<h2>직무</h2><p>Customer Success Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>* To Keep the World in Motion *<br><br>테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다.<br><br>테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로 부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다!<br><br>영역의 한계를 두지 않고 기존의 방식에 의문을 제기하며 새로운 시각으로 더 나은 문제해결 방법을 함께 찾아갈 당신을 기다리고 있습니다.<br><br>■ 직무설명 <br>Customer Success Manager는 ARGO Fulfillment의 첫인상을 책임지는 역할로, 입점 문의에 응답하고 고객이 ARGO 서비스를 자연스럽게 사용할 수 있도록 온보딩을 리드합니다.<br>고객의 비즈니스 목표와 물류 니즈를 빠르게 캐치해 최적의 서비스를 제안하고, 입점 성공률을 높이는 데 집중합니다.<br>나아가, 시장의 흐름을 읽고 고객 관점에서 필요한 기능이나 서비스를 능동적으로 제안하면서 회사의 성장을 함께 만들어갑니다.<br>국내외 물류 서비스에 대한 인사이트와 ARGO에서의 다양한 경험을 바탕으로, 물류와 테크를 이해하는 전문가로 함께 성장하게 됩니다.</p><h2>주요업무</h2><p>∙ 문의 고객의 비즈니스 목표와 니즈를 분석하고, 데이터 기반으로 최적의 물류 서비스를 제안하여 ARGO 입점을 유도<br>∙ 고객이 안정적으로 서비스에 정착할 수 있도록 운영 정책 및 시스템 사용법을 숙지하고 온보딩 가이드 제공<br>∙ 계약 부터 온보딩 후 안정적인 서비스가 제공될 수 있는 시점까지, 고객이 기대한 서비스를 안정적으로 제공받을 수 있도록 개발, 운영, CX, C-level 등 다양한 이해관계자들과 소통<br>∙ 물류 시장의 흐름과 고객 피드백을 반영해 정책 및 서비스 개선을 주도적으로 제안</p><h2>자격요건</h2><p>∙ 물류, 이커머스 물류, 또는 풀필먼트 산업 관련 실무 경험 (신입 ~ 10년 이하)<br>∙ 물류 서비스 및 공급망 구조에 대한 기초 이해 보유<br>∙ 고객 니즈 파악 및 제안에 필요한 데이터 기반 사고력과 커뮤니케이션 능력<br>∙ MS Office, Jira 등 업무 도구 활용 능력<br>∙ 지속적으로 변화하는 ARGO 시스템의 사용목적과 기능들을 숙지하고, 고객을 가이드하기 위한 시스템 친화도 및 활용능력 보유<br>∙ 세일즈, 고객 대응, 물류 운영 등 관련 영역에서의 실무 경험<br>∙ 주도적으로 문제를 식별하고 개선을 리드하는 태도</p><h2>우대사항</h2><p>∙ IT부서와의 소통을 위한 개발 기초지식 보유자<br>∙ 데이터 기반의 영업기획 경험 보유자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>테크타카는 자율적인 문화를 바탕으로 팀원 여러분들의 능력을 마음껏 펼칠 수 있도록 지원합니다. <br><br>• 입사 시 Macbook/Windows 노트북, 32" 모니터 등 장비 지원<br>• 단체상해보험 가입<br>• 매년 1회 건강검진&유급휴가<br>• 야간연장근무 시 식대, 안전귀가 지원 (카카오T 비즈니스)<br>• 경조금 및 경조휴가 지급<br>• 매월 복지포인트 지급<br>• 도서 구매 지원</p>
