<h2>직무</h2><p>Customer Success Lead</p><h2>포지션 상세</h2><p>엔젤스윙은 드론, 리얼리티 캡처, AI/컴퓨터비전 등 다양한 기술을 통해 더 안전하고 효율적인 세상을 만드는 드론 데이터 플랫폼을 개발하고 있습니다. 전 세계 다양한 국가의 팀원들이 협력하며, 국경을 넘어 하나의 글로벌 팀으로서 신뢰와 존중의 가치를 실현하고, 글로벌 기업으로 성장하고 있어요. 우리는 'Safeguard Humanity and Our Planet with Data and Platform'라는 엔젤스윙 3.0의 새로운 비전 아래, 전세계 곳곳의 현장에서 사랑받는 제품을 함께 만들어가고 있습니다.<br><br>엔젤스윙의 Customer Success Lead는 고객이 제품을 통해 최상의 가치를 경험하도록 이끄는 핵심 역할입니다. 고객의 성공이 곧 엔젤스윙의 성공이라는 믿음 아래, 고객 여정 전반을 설계하고, 고객 요구를 깊이 이해해 내부 팀과 긴밀하게 협업하며, 고객 가치 확대와 리텐션, 성장을 만들어갈 분을 찾고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 제품 도입 전 과정(제품 시연, 기술 검증, 온보딩, 활성화 등)을 주도하며, 고객에게 최상의 가치를 제공합니다.<br>• 세일즈 팀과 협력하여 계약을 성사시키고, 고객 요구 사항을 파악하며 기술적 조언을 제공합니다. 리텐션, 재계약, 리퍼럴 등의 CRM 지표를 관리하고, 목표 지표를 달성하기 위해 세일즈 팀과 협업합니다.<br>• 고객 pain point와 수요를 발굴하여 제품 팀에 전달하고, 신기술/기능의 초기 검증 및 고객 반응 수집을 통해 제품 가치 확대를 지원합니다.<br>• 고객 성공 사례 및 베스트 프랙티스를 발굴하고, 이를 사내 교육, 세미나, 전시회 등에서 공유하여 산업의 기술 표준을 높이는데 기여합니다.<br>• Customer Success 파트를 리딩하고 팀원을 코칭하며, 성장 전략을 수립, 관리합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 엔젤스윙의 미션에 공감하고, 고객 중심으로 비즈니스 목표 달성을 리드할 수 있는 분<br>• 최소 6년 이상의 IT 소프트웨어 분야에서 고객 성공, 기술지원, 또는 B2B 영업 경험<br>• 고객 니즈를 발굴하고, 전략적 대응 및 개선 활동을 주도해본 경험<br>• 문제를 분석하고 해결책을 제시하는 뛰어난 문제 해결력과 실행력<br>• 유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 논리적이고 명확한 커뮤니케이션 능력<br>• 스타트업 환경 또는 유사 조직에서 팀 리딩 경험이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• IT/테크/스타트업 근무 경험<br>• 건축/토목/건설환경공학/공간정보 등 관련 분야 전공자<br>• 드론 운영 및 매핑, 측량, 건설 IT 등 관련 산업 경험자<br>• AutoCAD, Civil 3D, Revit 등 AEC 소프트웨어 활용 경험<br>• B2B SaaS, Con-tech, 스타트업 등 유관 산업에서 고객 성공을 구축, 운영해본 경험<br>• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력 (문서 작성, 회의 참여 등)</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 채용 형태: 정규직 (시용 기간 3개월)<br>• 근무 장소: 드림플러스 강남점 (강남역 도보 10분)<br>• 근무 시간: 시차출퇴근 (오전 8시-10시 출근, 오후 5시-7시 퇴근)</p>
