 역량 코칭 • 매장·MD·유관부서와의 협업 조율 • 브랜드사와의 직접 커뮤니케이션 및 협업 기회 발굴 ■ 이 자리의 매력 • 정해진 틀을 운영하는 것이 아니라, 고객경험 구조를 처음부터 다시 설계할 수 있습니다 • 기획이 문서로 끝나지 않고, 매장과 서비스에서 바로 실행되고 검증됩니다 • 본부장과 직접 소통하며 의사결정 속도가 빠른 환경입니다

자격요건

• 마케팅·CX·브랜드 기획 분야 경력 7년 이상, 팀 또는 파트 단위 리딩 경험 • 연간 마케팅·CX 플랜을 직접 설계하고 경영진에 보고해 실행까지 끌고 간 경험 • 오프라인과 온라인을 연결한 고객 여정 설계 경험 • 예산 수립과 집행, 성과 관리 경험 • 데이터 지표를 근거로 판단하고 결과를 검증해본 경험 • 여러 부서와 일정을 조율하며 마감을 지켜내는 실행력 [이런 분을 찾습니다] • 지시를 기다리기보다 먼저 문제를 발견하고 제안하는 분 • 모르는 것은 바로 묻고, 받은 피드백을 다음 결과물에 반영하는 분 • 리소스가 빠듯해도 우선순위를 조정해 결과를 만들어내는 분 • 파트원에게 일을 넘기는 대신, 방향을 제시하고 함께 끌고 가는 분

우대사항

• 스포츠·리테일·라이프스타일 브랜드에서의 경험 • 오프라인 커뮤니티나 클래스, 챌린지 프로그램 운영 경험 • 체험형 서비스를 상품으로 만들어본 경험 • 신규 채널을 처음부터 세팅해 성장시켜본 경험 • 글로벌 스포츠 브랜드와의 협업 경험 • 러닝 또는 테니스를 직접 즐기는 분

혜택 및 복지

• 자사몰 포인트 분기별 10만원 지급 (신발 및 의류 구매 지원) • 자사 및 입점 브랜드 임직원 할인가 제공(연간 300만원 한도) • 매장 러닝·피팅 서비스 임직원 이용 지원 • 사내 러닝·테니스 활동 지원 • 지원금/보험 : 건강검진 • 급여제도 : 우수사원 포상, 퇴직금, 분기, 연간 인센티브 • 교육/생활 : OJT 실시, 회식강요 없음. • 리프레시 : 여름휴가, 경조휴가제, 육아휴직 등 • 직무적/문화적 적합도를 판단하는 시기로 3개월 수습기간이 적용됩니다.