Senior Technical Account Manager EMEA

담당업무

• 엔터프라이즈 고객 대상 기술적 요구사항 파악, 통합 계획, 제품 적합성 평가

• 고객 환경에 맞춘 기술 제안서, 시스템 아키텍처 다이어그램, 배포 계획 작성

• 엔지니어·운영자·임원 대상 기술 솔루션 발표 및 제품 데모

• PoC별 고객 요구사항 문서(CRD) 작성 및 제품 로드맵 반영

• 고객 환경에서 로봇 구성, 테스트, 검증 및 API 통합·워크플로 튜닝

• 엔지니어링·제품팀과 고객별 요구사항 및 일정 조율

• 복잡한 엔터프라이즈 롤아웃을 위한 현장 또는 원격 배포 지원과 교육

• PoC 성공 기준 수립, 다지점 파일럿 확대 및 기존 고객 매출 성장 지원

• 판매 후 배포 로봇의 도입·성능 관리, 성능 지표 모니터링, 운영 문제 해결 및 개선·업그레이드 제안

• RFE AM 및 지원팀과 협업하여 서비스 품질과 로봇 가동시간 관리

• 고객 피드백과 운영 데이터를 수집·종합하여 제품·엔지니어링팀에 실행 가능한 인사이트 제공

• 고객 대상 VOC 세션 및 내부 제품 로드맵 논의 참여

• EMEA RFE·TAM 팀 리드, 코칭, 1:1 면담, 성과 점검 및 팀 리뷰

• EMEA RFE·TAM 채용의 소싱·면접·선발 참여 및 신규 입사자 온보딩 지원

• 배포 방법론·기술 표준·모범 사례 교육과 지속적인 개선 및 고객 성과 중심 문화 조성

자격요건

• 고객 대면 기술 직무(Sales Engineering, Solutions Architect, TAM 등) 5년 이상 경험

• 로보틱스, 자동화 시스템 또는 산업 통합에 대한 높은 이해

• API 통합, 시스템 아키텍처, 워크플로 자동화 경험

• 기술적 문제 해결 및 트러블슈팅 역량

• 기술·비기술 이해관계자와의 커뮤니케이션 역량

• 다수의 엔터프라이즈 고객 및 프로젝트를 동시에 관리하는 역량

• Linux, Slack, Google Workspace, Salesforce 또는 HubSpot 등 CRM 플랫폼 활용 능력

• 배포·기술 계획·고객 워크숍을 위한 최대 50% 출장 가능

우대사항

• 로보틱스 또는 산업 자동화 스타트업 경험

• ROS, rosbags 또는 로봇 성능 시각화 도구 활용 경험

• 엔터프라이즈 소프트웨어 및 하드웨어 배포 지원 경험

• 레스토랑·호스피탈리티·푸드서비스 기술 분야 경험

• 제조·3PL 운영 및 관련 프로세스·용어 경험

근무환경

• 배포 단계에서 창고 또는 산업 환경 근무

• 로봇 장비 또는 하드웨어를 간헐적으로 최대 80파운드까지 운반

• 장시간 컴퓨터 사용 및 가상 통화 참여

• 고객 배포 지원 시 현장 또는 원격 업무

마감기한

상시채용