<h2>직무</h2><p>글로벌 파충류 플랫폼 오퍼레이션 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>회사에 대한 소개는 회사 소개 란을 참고 부탁드립니다.<br><br>흔히들 AI의 발달로 인해 콜센터 같은 운영 업무는 대거 AI로 대체될 것이라고들 합니다. 아마도 그 말이 맞을거에요. 하지만, 이는 이미 큰 운영 조직을 가진 기업이나 그런 운영 조직에 속한 분들이 걱정할 문제일 뿐입니다. 저희는 앞으로 AI에 의해 대체될 오퍼레이터가 아니라, AI를 활용해서 그런 운영 업무를 대체해 나가실 분을 찾고 있어요. 앞으로 AI를 통해 100명이 하던 일을 단 한 명이 할 수 있게 된다면, 그 사람은 정말 중요하고 대체하기 어렵겠죠? 그 한 명이 되고 싶으신 분을 찾습니다.<br><br>플랫폼을 같이 운영하고, 효율화 해나갈 수 있는, 태도가 남다른 분과 일하고 싶습니다. <br><br>• 전 팀원 창업 경험<br>저희는 모든 팀원이 크고 작은 창업 경험을 갖고 있습니다. 새로운 팀원 역시 창업 경험이 있거나, 언젠가 창업을 해보고 싶다는 생각이 있는 분이었으면 해요. 창업을 생각한다는 것은 주체적으로 인생의 방향을 정하고 스스로 책임지겠다는 태도를 의미합니다. 그런 사람들과 일하는 경험은 서로에게 큰 도움이 돼요.<br><br>• 피봇팅 경험<br>핀테크 스타트업(대표자는 약간의 엑싯 경험)에서 만나 지금 회사를 창업했고, 첫 아이템이 실패하며 여러번 피봇팅 끝에 피들을 시장에 안착시켰습니다. 지원자분께서 창업을 목표로 한다면, 피봇팅 경험이 많은 저희 팀이 도움이 되지 않을까요?<br><br>• 진짜 일, 진짜 성장<br>남들이 알아주는 큰 기업에 간다면, 어떤 일이 여러분을 기다리고 있을까요? 고객을 만나 이야기를 듣고, 이를 바탕으로 뭔가를 기획해서 만들고 런칭한 다음, 피드백을 받아 수정해 나가는 일일까요. 아니면, 선배들의 반복 업무를 떠맡고, 일보다는 일을 하기 위한 승인을 받는데 시간을 더 많이 쓰며, 고객보다는 상사가 원하는 것을 만들기 위해, 내 의지와 상관없이 돌아가는 거대한 시스템의 성실한 부품 역할을 요구받게 될까요? 저희 팀의 좋은 점은 그런 ‘가짜 일’을 할 시간도 여유도 없다는 것입니다. ‘진짜 일’을 하는 사람들은 따로 시간을 내서 ‘자기 개발’을 할 필요가 없습니다. 진짜 사업, 진짜 일, 진짜 경험을 통해 진짜 성장을 하고싶은 분을 찾아요.<br><br>• Bootstrapping<br>저희는 가장 밑바닥에서부터 하나씩 사업을 쌓아올렸어요. 운 좋게도 훌륭한 VC로부터 초기 투자를 받긴 했지만, 멋진 비전이나 외형 성장보다는 흑자 전환을 최우선 목표로 달려왔습니다. 그 결과, 출시 1년만에 BEP를 달성했고, 지난 1분기에는 1억원에 가까운 영업이익을 거두었어요. 또, 4명의 정규직, 1명의 파트타임 팀원만으로 국내 플랫폼의 개발, 운영은 물론 글로벌 시장까지 커버하고 있습니다. ‘남의 돈’이나 ‘운’에 기대어 빠르게 몸집을 불리기보다, 모든 것이 부족한 가운데서도 ‘팀의 역량’을 키워 이익을 내며, 또 이를 나누고 있어요. 성과에 대한 기여는 물론 비용에 대한 책임감 또한 공유할 수 있는 분을 찾습니다.<br><br>• 글로벌 프로덕트<br>단 4명이 일하는 팀이지만, 해외 매출만 월 1억 원 이상 발생하고 있습니다. 한국은 물론, 미국과 유럽에서도 게코 브리딩을 업으로 하는 사람 중 피들을 모르는 사람은 거의 없을거에요. 글로벌 사업을 더 크게 키울 큰 포부와 함께 영어도 어느 정도 자신있는 분이 오셨으면 좋겠습니다.<br><br>• AI, SaaS 활용<br>AI 툴을 적극적으로 활용하여 운영 업무를 자동화할 수 있어야 합니다. 반복 업무에 숙달되는 것이 아니라, 반복 업무 자체를 자동화해서 없애버리는 것을 목표로 해야 해요. 개발 경험이 없어도 상관없지만, Airtable, Make, n8n, Retool, Supabase 등 새로운 툴을 배우는데 어려움이 없으며, 업무를 체계화, 구조화하여 스스로 돌아가는 시스템을 만드는데 흥미와 보람을 느끼는 성향이었으면 합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 플랫폼을 운영합니다<br>결제, 배송, 취소 등 고객이 플랫폼을 이용하는 중에 발생하는 다양한 문의에 대응합니다. 반복되는 유형의 문의가 있다면, 해당 문의를 사전에 해결해주는 방향으로 안내 문구나 화면 구성 변경을 추진하거나, FAQ 데이터베이스를 구축하여 RAG(Retrieval Augmented Generation) 형태의 챗봇을 만들어 응답을 자동화할 수도 있습니다.<br><br>• 광고 및 커머스 운영 시스템을 만들고 관리합니다<br>플랫폼 내 다양한 형태의 광고 상품에 대해 광고주와 소통하며 예약, 결제, 연장, 배너 수정 등의 프로세스를 관리하는 한편, 자동화 툴을 활용하여 반복되는 업무를 체계화, 자동화하는 프로세스를 구축합니다. 또한 새롭게 신설될 먹이/용품 커머스와 관련하여, 주문 처리 시스템을 기획, 관리, 운영합니다.<br><br>• 고객 피드백을 기반으로 새로운 기능을 기획, 제안합니다<br>새로운 기능은 새로운 기술로부터 나오는 것이 아니라, 고객의 경험과 니즈로부터 나온다고 생각합니다. 기술은 고객의 경험과 니즈를 개선하는 수단으로써 활용될 때 가장 큰 임팩트를 낼 수 있습니다. 고객 피드백을 수렴하고 인사이트를 발굴하여 크고 작은 개선사항을 기획, 제안합니다.<br><br>• 개체 관리 및 수출 업무를 지원합니다<br>저희는 플랫폼으로써 개체(gecko/도마뱀)의 거래를 중개하고 지원하는 역할을 할 뿐, 직접 개체를 관리하지는 않습니다. 다만, 국내 개체들을 정기적으로 해외로 수출하는 과정에서 짧은 기간동안 개체를 모으고 확인하고 포장하여 해외로 발송하는 업무가 있어 이를 함께 지원합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 4년제 대학교 졸업 혹은 졸업 예정자<br>• AI 툴을 적극적으로 활용하여 자동화를 실현해보신 분<br>• 고객을 직접 찾아가서 만나고 대화하고 의견을 듣는걸 최고의 가치로 여기는 분<br>• 영어를 읽고 쓸 수 있는 분<br>• 간단한 영어 회화가 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 창업 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>영업이익의 10%는 전 팀원이 n분의 1을 하고 있습니다. 함께 만들어낸 이익을 일부 같이 공유하자는 차원입니다.</p>
