Customer Experience Specialist 8년 이상

소개

"선영회계법인은 세무의 새로운 기준을
만들어 갑니다." 선영회계법인은 IT Tax-Tech 스타트업 유닛블랙과 협력하며, 회계·세무 서비스의 새로운 기준을 만들어가고 있는 회계법인입니다. 전통적인 회계법인의 전문성에 기술 기반의 운영 방식을 더해, 반복되는 업무는 시스템화하고 구성원이 더 중요한 문제 해결에 집중할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 현재 약 65명의 구성원이 함께하고 있으며, 세이브택스라는 세무 서비스 브랜드를 
기반으로 약 2,000여 개 이상의 사업자 고객에게 회계·세무 서비스를 제공하고 있습니다. 고객 수와 사업 규모가 빠르게 확대되는 만큼, 조직 내부의 역할과 업무 방식도 함께 
고도화되고 있습니다. 선영회계법인은 정해진 방식에만 머무르기보다 더 나은 기준과 프로세스를 만들어가는 
조직을 지향합니다. 내부 교육과 외부 교육 기회를 제공하고, 운영기획팀과 HR팀 등 
지원 조직을 통해 구성원이 각자의 역할에 몰입할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 기술, 서비스, 사람에 대한 투자를 바탕으로 회계법인의 새로운 기준을 만들어가는 여정에 함께할 동료를 기다립니다! -------------------------------------------------------- "Customer Experience Specialist는
이런 경험을 할 수 있어요!" 1. '고객 경험' 그 자체에 온전히 집중할 수 있어요. 세이브택스(SAVETAX)는 세무 신고, 절세, 컨설팅까지 하나의 흐름으로 제공하는 통합 세무 서비스예요. 
업종과 상황에 맞는 전문 세무사 매칭과 기술 기반 프로세스를 통해 사업자가 복잡한 세무 업무를 쉽고 안정적으로 관리할 수 있도록 돕고 있습니다!
Upgrade SAVETAX(UST)는 이러한 세이브택스를 이용하는 고객의 경험을 더욱 고도화하기 위해 만들어진 서비스예요. Customer Experience Specialist는 고객의 여정을 처음부터 끝까지 고객 관점에서 다시 바라보며, "어떻게 하면 고객 만족을 극대화할 수 있을까?" 라는 질문에 집중합니다. 2. 동료와 함께, 경계없이 시도해볼 수 있어요. 고객 경험을 더 좋게 만들 수 있다면 방법에 제한을 두지 않아요!
운영 프로세스 개선부터 이벤트, 커뮤니케이션 방식 등 고객 만족을 극대화하기 위한 시도를 경계 없이 펼쳐볼 수 있어요.
개발자, 디자이너, 세무 담당자 등 이를 함께 실현해줄 동료들이 있어서, 
고객의 소리에서 출발한 인사이트를 서비스 운영과 프로덕트 기획에 빠르게 반영할 수 있습니다.

주요업무

1. 데이터 기반 고객 경험 분석 및 개선 과제 도출 • 계약 - 온보딩 - 서비스 이용 전과정에서 세이브택스 이용 고객이 서비스를 경험하는 흐름(고객 여정)을 분석하고 설계해요. • 정성·정량 데이터를 바탕으로 고객의 Pain Point를 파악하고 개선 과제를 도출해요. • 개선안 실행 이후 고객 경험이 실제로 나아졌는지 데이터로 검증하고 고도화해요.
 2. 고객 경험 중심 운영 프로세스 개선 • 고객에게 제공해 드릴 수 있는 측면보다는 근본적으로 고객에게 도움이 되고, 필요한 기능을 발굴하고 고민해요. • 서비스 운영 과정에서 고객 경험에 영향을 주는 프로세스를 분석하고 개선해요. • 세무 담당자, 개발자, 디자이너 등 유관 담당자와 협업해 개선안을 실행해요. • 운영 효율성과 고객 만족도를 고려해 지속 가능한 고객 감동을 설계해요. 3. UST의 PO가 되어 서비스 개선 및 신규 기획에 참여 • 고객 관점에서 서비스 기능·정책·운영 프로세스를 기획하고 개선해요. • 고객이 더 쉽게 이해하고 행동할 수 있도록 서비스 UX를 개선해요.

자격요건

• 고객 경험, PM/PO 관련 업무 경력이 8년 이상 있으신 분 • 고객 만족을 위한 프로젝트를 시도를 하고, 실제 성과로 만들어보신 분 • 고객 경험 관련 지표(NPS, UT 등)를 바탕으로 문제를 정의하고 개선해본 사례가 있으신 분 • 유관 부서와 협업하여 서비스 또는 운영 개선 과제를 실행해본 분

우대사항

• SaaS·핀테크·세무·금융 산업군에서의 고객 경험 개선 역량 • 고객 커뮤니케이션 메시지·가이드·콘텐츠 기획 및 개선 역량 • Admin 등 내부 운영 툴 개선 참여 경험 • 세무·회계 등 전문 서비스 영역에 대한 이해

혜택 및 복지

• 체계적 조직 관리 : 정기적 1 on 1 운영
 실무 이슈 신속 대응
 업무 집중 환경 조성 • 교육비&교육 지원 : 더 크게 성장할 수 있도록 내/외부 교육과 학습 적극 지원 • 간식비 제공 : 팀원 간 친목 도모 및 팀별 회식을 위한 매월 간식비 제공 • 복지 휴가 제공 : 여름휴가 3일, 
생일 반반차, 
매월 조기퇴근 2시간 제공 • 자유로운 연차 사용 : 연간 15일 이상의 법정 연차와 자유로운 연차 사용 • 자유로운 출/퇴근 : 오전 9~10시 사이에 자유롭게 출근하고 8시간 근무 후 퇴근 • 웰니스 지원 : 사내 도서관 운영과
 건강검진을 통한
 구성원 휴식·건강 지원